Hráčův účet byl z neznámého důvodu uzavřen. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Wild.io Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 $
Wild.io Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino Wild.io Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedl jsem svůj první vklad 50 $ s bonusem a po vsazení vyhrávám.
KYC trvá 12 dní, ale poté, co to bylo v pořádku, jsem mohl vybrat svůj zůstatek 1,2 000.
Myslím tím čas, kdy jsem dostal nějaké nabídky z kasina na mail 200% bonus.
Řekl jsem, že teď to bude v pořádku, můj účet je plný, tak to zkusím.
Udělal jsem svůj druhý vklad 50 $ s jejich promo akcí a bylo to v pořádku...
Dokud jsem nevsadil a neskončil se zůstatkem 400 $, vše podle pravidel.
Posílám žádost o výběr mého zůstatku na stejné peněžence jako vklad, ale oni to zamítnou a smutní, že potřebují něco zkontrolovat, a já říkám ok, žádný problém.
Další den mi přišel e-mail, kde mě podpora informovala, že ZAVŘÍ MŮJ ÚČET A ZAKONFIKOVAJÍ VŠECHNY PENÍZE!??
Stačí říct, že podvádím a hrát proti smluvním podmínkám????
WTF.
Vsadil jsem malé sázky a mám štěstí, ale vypadá to, že vyhráváte, takže vás blokujeme!!!
Ani mi nevracejí zálohu!!!
PODVOD!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj mas19911,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild.io. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Obdrželi jste nějaký zůstatek zpět z kasina od uzavření vašeho účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili důvod blokace?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
1. Můj účet byl ověřen od 30.03.2023
2. Od uzavření mého účtu nedostávám žádné peníze.
3. Poslední zpráva byla 2.04.2023, kdy informovali o uzavření mého účtu.
Dávají mi nějaké body z T&C, ale když jsem se zeptal na přesný důvod, neodpověděli mi.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Toto je poslední snímek obrazovky z mého účtu, než se bez varování odloží
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme mas19911 za všechny poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat další podrobnosti, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj mas19911,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Jsem Michal a tuto stížnost jsem převzal, takže odteď budu mít na starosti její moderování.
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild.io, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Wild.io,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet uzavřen?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Michale,
Více informací k případu jsme vám poskytli prostřednictvím e-mailu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za e-mail Wild.io Casino, odpověděl jsem zpět.
Vážený mas19911,
Požádal jsem kasino Wild.io, aby nám poskytlo podrobnější informace o vašem případu. Jakmile se situace vyjasní, podám aktuální informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mas19911,
Jen abyste věděli, že stále pracujeme na vašem případu s Wild.io Casino a snažíme se najít vhodné řešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Po hloubkové kontrole případu s pomocí Michala jsme se vrátili s následujícím řešením: účet mas19911 a zůstatek 0,219021177 ETH byly znovu aktivovány. Uživatel bude moci okamžitě vybrat peníze a hrát, jak si přeje.
Do budoucna bylo rozhodnuto, že další bonusy budou deaktivovány na základě následujících podmínek:
"1.33. Wild.io si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat a/nebo bonusové podmínky a podmínky, jakož i omezit způsobilost hráče účastnit se nebo nárokovat bonusy a propagační akce nabízené bez předchozího upozornění."
S pozdravem,
Tým Wild.io
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za odpověď a férový přístup, Wild.io Team.
Jsem rád, že se nám podařilo najít rozumné řešení této situace.
Vážený mas19911,
Podle odpovědi týmu Wild.io je váš účet opět k dispozici a zůstatek byl také obnoven.
Věřím, že je to pro vás dobrá zpráva. Pokud si přejete, můžete si i nadále užívat hraní v kasinu Wild.io.
Dejte nám prosím vědět, zda můžeme váš problém považovat za vyřešený nebo zda potřebujete další pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mas19911,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mas19911,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
