Hráč z Irska narazil na problém s kasinem Wild.io. Po výhře €6,830 byl jeho účet uzavřen a výhry byly zabaveny. Hráč popřel, že by porušil jakékoli podmínky. Požádali jsme ho o další informace, které by pomohly problém prošetřit, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Proto byla stížnost zamítnuta.
S mým druhým uvítacím bonusem v kasinu Wild.io jsem vyhrál €6830. Dostal jsem od nich e-mail pár týdnů po mé výhře, že můj účet byl uzavřen a související výhry byly zabaveny. Řekli, že jsem porušil podmínky, ale neporušil jsem žádné podmínky, které uvedli v jejich e-mailu. Přikládám snímek obrazovky jejich e-mailu s podmínkami, o kterých tvrdí, že jsem je porušil. Jediné, co si myslím, je, že je to riskantní kasino a oni mi prostě nechtějí platit, takže zkouší štěstí. Prosím pomozte mi.
Milý djdannyb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
