Hráč má neznámý problém s výplatou. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při dalším řešení stížnosti. Více než dva týdny nedošlo k žádnému pokroku.
Dal jsem to na závěr 50 před měsícem, po třech týdnech byl stav žádosti zpracován, ale to je vše, 8. den již uplynul, žádné posuny nejsou ... V chatu se říká napsat na podporu, podporu neodpovídá...
Ahoj mihakiva892,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a váš problém mě opravdu mrzí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím upřesnit, o jaké kasino mluvíte? Chápu to správně, že váš výběr čeká na více než měsíc? Je již váš účet v kasinu ověřen?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý čas! Řeč je o kasinu wildpharao, účet je plně ověřen a od podání žádosti o výběr již uplynulo více než pět týdnů.
Ahoj mihakiva892,
Děkujeme za upřesnění názvu kasina. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste dokončili proces ověření? Odpovídá vám kasino, když se je pokoušíte kontaktovat?
Dobrý čas! Účet byl plně ověřen před měsícem, žádost o výběr byla úspěšně zpracována od 21.04.2022.
Živý chat přesměrovává na e-mailovou podporu, která ignoruje moje dopisy.
Ahoj mihakiva892,
Vzhledem k tomu, že obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování výběru, chtěl bych se zeptat, zda došlo k nějaké aktualizaci ohledně platby nebo je stále zaseknutá? Pokud ano, zasáhneme.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer ! Absolutně nic se nezměnilo, na dopisy nereagují a uplynulo mnohem více než 14 dní.
Děkuji mihakiva892 za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, mihakiva892,
Omlouvám se za opožděnou odpověď a je mi líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wild Pharao,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milá mihakiva892,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dobrý den, mihakiva892,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde (pokud ještě nepřišla). Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Vážený tým kasina Wild Pharao,
V případě, že by platba v nejbližší době nedorazila na bankovní účet hráče, můžete nám prosím sdělit uvedené transakční údaje?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milá mihakiva892,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina dlouhou dobu neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Curacao) a podat stížnost přímo regulátorovi.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek od regulátora mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a věřím, že tuto možnost v blízké budoucnosti využije.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru