Hráč z Německa požádal o stažení. Platba byla rozdělena do menších splátek podle pravidla denního limitu výběru. Kasino odpovědělo, že zkontrolovalo účet hráče a že všechny výhry a čekající výplaty byly zrušeny. Důvodem bylo použití více účtů hráčem. Protože kasino o tom neposkytlo žádné důkazy, nemohli jsme to dále prošetřit, a proto byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Můj výběr se nezpracovává, když posílám live chat nebo e-mail do kasina, nedostávám žádnou odpověď.
Na wildpharao se píše 1000 eur za den a 5000 eur za týden, ale to není možné, musím počkat, až bude zpracováno mých 1000 eur, abych mohl vyplatit dalších 1000 eur a mám výplatu 7500 eur.
Není to moje první výplata, na své peníze jsem na wildpharao musel čekat 3 týdny, ale bylo to 1000 eur.
Jak dlouho mám čekat, když mám výplatu 7500 eur půl roku???
Milá Natja,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Zkontroloval jsem všeobecné smluvní podmínky a našel jsem toto:
"4.2 ODVOLÁNÍ
4.2.1 Kdykoli se můžete rozhodnout vybrat část nebo všechny své prostředky ze svého účtu výběrem z různých možností, které máme k dispozici. Existuje obecný limit pro výběry jeden tisíc eur (1 000 EUR) na uživatele a den, pět tisíc EUR (5 000 EUR) na uživatele a týden (kromě výher progresivních jackpotů)."
Rozumím tomu správně, že poslední výplata byla zpracována před třemi týdny? Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší pokladní historie na petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Natja, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Natja,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Wild Pharao Casino, můžete mi prosím sdělit časový rámec, ve kterém může hráč očekávat, že obdrží své výhry v plné výši?
Díky, už jsem jim poslal několik e-mailů a nedostal jsem odpověď a živá podpora řekla, že finanční oddělení mě bude kontaktovat.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá Natja,
Z kasina zatím nepřišla žádná odpověď, pokusím se je kontaktovat ještě jednou v naději, že najdu řešení vaší stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao, aby na tuto stížnost odpovědělo. Pokud ve stanoveném časovém rámci neobdržíte žádnou odpověď, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
prosím vezměte na vědomí, že po druhé kontrole hráčského účtu jménem:
výhry a čekající výplaty byly zrušeny
Milé kasino Wild Pharao,
Děkuji za vaši odpověď, zajímalo by mě, jestli bych vás mohl požádat o sdílení jakýchkoli podpůrných důkazů zasláním na můj e-mail (adam.m@casino.guru)?
Milá Natja,
Kasino uvádí, že jste opakovaně použili více bonusových kódů, které jsou určeny k použití pouze jednou na hráče, že jste si také zaregistrovali více účtů a přistupovali ke hrám, které máte ze země vašeho bydliště zakázáno hrát.
Je možné, že jste zaregistrovali více než jeden účet?
Sdíleli jste snímek obrazovky týkající se toho, že kasino je 'VPN friendly', mohu vás požádat, abyste mi poslali odkaz, kde jste to našli?
S přátelským pozdravem,
Adame
a s VPN-Friendly inzerovalo několik streamerů, ale kupodivu je už žádný streamer nepropaguje, protože je to jen špatné kasino.
Děkuji za doplňující informace Natja.
Milé kasino Wild Pharao,
Odpovězte prosím a upřesněte, jak přesně hráč porušil pravidla, která jste zmínil. Například, ke kterým hrám se přistupovalo a nemělo k nim být?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což negativně ovlivní jeho hodnocení.
Milá Natja,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem váš účet a vidím, že máte více účtů. Bohužel podle našich podmínek povolujeme pouze jeden účet na hráče/ip/domácnost. Tyto informace můžete získat z odkazu níže v odstavci 2.2 a 2.2.1 a cituji „Na této webové stránce můžete mít pouze jeden Účet. Pokud máte více než jeden účet, musíte nás o tom okamžitě informovat." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/
Neváhejte nás kontaktovat na LiveChatu nebo na našem e-mailu podpory.
vaše,
Podpůrný tým Wildpharao
Milé kasino Wild Pharao,
Abychom mohli tuto stížnost vyřešit, potřebujeme více informací. Získal hráč z těchto účtů nespravedlivou výhodu? Byl některý z těchto účtů ověřen? Kdy byly vytvořeny a byly použity současně?
Chtěl bych vás ještě jednou požádat, abyste nám poskytli důkazy o více účtech ke kontrole. Toto lze zaslat na moji e-mailovou adresu adam.m@casino.guru .
Časovač prodloužím ještě jednou, pokud nebude odpověď, bude stížnost uzavřena jako 'nevyřešená'.
Milá Natja,
Vzhledem k tomu, že od kasina nepřišla žádná další odpověď a neposkytlo nám žádné důkazy na podporu svého tvrzení, že jste si otevřeli více účtů, bude tato stížnost uzavřena jako „nevyřešená".
Bez dalších informací od kasina nemůžeme dosáhnout ničeho dalšího.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Pokud si přejete věc dále rozvést, doporučuji vám kontaktovat Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat jim stížnost. Dejte mi vědět, jak odpověděli. Moje e-mailová adresa je adam.m@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
stále neupraveno
VPN Friendly!!
