DomůStížnostiWild.io Casino - Výběr hráče byl zrušen, účet byl uzavřen kvůli shodě zařízení s jiným účtem

Wild.io Casino - Výběr hráče byl zrušen, účet byl uzavřen kvůli shodě zařízení s jiným účtem

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 200 $

Wild.io Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 4.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl svůj výběr zrušen a účet uzavřen, protože kasino mělo podezření, že používá dva profily založené na shodě IP adresy. Hráč tvrdil, že hrál na počítači kamaráda, protože jeho vlastní nebyl dostatečně výkonný, aby hry spustil. Navzdory tomu, že hráč trval na tom, že jde o dvě různé osoby, kasino poskytlo důkazy o shodě IP, shodě zařízení, podobné hře, stejné měně vkladu a identickém použití tří uvítacích bonusů na každém účtu. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že akce kasina byly oprávněné kvůli porušení jejich podmínek. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můj výběr byl zrušen a můj účet byl uzavřen, protože jsem hrál na PC, kde již hrál jiný profil. Peníze byly převedeny z mé peněženky a také vyplaceny do mé ověřené peněženky. Na základě IP adresy kasino předpokládá, že jedna osoba hrála se dvěma profily. Prosím, pomozte mi hájit má práva.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Hido,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wild.io.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl bys prosím za více okolností popsat, proč jsi hrál z počítače, který už používal jiný profil?

  • Použili jste k registraci a hraní v kasinu čistě vlastní zařízení?
  • Kdy byl váš účet zaregistrován v kasinu?
  • Aktivovali jste bonusy v kasinu?
  • Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Hrál jsem na počítači, protože ten můj byl příliš slabý a hry neběžely správně. Provedl jsem registraci a registraci přes svůj mobilní telefon. Ano, také jsem použil bonus a to bylo podruhé v kasinu. Ani jsem nevěděl, že na PC, na kterém jsem hrál, je již registrován jiný účet. Moje vklady a výběry byly výhradně přes mou soukromou peněženku. Měli by prosím zkontrolovat, u koho je druhý účet registrován, a porovnat tyto dva lidi. Jsme dva různí lidé. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

  • Dokončili jste ověření účtu v kasinu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste získali své výhry? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Jak dlouho jste hráli na počítači, který byl sdílen, v porovnání s vaší celkovou aktivitou v kasinu?
  • Mohl byste mi prosím zaslat korespondenci, kterou jste obdrželi od kasina ohledně obvinění proti vám? Můj email je tomas@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

+Účet nebyl nikdy potvrzen, protože jsem byl ihned po výběru zablokován.

+Hrál jsem pouze automatové hry a dodržel jsem všechny bonusové podmínky.

+ Udělal jsem 2 vklady vlastním PC a uhrál pouze výběr přes sdílený.

+Pošlu vám e-mail z kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Hido, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

OK, díky. Doufám, že budu čekat na kladnou odpověď od vás. Děkuji, že jste se ujal mého případu. Zdravím Hido

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Hido,


Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild.io, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Wild.io,


Mohl byste se k tomu vyjádřit?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane ,


Upřímně si vážíme vašeho času a úsilí při řešení této stížnosti. Náš tým sestavil e-mail s dalšími informacemi, který vám byl doručen 16. února.

Těšíme se na vaši zpětnou vazbu.



S přátelským pozdravem,

Wild.io


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé kasino Wild.io,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Mohl byste uvést, zda byly na uvedených účtech použity nějaké bonusy?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jak můžete vidět v příloze e-mailových adres, jedná se o dvě různé osoby. Vklady byly provedeny ze dvou různých IP adres a dvou různých peněženek!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milé kasino Wild.io,


V předchozím e-mailu jste uvedli, že existuje shoda v souborech cookie prohlížeče. Mohli byste mi poskytnout tyto soubory cookie prohlížeče nebo stejný hash zařízení?

Předem moc děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane ,



Náš tým sestavil a zaslal vám e-mail s informacemi, které jste požadovali.


Těšíme se na vaši zpětnou vazbu.



S přátelským pozdravem,

Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milé kasino Wild.io,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Ahoj Hido,


Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a zdá se, že jste vytvořili dva účty. Zjistili jsme, že existuje shoda IP, shoda zařízení, podobná hratelnost, stejná měna vkladu a na každý účet jste získali tři uvítací bonusy. Také byly nalezeny podobnosti v časech přihlášení. Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Rád bych se k tomu vyjádřil, jsou to dvě různé depozitní peněženky a v případě potřeby můžeme dokázat, že jsou to různé osoby. Pokud chcete, můžeme se ověřit pomocí video důkazů nebo dokumentů. Časy registrace jsou proto, že mě nebaví hrát na mobilu a většinou jsem hrál s kamarádem, který má velké PC. Rádi se ověříme!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Hido,


To je přesně důvod, proč mají kasina podmínky, že je povolen pouze jeden účet na IP. Je téměř nemožné prokázat, že jste nehráli jako jedna osoba, protože došlo k podobnosti IP, zařízení, podobné hry, stejné měny vkladu, tří uvítacích bonusů na každém účtu a přihlášení.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky