Hráč z Maďarska čelí problémům s Wild.io, kde jeho výhry byly zrušeny navzdory splnění všech podmínek a požadavků na sázení. Po několika pokusech o vyřešení situace přímo s kasinem nedostanou žádnou uspokojivou odpověď ohledně protichůdných podmínek a obvinění ze špatné víry ohledně jejich účtu.
Žádám o vaši pomoc při vyřešení problému s Wild.io, kde byly moje výhry nespravedlivě zrušeny navzdory splnění všech viditelných podmínek a požadavků na sázení. Dříve jsem přímo kontaktoval kasino, ale neobdržel jsem žádné řešení mých obav. Níže uvádím podrobnosti o případu, včetně mé komunikace s kasinem.
Přehled událostí:
1. Registrace účtu a účast na propagaci:
• Zaregistroval jsem se na Wild.io a původně jsem opustil svůj účet kvůli omezeným možnostem hry.
• Obdržel jsem několik propagačních e-mailů, které mě vyzývaly k provedení prvního vkladu, včetně jednoho nabízejícího „Vložte 30 $ a získejte 500 roztočení zdarma" na konkrétní výherní automaty. Tato akce nahradila všechny ostatní bonusy za první vklad.
• Motivován touto konkrétní nabídkou jsem provedl svůj první vklad ve výši 30 $, odehrál bonusová zatočení a nakonec dosáhl významné výhry.
2. Splnění sázkových požadavků:
• Hrál jsem v dobré víře a splnil sázkové požadavky uvedené pro bonus. Moje výhry byly vymahatelné, jak bylo potvrzeno na mém účtu.
3. Proces odmítnutí a KYC:
• Moje žádost o výběr byla zamítnuta bez vysvětlení a moje výhry byly vráceny na můj zůstatek. Později jsem byl požádán, abych dokončil proces KYC, což jsem okamžitě udělal.
• Po dokončení KYC jsem byl informován, že moje výhry byly zrušeny kvůli údajnému porušení podmínek a můj zůstatek na účtu byl resetován na původní částku vkladu.
4. Nedostatečná odezva kasina:
• Poslal jsem Wild.io podrobný e-mail zpochybňující jejich rozhodnutí a zdůrazňující problémy s jasností a aplikací jejich podmínek (viz níže). Přes veškerou snahu jsem nedostal uspokojivou odpověď.
Obavy vznesené na Wild.io:
1. Rozporné smluvní podmínky:
• Wild.io tvrdí, že hráči musí provést tři vklady, aby se kvalifikovali na bonusy. Tento požadavek je v rozporu s povahou „Uvítacího balíčku", který se logicky vztahuje na počáteční vklady pro nové hráče.
• Podmínky naznačují, že bonusy na první, druhý a třetí vklad jsou pro výhry neplatné, přesto se po třetím vkladu žádný bonus nenabízí, takže tato akce je ve své podstatě rozporuplná a zavádějící.
2. Zavádějící propagace a nedostatek transparentnosti:
• Propagační e-mail a webová stránka neobsahovaly žádnou zmínku o omezeních na základě země nebo historie vkladů.
• Termíny citované Wild.io jsou pohřbeny v nesouvisejících sekcích, které se týkají především bezplatných zatočení bez vkladu a obecné mechaniky bonusu prvního vkladu. Tento nedostatek jasnosti hráčům téměř znemožňuje identifikovat taková omezení.
3. Proč provádět proces KYC, pokud záměry byly špatné víry?:
• Wild.io mě podrobil časově náročnému procesu KYC, z čehož vyplývá, že mé výhry byly legitimní. Pokud neměli v úmyslu platit, proč jsem byl požádán o ověření svého účtu? Tato nekonzistentnost vyvolává obavy z praktik špatné víry a naznačuje, že proces KYC byl použit jako zdržovací taktika.
4. Neetické marketingové praktiky:
• Wild.io nadále inzeruje bonusy k prvnímu vkladu podobné tomu, kterého jsem se účastnil, a aktivně podporuje vklady od hráčů, o kterých později tvrdí, že nemají nárok na výhry.
Žádost o rozlišení
1. Okamžitá výplata výher:
• Žádám, aby moje výhry byly obnoveny a okamžitě zpracovány pro výběr, protože jsem dodržel poskytnuté podmínky promoakce.
2. Jasnější sdělení podmínek:
• Žádám společnost Wild.io, aby zajistila, že všechny propagační podmínky budou transparentně zveřejněny v reklamě a v místě vkladu, zejména pokud jde o omezení v zemi nebo požadavky na předchozí vklad.
3. Příležitost opravit způsobilost:
• Pokud kasino usoudí, že nemám nárok na promo akci, měl jsem být informován předem nebo mi bylo dovoleno provést další vklady, abych se kvalifikoval na bonus. Je nerozumné zrušit svou výhru, aniž bych takovou možnost nabídl.
Závěr
Hrál jsem v dobré víře, dodržel viditelné podmínky a splnil sázkové požadavky. Protichůdné podmínky kasina, nedostatek transparentnosti a nekonzistentní akce (jako je provádění KYC při úmyslu zneplatnit výhry) jsou nepřijatelné.
Milá Erikaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
milá Kristino,
Děkuji za rychlou odpověď a ochotu pomoci s mým případem. Níže uvedené informace jsem poskytl:
Aktivace bonusu:
Bonusovou nabídku jsem obdržel e-mailem, který obsahoval přímý odkaz na její uplatnění. Sledoval jsem odkaz, který mě zavedl na stránku vkladu. Po provedení požadovaného vkladu (30 USD) byla akce automaticky aplikována na můj účet a poskytla mi 500 roztočení zdarma.
Potvrzení nabídky e-mailem:
Ano, bonusová nabídka byla přijata e-mailem. Toto byl jeden z mnoha propagačních e-mailů, které jsem obdržel od Wild.io, a povzbuzoval mě, abych vložil a využil jejich nabídky. Vybral jsem si tuto konkrétní nabídku, protože se mi zdála jasná a přímočará ve srovnání s ostatními.
Předal jsem vám propagační e-mail. Chcete-li přidat odkaz na smluvní podmínky do propagačního e-mailu, přejděte sem: ( https://wild.io/terms?utm_campaign=%5BTRIGGERS+V2%5D+1st+Deposit+%5B1D%5D&utm_medium=email&utm_source=customer.io ) - celá tato stránka nezmiňuje „Maďarsko" a není to vyloučená země.
Ještě jednou děkuji za pomoc. Doufám, že to poskytne jasnost potřebnou k posunu vpřed s řešením tohoto problému.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
