Žádám o vaši pomoc při vyřešení problému s Wild.io, kde byly moje výhry nespravedlivě zrušeny navzdory splnění všech viditelných podmínek a požadavků na sázení. Dříve jsem přímo kontaktoval kasino, ale neobdržel jsem žádné řešení mých obav. Níže uvádím podrobnosti o případu, včetně mé komunikace s kasinem.
Přehled událostí:
1. Registrace účtu a účast na propagaci:
• Zaregistroval jsem se na Wild.io a původně jsem opustil svůj účet kvůli omezeným možnostem hry.
• Obdržel jsem několik propagačních e-mailů, které mě vyzývaly k provedení prvního vkladu, včetně jednoho nabízejícího „Vložte 30 $ a získejte 500 roztočení zdarma" na konkrétní výherní automaty. Tato akce nahradila všechny ostatní bonusy za první vklad.
• Motivován touto konkrétní nabídkou jsem provedl svůj první vklad ve výši 30 $, odehrál bonusová zatočení a nakonec dosáhl významné výhry.
2. Splnění sázkových požadavků:
• Hrál jsem v dobré víře a splnil sázkové požadavky uvedené pro bonus. Moje výhry byly vymahatelné, jak bylo potvrzeno na mém účtu.
3. Proces odmítnutí a KYC:
• Moje žádost o výběr byla zamítnuta bez vysvětlení a moje výhry byly vráceny na můj zůstatek. Později jsem byl požádán, abych dokončil proces KYC, což jsem okamžitě udělal.
• Po dokončení KYC jsem byl informován, že moje výhry byly zrušeny kvůli údajnému porušení podmínek a můj zůstatek na účtu byl resetován na původní částku vkladu.
4. Nedostatečná odezva kasina:
• Poslal jsem Wild.io podrobný e-mail zpochybňující jejich rozhodnutí a zdůrazňující problémy s jasností a aplikací jejich podmínek (viz níže). Přes veškerou snahu jsem nedostal uspokojivou odpověď.
Obavy vznesené na Wild.io:
1. Rozporné smluvní podmínky:
• Wild.io tvrdí, že hráči musí provést tři vklady, aby se kvalifikovali na bonusy. Tento požadavek je v rozporu s povahou „Uvítacího balíčku", který se logicky vztahuje na počáteční vklady pro nové hráče.
• Podmínky naznačují, že bonusy na první, druhý a třetí vklad jsou pro výhry neplatné, přesto se po třetím vkladu žádný bonus nenabízí, takže tato akce je ve své podstatě rozporuplná a zavádějící.
2. Zavádějící propagace a nedostatek transparentnosti:
• Propagační e-mail a webová stránka neobsahovaly žádnou zmínku o omezeních na základě země nebo historie vkladů.
• Termíny citované Wild.io jsou pohřbeny v nesouvisejících sekcích, které se týkají především bezplatných zatočení bez vkladu a obecné mechaniky bonusu prvního vkladu. Tento nedostatek jasnosti hráčům téměř znemožňuje identifikovat taková omezení.
3. Proč provádět proces KYC, pokud záměry byly špatné víry?:
• Wild.io mě podrobil časově náročnému procesu KYC, z čehož vyplývá, že mé výhry byly legitimní. Pokud neměli v úmyslu platit, proč jsem byl požádán o ověření svého účtu? Tato nekonzistentnost vyvolává obavy z praktik špatné víry a naznačuje, že proces KYC byl použit jako zdržovací taktika.
4. Neetické marketingové praktiky:
• Wild.io nadále inzeruje bonusy k prvnímu vkladu podobné tomu, kterého jsem se účastnil, a aktivně podporuje vklady od hráčů, o kterých později tvrdí, že nemají nárok na výhry.
Žádost o rozlišení
1. Okamžitá výplata výher:
• Žádám, aby moje výhry byly obnoveny a okamžitě zpracovány pro výběr, protože jsem dodržel poskytnuté podmínky promoakce.
2. Jasnější sdělení podmínek:
• Žádám společnost Wild.io, aby zajistila, že všechny propagační podmínky budou transparentně zveřejněny v reklamě a v místě vkladu, zejména pokud jde o omezení v zemi nebo požadavky na předchozí vklad.
3. Příležitost opravit způsobilost:
• Pokud kasino usoudí, že nemám nárok na promo akci, měl jsem být informován předem nebo mi bylo dovoleno provést další vklady, abych se kvalifikoval na bonus. Je nerozumné zrušit svou výhru, aniž bych takovou možnost nabídl.
Závěr
Hrál jsem v dobré víře, dodržel viditelné podmínky a splnil sázkové požadavky. Protichůdné podmínky kasina, nedostatek transparentnosti a nekonzistentní akce (jako je provádění KYC při úmyslu zneplatnit výhry) jsou nepřijatelné.
I am seeking your assistance to resolve an issue with Wild.io, where my winnings were unfairly voided despite fulfilling all visible terms and wagering requirements. I have previously contacted the casino directly but received no resolution to my concerns. Below, I outline the details of the case, including my communication with the casino.
Summary of Events:
1. Account Registration and Promotion Participation:
• I signed up with Wild.io and initially abandoned my account due to limited game options.
• I received multiple promotional emails urging me to make a first deposit, including one offering "Deposit $30 and receive 500 Free Spins" on specific slot games. This promotion replaced all other first-deposit bonuses.
• Motivated by this specific offer, I made my first deposit of $30, played the bonus spins, and eventually achieved a significant win.
2. Fulfillment of Wagering Requirements:
• I played in good faith and completed the wagering requirements outlined for the bonus. My winnings became withdrawable as confirmed in my account.
3. Rejection and KYC Process:
• My withdrawal request was rejected without explanation, and my winnings were returned to my balance. I was later asked to complete the KYC process, which I did promptly.
• After completing KYC, I was informed my winnings had been voided due to alleged breaches of terms and conditions, and my account balance was reset to the original deposit amount.
4. Casino’s Lack of Response:
• I sent Wild.io a detailed email disputing their decision and highlighting issues with the clarity and application of their terms (outlined below). Despite my efforts, I have not received a satisfactory response.
Concerns Raised to Wild.io:
1. Contradictory Terms and Conditions:
• Wild.io claims that players need to make three deposits to qualify for bonuses. This requirement contradicts the nature of a "Welcome Package," which logically applies to initial deposits for new players.
• The terms imply that bonuses on first, second, and third deposits are invalid for winnings, yet no bonus is offered after a third deposit, making the promotion inherently contradictory and misleading.
2. Misleading Promotions and Lack of Transparency:
• The promotional email and the website made no mention of restrictions based on country or deposit history.
• The terms cited by Wild.io are buried in unrelated sections, primarily addressing no-deposit free spins and general first-deposit bonus mechanics. This lack of clarity makes it nearly impossible for players to identify such restrictions.
3. Why Conduct a KYC Process If Intentions Were Bad Faith?:
• Wild.io subjected me to a time-consuming KYC process, implying that my winnings were legitimate. If they had no intention of paying out, why was I asked to verify my account? This inconsistency raises concerns about bad-faith practices and suggests the KYC process was used as a stalling tactic.
4. Unethical Marketing Practices:
• Wild.io continues to advertise first-deposit bonuses similar to the one I participated in, actively encouraging deposits from players they later claim are ineligible to receive winnings.
Request for Resolution
1. Immediate Payment of Winnings:
• I request my winnings be reinstated and processed for withdrawal promptly, as I adhered to the promotional terms provided.
2. Clearer Communication of Terms:
• I urge Wild.io to ensure all promotional terms are disclosed transparently in advertising and at the point of deposit, especially regarding country restrictions or prior-deposit requirements.
3. Opportunity to Correct Eligibility:
• If the casino deems me ineligible for the promotion, I should have been informed upfront or allowed to make further deposits to qualify for the bonus. It is unreasonable to void my winnings without offering such an option.
Conclusion
I played in good faith, complied with the visible terms, and completed the wagering requirements. The casino’s contradictory terms, lack of transparency, and inconsistent actions (such as conducting KYC while intending to void winnings) are unacceptable.
Automaticky přeloženo:
