DomůStížnostiWild.io Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Wild.io Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 200 $

Wild.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.11.2023 | Vyřešena : 22.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Estonska podal stížnost, že jeho výhry byly zabaveny kasinem Wild.io poté, co použil jejich bonus za první vklad. Tvrdil, že dodržoval všechna pravidla kasina a popřel jakékoli porušení pravidel. Zahájili jsme proces zprostředkování tím, že jsme komunikovali jak s kasinem, tak s hráčem. Kasino poskytlo důkazy o údajném porušení pravidel hráčem, které jsme shledali jako nedostatečné. Kasino poté od hráče požádalo o proces ověření identity, kterému vyhověl. Navzdory tomuto úsilí kasino neposkytlo přesvědčivé důkazy o porušení pravidel a my jsme nebyli schopni ovlivnit rozhodnutí kasina. Stížnost byla označena jako nevyřízená. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc. Po opětovném otevření stížnosti kvůli novým informacím však hráč potvrdil, že jeho prostředky byly vráceny a mohl je úspěšně vybrat. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Wild.io si vzal mé peníze, které jsem vyhrál, když jsem vyčistil jejich bonus za první vklad – bez jakéhokoli důvodu.


Mám 20 let zkušeností s online kasinem/hazardními hrami a velmi dobře znám všechna pravidla a hraji pouze jako rekreační uživatel.


Wild.io nabízí 100% vyrovnávací bonus, který musíte vsadit 40x.


Souhrn:

Vložil jsem přibližně 500 USD na Wild.io a obdržel jsem bonus (kolem 500 UDS), který měl 40x sázkové požadavky.

Měl jsem štěstí a skutečně se mi podařilo vsadit bonus a skončit v zisku asi 4200-4400 USD.


Požádal jsem o stažení a bezpečnostní tým se mi vrátil e-mailem o den později s tím, že jsem porušil spoustu pravidel, v podstatě jen zkopírovali několik náhodných sekcí ve svých podmínkách, které se mě vůbec netýkají. Odebrali všechny mé výhry a vrátili můj vklad...


Toto mi napsali a co jsem jim odpověděl:


„11.1 Pokud by se Wild.io dozvěděl o jakémkoli uživateli, který přijal bonus nebo propagační akci s jediným cílem vytvořit kladnou očekávanou hodnotu na vrácení bonusu použitím známých postupů zaměřených na zajištění hotovosti z uvedeného bonusu nebo jakýmkoliv způsobem, který se snaží využít bonusy obdržené Wild.io, pak bude Wild.io vymáhat okamžitou konfiskaci výher a uzavření účtu s právem zadržet jakékoli další výběry. Příkladem hry s výhodou by bylo odložení jakéhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkce roztočení zdarma a bonusové funkce, až později, až nebudete mít žádné další požadavky na sázení a/nebo provedete nový vklad, přičemž funkce roztočení zdarma nebo bonusové funkce jsou stále dostupné ve hře, si Wild.io vyhrazuje právo odepřít jakékoli výběry a/nebo zabavení všech výher."


= Moje odpověď: Je prakticky nemožné dosáhnout kladné očekávané hodnoty při přijímání bonusu s požadavkem na sázení 40x. Matematicky se očekávaná hodnota obvykle pohybuje v nejlepším případě kolem 28-30x. Neprodloužil jsem žádné herní relace, abych později vymazal požadavek na sázení; Přestal jsem hrát, jakmile jsem úspěšně splnil podmínky pro bonusové sázky.


"12.1 Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné:


účast na jakémkoli typu tajné dohody s ostatními hráči = Moje odpověď: Jak se mohu domluvit na slotech?

vývoj strategií zaměřených na získání neférových výher = Moje odpověď: Jak mohu vyvinout strategii, která mi dá výhodu, když máte 40x bonus a máte 0% příspěvek na sázení na stolní hry? (Extra pro Casino.guru: Hrál jsem pouze automaty)

podvodné akce proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb = Moje odpověď: Jak jsem provedl podvodné akce proti wild.io nebo vašemu poskytovateli plateb?

transakce zpětného zúčtování kreditní kartou nebo odmítnutí některých provedených plateb = Moje odpověď: Neprovedl jsem žádné zpětné zúčtování - u kryptoplatby je to docela těžké (nemožné)....

vytvoření dvou nebo více účtů = Moje odpověď: Mám jeden účet.

jiné typy podvádění = Moje odpověď: Totální nesmysl.

praní špinavých peněz" = Moje odpověď: Naprostý nesmysl.


"12.3 Wild.io má nulovou toleranci pro výhodnou hru. Každý hráč, který se pokusí získat výhodu uvítacích nabídek kasina nebo jiných propagačních akcí, souhlasí s tím, že společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů, a to z těchto důvodů:

zpětné zúčtování a dvojité výdaje; = Moje odpověď: Neuhradil jsem žádnou částku zpět, nemám ponětí, co znamená „dvojnásobná útrata", takže se k tomu nemohu vyjádřit.

vytvoření více než jednoho účtu za účelem získání výhody z promo akcí v kasinu; = Moje odpověď: Mám u vás pouze jeden účet

uvedení nesprávných registračních údajů; = Moje odpověď: Moje registrační údaje jsou správné

poskytování padělaných dokumentů; = Moje odpověď: Neposkytl jsem žádné dokumenty.

jakékoli další akce, které by mohly poškodit Wild.io."

= Moje odpověď: Jak jsem vytvořil výhodnou hru? Opět máte 40x sázkové požadavky. Není matematicky možné mít jako hráč nějakou výhodu.


Celkově Wild.io podvádí hráče, kteří mají to štěstí, že skutečně vyhrají. Nic jsem nevyužil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá ZammeYa,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste v tomto kasinu provedli pouze jeden vklad? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Kristino,


Udělal jsem jeden vklad do kasina.


Mám přístup ke svému účtu. Žádají mě, abych vybral vklad a poté mi zavřou účet.


Včera odpověděli takto:

"Věc týkající se vašeho účtu jsme řešili v předchozí korespondenci, kde bylo vysvětleno odůvodnění našeho rozhodnutí. Všimli jsme si, že byly porušeny podmínky hry, což mělo za následek zrušení hry."

V důsledku toho byl váš účet resetován na původní vloženou částku. S úctou vás žádáme, abyste přistoupili k výběru celého zůstatku na vašem účtu."



A já odpověděl: „Ale všechno, co jsi vyjmenoval, se mě netýká.


Můžete specifikovat jednu jedinou věc, kterou jsem porušil?


Nevsadil jsem více než 5 USD.

Nezískal jsem postup ve hře.

nemám 2 účty.

Bonus jsem nevyužil. Jak je to možné se 40násobným sázením...

2

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, ZammeYa, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ZammeYa,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Wild.io, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Petře,


Dík. Bude velmi zajímavé sledovat, zda vůbec odpoví něčím jiným, než jen tím, že jsem porušil pravidla.


Nevadí mi, že operátoři zabavují peníze, pokud to hráči využívají a nedodržují pravidla. Ale problém je v tom, že jsem neporušil žádná pravidla.


A vtipné je, že to ví i Wild.io. A nemohou ukázat na jedno konkrétní pravidlo, které jsem porušil. Takže jen zkopírují vložení nesmyslného textu ze smluvních podmínek, který je velmi vágní.


Z mé hry viděli jen to, že jsem vložil, hrál sázky 4-5 USD, měl štěstí a vyhrál. A požádal jsem o výběr 90% mého zůstatku, protože jsem chtěl hrát později se zbývajícími.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milé publikum,


S ohledem na důvěrnou povahu informací sestavil náš tým e-mail obsahující důkazy, který bude předán Petrovi k dalšímu posouzení.


S přátelským pozdravem,

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Wild.io


Je skvělé, že jste jej poslali k recenzi na casino.guru – těšíme se, co Peter řekne.


Proč však nepošlete „důkaz" i hráči (mně)? Nedává to mnohem větší smysl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


Na vaši e-mailovou adresu byl odeslán e-mail obsahující další podrobnosti týkající se daného případu.

Těšíme se na vaši zpětnou vazbu.


S přátelským pozdravem,

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Wild.io,

Zatím jsem právě obdržel dva e-maily týkající se druhé otevřené stížnosti. Mohl byste prosím zkontrolovat e-maily?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


Náš tým znovu odeslal e-mail. Mohl byste to prosím teď zkontrolovat?


S přátelským pozdravem,

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Wild.io,

Podle informací, které jste poskytli, může být každý hráč považován za zneužívajícího bonusů. Hráč může být lovcem bonusů, ale pokud dodržuje příslušná pravidla, nevidíme důvod, proč by neměl dostat zaplaceno své výhry. Více o našem postoji k bonusovému lovu si můžete přečíst zde: https://casino.guru/bonus-hunting.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


Děkuji za vaši odbornost. Náš manažerský tým v současné době prověřuje podrobnosti a zavazujeme se, že vás neprodleně aktualizujeme s řešením.


S přátelským pozdravem,

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu Wild.io Casino za vaši odpověď. Těšíme se na váš závěr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


Před dosažením konečného řešení tohoto případu považujeme za nutné provést ověření identity uživatele. Bohužel toto ověření nebylo možné v době, kdy byl účet původně označen.


Na registrovanou e-mailovou adresu uživatele byl odeslán e-mail s popisem procesu ověření a v současné době čekáme na jeho odpověď.


@ZammeYa Velmi si vážíme vašeho pochopení a trpělivosti v této záležitosti. O průběhu vás budeme průběžně informovat a oceníme vaši spolupráci.


S přátelským pozdravem,

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Wild.io,

Nastavuji časovač na dalších sedm dní, abyste mohli dokončit proces ověření. Stále opakujete, že jste nám zaslali důkazy o všech otevřených stížnostech, ale důkazy nedorazily nebo byly nedostatečné. Na základě vámi zaslaného důkazu nemůžeme zamítnout všechny stížnosti. Potřebujeme řádné vysvětlení toho, co se stalo, podložené důkazy. Popište prosím zneužívání, vzorce sázení, nespravedlivou výhodu, kterou hráči pomocí této strategie získali, a jaké je spojení mezi hráči. Upozorňujeme také, že pro všechny stížnosti potřebujeme důkazy. Nastavím časovač na dalších sedm dní a poté, jak se obávám, bez řádných důkazů budou stížnosti nevyřešeny. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj tým kasina Wild.io,


Nyní jsem na vašem webu odeslal ověření KYC.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


V současné době probíhá proces ověřování. Ověřovací videohovor byl proveden a od našeho bezpečnostního týmu obdržíme aktuální informace.


S přátelským pozdravem,

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Wild.io,

V této záležitosti nejsme schopni pokročit, proto musíme stížnost uzavřít jako nevyřešenou z důvodu nedostatku důkazů. Popsané chování hráče může nést známky bonusového lovu, nicméně žádná pravidla porušena nebyla. Všichni zúčastnění hráči jednoduše využili uvítací bonus a hráli s ním bez ohledu na ostatní bonusy. Nevidím zde žádný problém, jelikož hráči nejsou povinni využívat všechny jim nabízené bonusy. Hráli s bonusem, nikdy nevsadili vyšší než povolené maximum a přestali sázet, jakmile byly splněny požadavky na sázení. Bohužel zde nevidíme žádnou nespravedlivou výhodu. Pokud nechcete, aby to hráči dělali, jaký má smysl nabízet uvítací bonusy?

Milá ZammeYa,

Obávám se, že nebudu moci změnit rozhodnutí kasina. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli, protože jsme od kasina Wild.io obdrželi informaci, že hráčovy prostředky byly přidány zpět na jeho účet.


Milá ZammeYa,

Můžete to potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

ahoj Petře,


Zkontroloval jsem domovskou stránku Wild.io a píše Balance: $0.


Žádné peníze nebyly přidány zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji ZammeYa.

Vážený tým kasina Wild.io,

Mohl bys prosím vysvětlit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá ZammeYa,


Zkontrolovali jsme a zůstatek je na účtu a měli byste jej okamžitě vybrat.

Mohl byste prosím znovu zkontrolovat účet?


S přátelským pozdravem,

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Wild.io


Nyní mohu potvrdit, že jsem obdržel peníze na můj zůstatek na Wild.io


Požádal jsem o stažení. Po dokončení zde potvrdíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

ahoj Petře,


Mohu potvrdit, že jsem nyní obdržel peníze a podařilo se mi provést úspěšný výběr.


Chtěl bych poděkovat týmu casino.guru za pomoc a musím vás moc pochválit, že to řešíte - zdarma. Jen bych si přál, abych si všiml této sekce stížností dříve v mém životě 🙂


Tým Wild.io:


Opět jsem nezneužil ani nikdo jiný nehrál na mém účtu. Pravděpodobně už nikdy nebudu hrát na vašich stránkách. Existuje mnoho dalších stránek a vy jste mi (zákazníkovi) poskytli hroznou zkušenost.


A jsem si docela jistý, že byste mi nikdy nevrátili peníze, kdybych nepsal na casino.guru.


Veselé Vánoce a Šťastný Nový Rok!




Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, ZammeYa, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky