Hráč z Běloruska požádal o výběr před rokem. Od té doby bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření účtu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
Wild Jackpots Casino - Hráč se snaží vybrat si výhru kvůli nedokončenému procesu KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 718
Částka: 3 489 $
Wild Jackpots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Wild Jackpots Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Už rok se snažím získat výplatu z kasina Wiljackpots. Dluží mi velkou částku 3 489 $, ale nemohu dokončit ověření. Toto kasino má dobré hodnocení, doufám, že mi pomůžete.
V kasinu jsem poskytl: notářsky ověřený pas, notářsky ověřený doklad o adrese. Poté kasino požadovalo bankovní výpis za poslední 3 měsíce a výpis z účtu Skrill za poslední 3 měsíce. Poskytl jsem dokumenty pro červen-září. Kasina tyto dokumenty nepřijala. Vyžadovali prohlášení od července do října. Od července do října jsem poskytl bankovní výpis a výpis Skrill. Požádali také o snímky obrazovky mého účtu a já je poskytl.
Nyní mě informovali, že moje prohlášení a snímky obrazovky se neshodují. Poslal jsem snímky obrazovky a prohlášení několikrát za jiné časové období. Snažil jsem se v kasinu objasnit, na jaké období potřebovali dokumenty. Co a kde se neshoduje? Neříkají přesná data ani nevysvětlují, co je zapotřebí, abych mohl svůj účet nadále používat. Mám podezření, že jsou v mé papírování jen zmatení. Podívejte se prosím na můj problém. Je to pro mě velmi důležité. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený magistráte198,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Obdrželi jste od kasina vysvětlení, který dokument chybí a brání vám v dokončení ověření účtu KYC?
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený magistráte198,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Souhlasím s tím, že KYC je důležitý postup. Zeptal jsem se kasina, co potřebují k dokončení ověření. Neodpovídají na to, co mám poskytnout. Říkají, že moje prohlášení se neshoduje a já musím poskytnout další. Neříkají však, který a za jaké období.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám, Magistrant198, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Wild Jackpots Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud na nás během příštích 10 dnů neodpovíte, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stížnost bude nyní uzavřena jako „nevyřešená", což by mohlo ovlivnit hodnocení kasina, protože kasino na nás nereagovalo. Je mi opravdu líto, že jsme vám s vaším problémem nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli potíže.
Automaticky přeloženo:
