DomůStížnostiWild Pharao Casino - Hráč kritizuje limity výběru.

Wild Pharao Casino - Hráč kritizuje limity výběru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 298

Částka: 7 000 €

Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.2.2022 | Nevyřešena : 29.6.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Zpožděná platba, stav neznámý

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa je nespokojený s tím, že jeho výhry byly rozděleny do několika splátek. Vzhledem k tomu, že kasino po delší době neobdrželo žádnou odpověď, byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo o znovuotevření stížnosti a uvedlo, že pracovalo na zlepšení svého systému a že platba hráče byla dokončena. Hráč odpověděl, že nyní obdržel pouze část svých výher a čeká na zpracování dalších výběrů. Kasino uvedlo, že se pokusí proces urychlit, ale po nějaké době od nich nepřišla žádná další odpověď a hráč stále neobdržel žádnou další platbu. Stížnost byla proto ještě jednou uzavřena. Hráč požádal, abychom se pokusili případ vyřešit ještě jednou, ale opět nepřišla žádná odpověď od kasina, takže případ zůstal nevyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Nyní jsem z několika zdrojů slyšel, že výplata může trvat až 4 týdny a musím vyplatit větší částku, což by trvalo více než rok.


Zkoušel jsem to několikrát v live chatu, kde jsem se nedočkal pomoci a proto to zkouším zde.


Je možné zde kontaktovat kasino a dohodnout se na lepším platebním plánu?


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád bych dodal, že mohu požádat pouze o jednu platbu najednou a pouze o 2., jakmile je potvrzena 1.

Při této dlouhé době zpracování to bude znamenat, že na vyplacení celé částky budu potřebovat více než 1 rok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Patriku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):


„4.2 ODVOLÁNÍ

4.2.1 Kdykoli se můžete rozhodnout vybrat část nebo všechny své prostředky ze svého účtu výběrem z různých možností, které máme k dispozici. Existuje obecný limit pro výběry jeden tisíc eur (1 000 EUR) na uživatele a den, pět tisíc EUR (5 000 EUR) na uživatele a týden (kromě výher progresivních jackpotů). Při vkladu s bonusem bude maximální Cashout pro všechny bonusy za opětovné nabití (všechny bonusy bez bonusu za první vklad) 50 x vašeho posledního vkladu. V závislosti na měně a zvolené možnosti výběru mohou být účtovány určité transakční poplatky."


Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byla již schválena celá částka 16 512 EUR? Rozumím tomu správně, že jste dosud neobdrželi žádné platby?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru ?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hraje se s bonusem za opětovné nabití 200 €.


Dosud jsem neobdržel žádnou platbu a mohu požádat o výplatu maximálně 1 000 EUR a musím počkat, až bude tato platba provedena. Teprve poté mohu požádat o novou výplatu ve výši 1000 EUR.

Nedostal jsem žádné odpovědi na e-maily a v živém chatu mi bylo jen několikrát řečeno, abych byl trpělivý.


Při použití tohoto přístupu by celá výplata trvala déle než 1 rok.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Patriku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Patriku,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se připojilo ke konverzaci.

Wild Pharao Casino, prosím o radu ohledně nejlepšího přístupu hráče, pokud jde o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Jsou nějaké novinky?

Na mé emaily stále nikdo neodpovídá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Patriku,


Dosud nepřišla žádná odpověď, až vyprší časovač, budu kasino kontaktovat ještě jednou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel se zatím nic nestalo a na e-maily také nikdo neodpovídá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Patriku,


Na základě informací, které jsme obdrželi od Wild Pharao e-mailem, a v naději, že najdeme řešení této stížnosti, prodloužím časovač na 7 dní a dám kasinu poslední pokus na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Jaké informace, mohu-li se zeptat?

Chtěl bych vědět, jak postupovat


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Patriku,


Kasino požádalo o prodloužení doby, aby bylo možné případy vyřešit.

Pokud se před vypršením časovače stále neobjeví žádná odpověď, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

V tomto okamžiku bychom vám doporučili váš nejlepší další krok, kterým by obvykle bylo podání stížnosti Licenčnímu úřadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále nic nového.. neodpovídají na e-maily, také jsem zrušil 1 výběr 1000 € (který byl bankovním převodem), abych vyzkoušel jinou metodu (bitcoin) v naději, že je rychlejší a nyní již 1000 € není na mém účtu ...


Plz wild Pharao odpovědět zde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Patriku,


Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc neobejdeme.


Stížnost nyní označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jestli vám s tím mohu pomoci a jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).

Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.


s pozdravem

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina. Toto jsme obdrželi z kasina Wild Pharao e-mailem:


"Milý Patriku,


Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.

Upozorňujeme, že platba byla provedena. Můžete to prosím zkontrolovat na vaší straně?


S pozdravem,


Tým podpory WildPharao"


milý Patriku,


Mohl byste nám prosím odpovědět a informovat nás o situaci s vaší platbou?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Nyní jsem obdržel 3000 z 10000 EUR.


Ale na každou platbu musím čekat minimálně 2-4 týdny, než bude potvrzena a pak další 2-3 týdny, než bude na mém bankovním účtu.


To není uspokojivé.

Žádost o souhlas se zvýšením výplatního limitu nebo přímou výplatou částky byla zamítnuta

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za aktualizaci, Patriku.


Milé kasino Wild Pharao,


Můžete prosím vysvětlit, proč hráč musí čekat tak dlouho, než obdrží své platby? Dá se něco udělat pro urychlení tohoto procesu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Znovu eskaluji aktuální situaci našemu finančnímu oddělení a udělám vše pro urychlení procesu. Děkujeme za pochopení.


S pozdravem,


Tým podpory WildPharao

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Moje poslední platba byla potvrzena 21. dubna 2022. Stále jsem neobdržel 1 000 EUR.


Dne 22.04.22 jsem požádal o novou výplatu a tato nebyla do dnešního dne zpracována.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým podpory WildPharao,


Poskytněte prosím aktuální informace o situaci ohledně plateb hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Patriku,


Kasino dříve uvedlo, že se pokusí proces urychlit. Došlo k nějakému dalšímu vývoji s vaší platbou?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Platba z konce dubna ještě neproběhla a požadovaná platba ještě není zpracována

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Patriku,


Je nám líto, že se stále potýkáte s těmito problémy, ale pokud kasino neodpoví, nemůžeme již nic dalšího dosáhnout, a proto bude stížnost znovu uzavřena.


Pokud jste tak ještě neučinili, doporučil bych podat stížnost Licenčnímu úřadu ( Xcomplaints@gaming-curacao.com ).

Ještě jednou se omlouvám, že jsem vám nemohl více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče. Rádi bychom se pokusili tento problém vyřešit ještě jednou.


Milé kasino Wild Pharao,


Odpovězte prosím na tuto stížnost a poskytněte aktuální informace o zbývajících výběrech hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohlo by se sem kasino alespoň jednou hlásit?


Stále nedostávám odpověď na e-maily, které mi byly zaslány na živém chatu, a nemohou mi pomoci na živém chatu.


1 výběr čeká a nezpracovává se a 2 potvrzené výběry nepřišly na můj bankovní účet déle než 2 měsíce.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Patriku,


Podařilo se mi navázat kontakt s kasinem přes Skype. Řekli mi, že to zkoumají a poskytnou mi další informace. Během čekání na odpověď prodloužím časovač naposledy.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, doufám v rychlé řešení.


nějak velmi zvláštní, že jsem 2 měsíce nedostal žádné peníze, ačkoli byly potvrzeny 2 platby.


V každém případě předem děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Patriku,


Od kasina nepřišla žádná další odpověď a v tomto okamžiku nemáme žádné rozumné očekávání, že se tato změna změní.


Stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou" a znovu vám doporučuji kontaktovat Licenční úřad ( Xcomplaints@gaming-curacao.com ). Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky