Hráč z Gruzie byl odhlášen ze svého účtu a nemůže se znovu přihlásit kvůli zablokování. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu, neobdržel žádnou odpověď. Má přibližně 3000 $ na výhrách. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Založil jsem si účet na wild.io 10. srpna 2023. Vložil jsem asi 490 $ v etheriu. Dostal jsem uvítací bonus a začal jsem hrát. Kasino mě bez mého přání odhlásilo a nemohu se znovu přihlásit, protože můj účet byl zablokován. Mám na něm asi 3000 dolarů. Poslal jsem několik e-mailů a pokusil jsem se, aby se to stalo, ale stále žádná odpověď.
Milý chachtchabuki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wild.io.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zablokovali mě po několika hodinách po vytvoření účtu, 10. srpna 2023.
Nemohu se přihlásit zpět.
Sloty.
S aktivním bonusem k prvnímu vkladu.
Milý chachtchabuki,
Podíval jsem se na web kasina a našel jsem toto:
2.6 Uživatelé z následujících zemí („země s omezením") nesmějí vkládat a hrát hry o skutečné peníze: Spojené státy americké a jejich území, Spojené království, Portugalsko, Slovensko, Španělsko, Izrael, Francie a jejich zámořská území (Guadeloupe , Martinik, Francouzská Guyana, Réunion, Mayotte, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Litva, Nizozemská Západní Indie, Curacao, Belgie, Rumunsko, Keňa, Vietnam, Pákistán, Indonésie, Čína, Hong Kong, Malta, Nizozemsko, Ostrovy Wallis a Futuna, Saint Pierre a Miquelon, Sint Maarten (nizozemská část), Mauricius, Ostrov Man, Kostarika, Komory, Belize, Antigua a Barbuda, Gruzie, Írán, Severní Korea, Sýrie, Kuba, Venezuela, Řecko . Wild.io nemůže zaručit úspěšné zpracování výběrů nebo refundací v případě, že hráč poruší tyto zásady pro zakázané země.
Při registraci jste vyplnili zemi vašeho bydliště?
Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému? Jaká byla jejich reakce?
Myslím, že jsem zadal pouze e-mail a heslo, ale nejsem si jistý.
Párkrát jsem to udělal. Úplně mě ignorují.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste dokončili sázení bonusu? Odeslali jste dokumenty k ověření v kasinu? Obdrželi jste prosím nějakou odpověď z kasina od vaší poslední zprávy?
ne, neudělal. Zablokovali mě, než jsem to stačil dokončit. Ne, nikdy nepožadují dokumenty. Ne, stále žádná odpověď
Velice vám děkuji, chachtchabuki, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj chachtchabuki ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Wild.io , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Oceňujeme vaše obavy a rádi bychom vyřešili vaši stížnost týkající se nedávných akcí provedených na vašem účtu Wild.io.
Nejprve bychom vás rádi ubezpečili, že váš případ náš tým důkladně posoudil. Chápeme vaši frustraci a obavy hráčů bereme vážně. Naše vyšetřování nás bohužel vedlo k závěru, že váš účet byl zapojen do činností, které porušovaly naše smluvní podmínky .
V důsledku toho jsme neměli jinou možnost, než trvale uzavřít váš účet, abychom zachovali integritu naší platformy a zajistili spravedlivé herní prostředí pro všechny hráče.
Chcete-li vyřešit důvody trvalého uzavření vašeho účtu, které byly také poskytnuty prostřednictvím e-mailu při uzavření, jsou uvedeny v našich smluvních podmínkách:
"8.7 Wild.io zakazuje tajné dohody hráčů a nedovoluje jakémukoli druhu robotů a naprogramovaných zařízení účastnit se hry. Wild.io si vyhrazuje právo zrušit jakoukoli hru, která je výsledkem používání robotů a/nebo naprogramovaných zařízení."
"12.1 Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné:
Abychom poskytli další důkazy, chceme objasnit naši pozici. Vzhledem k našim přísným zásadám ochrany osobních údajů nemůžeme na fóru veřejně poskytovat konkrétní důkazy nebo podrobnosti.
Jsme však více než ochotni podělit se o jakékoli potřebné důkazy přímo s týmem Casino Guru prostřednictvím e-mailu, pokud nám bude poskytnut e-mail, kam tyto informace zaslat, budeme vás co nejdříve kontaktovat.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Tým Wild.io
Děkujeme za poskytnutí informací, Wild.io Casino .
Všechny relevantní důkazy můžete přeposlat na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Až tak učiníte, dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Náš tým připravil zbytek informací a měly by vám brzy přijít e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Wild.io
Milé kasino Wild.io ,
Děkuji za informace. Jakmile informace odešlete, dejte mi prosím vědět, abych je mohl okamžitě zkontrolovat.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Děkuji vám za asistenci. Náš tým zaslal informace prostřednictvím e-mailu.
S přátelským pozdravem,
Wild.io
Milý chachtchabuki,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek - více účtů a tím získávání bonusů opakovaně, což by vám normálně nebylo umožněno. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme vám, Wild.io Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
