Hráč z Běloruska požádal o stažení před deseti dny. Od té doby se čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
26. listopadu jsem odeslal dokumenty k ověření, ale stále mi nemohou odpovědět, ačkoli pravidla udávají 3-5 pracovních dnů. Všechny požadované dokumenty jsem nahrál do příslušné ověřovací sekce. V chatu nemohou odpovědět na ověřovací otázku s odkazem na podmínky KYC, které podmínky ověření neuvádějí. Požadoval jsem platbu 100 eur, dle podmínek také 3-5 pracovních dnů, ale nic se neděje.
Milý PersiJordan,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru.
Následně je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vybíráte větší množství peněz. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že vaše ověření KYC bude úspěšné, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela