27.05.24 – Webová stránka byla při registraci inzerována jako non-KYC, takže jsem použil výplňové informace, protože mi bylo nepříjemné psát informace hned od začátku
Mezi 27. 5. 24 a 31. 5. 24 jsem na tuto webovou stránku vložil celkem přibližně 4,6 BTC a personál s ním zacházel s maximální péčí, protože jsem přicházel o spoustu finančních prostředků.
Dne 31.05.24 jsem vyhrál 5,21 BTC a rozhodl jsem se, že je čas vybrat peníze. Uvědomil jsem si, že budu potřebovat KYC, a oslovil jsem zaměstnance. Byl jsem připraven poskytnout veškerou potřebnou dokumentaci, ale informace o výplni, které jsem zadal 27.05.24, se neshodovaly. Několikrát jsem kontaktoval tým, abych to napravil, než poskytnu jakoukoli dokumentaci, a bylo mi řečeno, abych své dokumenty přesto předložil.
dne 06.04.24 mi bylo řečeno, že jsem hrubě porušil podmínky kvůli jménům, která jsem použil, a oni by odmítli respektovat můj zůstatek. Místo toho, aby zrušili všechny hry a nabídli mi zpět 4,6 BTC, rozhodli se, že z nějakého důvodu bude stačit částka 2,14 BTC.
Píši, abych to vyřešil smírně, protože jsem se s nimi snažil napravit tyto informace před poskytnutím mého KYC a nezneužil jsem žádné bonusy ani hry.
Poznámka: Z nějakého důvodu mi tento spor nedovolí změnit svou zemi. žiji v Kanadě
05/27/24 - Website was advertised as non-KYC upon sign-up, so I used filler information, as I felt uncomfortable writing information from the get-go
Between 05/27/24 and 05/31/24 I deposited a total of approximately 4.6 BTC on this website, and was treated with the utmost care of the staff, as I was losing a lot of funds.
On 05/31/24, I won 5.21 BTC and decided it was time to cash-out. I realized I would need to KYC, and reached out to staff. I was prepared to provide all necessary documentation, however the filler information I put on 05/27/24 would not match. I reached out to the team multiple times to get this rectified prior to providing any documentation, and was told to submit my documents anyway.
on 06/04/24, I was told I was in gross breach of terms due to the names I used, and they would be refusing to honour my balance. Instead of voiding all play and offering me back by 4.6 BTC, they decided that an amount of 2.14 BTC would suffice for some reason.
I am writing to have this resolved amicably, as I tried to rectify this information with them prior to providing my KYC, and did not abuse any bonuses or games.
Note: For some reason this dispute will not let me change my country. I live in Canada
Automaticky přeloženo:
