Výhry hráče byly zrušeny a účet uzavřen.
Vytvořil jsem účet a obdržel 200% vkladový bonus. Recykloval jsem celé požadované množství a zvedl jsem 3300e nebo 3400e. V mém telefonu došla baterie a zbytek večera jsem hrál na počítači chlapa. Nemám tam další účet. Obdržel jsem e-mail, kde bylo uvedeno několik pravidel a že byla porušena a výběr není placen. Když jsem požádal o konkrétnější důvod porušení, nereagoval jsem na žádné e-maily. Můj účet je také uzavřen. Není to nezákonné?
T. Harri
Drahá Harri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil ještě několik otázek, než se pohneme kupředu. Můžete vědět, jestli ten, kdo vám dovolil používat jeho PC, má také kasino účet? Mohl byste prosím předat nějaké relevantní pokrytí nebo důkaz, který by nám mohl pomoci vyřešit tento případ?
S pozdravem,
Nicku
Mohl byste prosím přeposlat výše zmíněný e-mail z kasina nebo jakýkoli jiný důkaz na nikolas.b@casino.guru.
Děkuji předem.
s pozdravem
Ahoj,
Poslal jsem e-mail na požadovanou adresu, dostali jste to ..?
Drahá Harri,
Děkujeme, že jste nám zaslali další důkazy. Nejsem si jistý, jestli jsem to správně pochopil, ale vlastní váš přítel také účet ve stejném kasinu? Z toho, co jsme od vás dostali, chápu, že se pokusil přihlásit k vašemu účtu ze svého počítače. Také jste dostali nějaké peníze z kasina - výhry nebo vklady zpět?
S pozdravem,
Nicku
Ahoj,
Přítel má v tomto kasinu účet, ale ten den se tam nemohl přihlásit. A zašlo to tak daleko, že jsem hrál s laptopem chlapa (ten, který tam měl účet). Ten chlap navštívil toto kasino, aby viděl jeho historii vkladů, a naposledy vložil v tomto kasinu v roce 2018.
T. Harri
Drahá Harri,
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní tento případ předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Harri.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj,
Náš tým záležitost prošetřil a vidíme následující -
Byly nalezeny 2 účty, které byly zaregistrovány s podrobnostmi zákazníka.
Po kontrole aktivit na obou účtech jsme dospěli k závěru, že byly porušeny naše všeobecné podmínky. Jak je uvedeno:
„2.7. Při otevírání hráčského účtu zaručujete, že i) nejste mladší 18 let (18); ii) vámi poskytnuté údaje jsou správné; iii) jste oprávněným vlastníkem peněz na svém hráčském účtu; iv) účastníte se her svým vlastním jménem a nikoli jménem jakékoli jiné osoby; v) nevlastníte více než jeden účet („duplicitní účty").
2.8. Můžeme uvažovat o duplicitních účtech s následujícími kritérii, mimo jiné včetně: i) účtů sdílejících stejnou e-mailovou adresu; ii) účty sdílející stejné telefonní / mobilní číslo; iii) účty sdílející stejnou IP adresu; iv) účty sdílející stejnou fakturační adresu / domácnost; v) účty sdílející stejné zařízení po registraci, přihlášení, vkladu a hraní; a vi) jakákoli další kritéria, která můžeme podle našeho výhradního uvážení zvážit.
3.1. Na webu můžete otevřít pouze jeden hráčský účet. V případě, že budeme mít podezření, že jste zaregistrovali nebo otevřeli duplicitní účty, ať už používáte stejné nebo odlišné registrační údaje, můžeme bez prodlení trvale uzavřít všechny duplicitní účty a zadržet jakékoli výhry z hotovostního nebo bonusového zůstatku. Vyhrazujeme si právo zrušit všechny transakce týkající se jakéhokoli takového uživatele, který jednal s úmyslem podvádět nebo podvádět Kasino. "
https://www.wildjackpots.com/en/terms-and-conditions
Z důvodu porušení byly účty zákazníků trvale uzavřeny, výhra byla zrušena a byla vrácena první záloha ve výši 50 EUR.
S přátelským pozdravem,
Tým Wildjackpots
Ahoj,
Zajistíme, aby v budoucnu nehrál v kasinu wildjackpot žádný člověk, a nikoli chlapův přítel. A tyto negativní recenze budu nadále navždy dávat.
Děkuju.
T. Harri
Vážené kasino Wild Jackpots.
Mohl byste nám poskytnout důkaz podporující vaše nároky?
Můžete to zveřejnit zde, označím je jako citlivé informace (pro veřejnost nejsou viditelné) nebo je můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru .
Chtěli bychom požádat Wild Jackpots Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy týkající se tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Harri.
Je mi to velmi líto, ale protože nám tým kasina neposkytl důkaz podporující jejich tvrzení, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, která je již špatná.
Poslední možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru