Hráč z Běloruska požádal o výběr před rokem. Od té doby bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření účtu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
Wild Jackpots Casino - Hráč se snaží vybrat si výhru kvůli nedokončenému procesu KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 718
Částka: 3 489 $
Wild Jackpots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Už rok se snažím získat výplatu z kasina Wiljackpots. Dluží mi velkou částku 3 489 $, ale nemohu dokončit ověření. Toto kasino má dobré hodnocení, doufám, že mi pomůžete.
V kasinu jsem poskytl: notářsky ověřený pas, notářsky ověřený doklad o adrese. Poté kasino požadovalo bankovní výpis za poslední 3 měsíce a výpis z účtu Skrill za poslední 3 měsíce. Poskytl jsem dokumenty pro červen-září. Kasina tyto dokumenty nepřijala. Vyžadovali prohlášení od července do října. Od července do října jsem poskytl bankovní výpis a výpis Skrill. Požádali také o snímky obrazovky mého účtu a já je poskytl.
Nyní mě informovali, že moje prohlášení a snímky obrazovky se neshodují. Poslal jsem snímky obrazovky a prohlášení několikrát za jiné časové období. Snažil jsem se v kasinu objasnit, na jaké období potřebovali dokumenty. Co a kde se neshoduje? Neříkají přesná data ani nevysvětlují, co je zapotřebí, abych mohl svůj účet nadále používat. Mám podezření, že jsou v mé papírování jen zmatení. Podívejte se prosím na můj problém. Je to pro mě velmi důležité. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený magistráte198,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Obdrželi jste od kasina vysvětlení, který dokument chybí a brání vám v dokončení ověření účtu KYC?
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený magistráte198,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Souhlasím s tím, že KYC je důležitý postup. Zeptal jsem se kasina, co potřebují k dokončení ověření. Neodpovídají na to, co mám poskytnout. Říkají, že moje prohlášení se neshoduje a já musím poskytnout další. Neříkají však, který a za jaké období.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám, Magistrant198, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Wild Jackpots Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud na nás během příštích 10 dnů neodpovíte, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stížnost bude nyní uzavřena jako „nevyřešená", což by mohlo ovlivnit hodnocení kasina, protože kasino na nás nereagovalo. Je mi opravdu líto, že jsme vám s vaším problémem nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli potíže.
Automaticky přeloženo:
