DomůStížnostiWild.io Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Wild.io Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 18 000 $

Wild.io Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.10.2024 | Vyřešena : 31.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Kalifornie úspěšně vybral vklad 100 $, ale po vložení větší částky se potýkal s problémy, protože kasino po něm požadovalo, aby svůj vklad 1x vsadil, než mohl vybrat. Poté, co tento požadavek splnil, kasino jeho účet uzavřelo, čímž znemožnilo přístup k jeho finančním prostředkům, a na své dotazy obdržel pouze obecné odpovědi. Po hráčově součinnosti při předložení potřebných dokumentů KYC byl ověřovací proces uzavřen a původní vložená částka mu byla vrácena. Účet byl následně uzavřen a problém byl označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vložil jsem 100 $ na hraní a později jsem je mohl vybrat. Poté jsem vložil velmi velkou částku, a když přišel čas vybrat, řekli, že nemohu, protože potřebuji vsadit 1x z vložených peněz. Udělal jsem to, pak mi najednou vypnuli účet a teď nemůžu vybrat žádné ze svých prostředků. Na mé e-maily nebudou odpovídat. Vše, co dostávám, je obecná odpověď z nepřetržité podpory. Toto místo je podvod!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Lakhane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Prošli jste ověřením před uzavřením vašeho účtu?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Pokaždé, když oslovím podporu, dostávám stejný obecný e-mail. Vše, co žádám, je vybrat své prostředky, abych mohl přestat používat tento web. Pokud to znamená, že ztratím svou výhru 600 $. jsem s tím v pohodě. V e-mailu je uvedeno, že KYC urychlí proces výběru, ale nikde nevidím, že je pro výběr vyžadováno KYC. Formulace se zdá být velmi lukrativní. Moje hlavní frustrace je, že jsem vložil velké množství peněz a požadovali, abych to 1x „vsadil" v naději, že prohraju peníze. Podařilo se mi vydělat 600 $ a teď mi chtějí náhle zavřít účet pro KYC. (U prvního menšího výběru jsem nemusel KYC)


odpovědět na vaše otázky,

Většinou jsem hrál generickou hru "Dice" a několik dalších


Nepotřeboval jsem projít ověřením, protože to nebylo vyžadováno, dokud jsem nevsadil svůj 1x vklad (18 000 $) a nepokusil se vybrat. Opět velmi lukrativní na tom, jak fungují.


Vyhrál jsem jen asi 20 $ na bonusových zatočeních. Žádné z těch peněz nepotřebuji. Chci jen vrátit svůj hlavní vklad.


nemocný zveřejní níže uvedený e-mail, aby ukázal znění na KYC




Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Lakhane, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Lakhane,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a chci zdůraznit, že postupy Poznej svého zákazníka (KYC) a Anti-Money Laundering (AML) jsou zásadní a povinné procesy, které všechna licencovaná kasina berou velmi vážně. Tyto kontroly se obvykle spouští, když žádost o výběr překročí určitý limit, ale mohou být také zahájeny kdykoli podle uvážení kasina jako součást standardních průmyslových postupů. Spolupráci s týmem kasina poskytnutím požadovaných dokumentů mohu jen doporučit, protože výběr nelze zpracovat bez úspěšného dokončení kontrol KYC a AML. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Wild.io, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Wild.io,

Ocenil bych, kdybyste objasnili důvody, které vedly k zahájení procesů KYC a AML. Mohli byste navíc specifikovat dokumenty požadované od hráče k dokončení těchto procesů a usnadnění výběru?

Pokud existují nějaké podrobnosti týkající se hráčského účtu, které nelze zveřejnit, zašlete mi je laskavě na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

milé publikum,


KYC byla zahájena v souladu s podmínkami.


"13.1. Wild.io si vyhrazuje právo kdykoli požádat o jakoukoli dokumentaci KYC, kterou považuje za nezbytnou k určení identity a umístění uživatele. Wild.io si vyhrazuje právo omezit Službu, platbu nebo výběr, dokud nebude identita je dostatečně určeno, nebo z jakéhokoli jiného důvodu podle výhradního uvážení společnosti Wild io, pokud neprojde kontrolou identity nebo ji odmítne, bude vám zabavena celá částka."

Zdroj: https://wild.io/terms


Pokud jde o požadovanou výši sázky, naše podmínky také uvádějí, že jakýkoli vklad je třeba vsadit před dokončením výběru.


"12.10 V souladu se zákonem o prevenci praní špinavých peněz lze provést zvýšenou hloubkovou kontrolu ohledně výběrů finančních prostředků, které nebyly použity pro sázení. Hráčovi poskytujeme výběr pouze v případě, že součet sázek provedených od posledního vkladu je vyšší než jednou (1) velikost tohoto vkladu ve hrách na automatech nebo jednou (1) u živých a stolních her Pokud hráč požádá o výplatu peněz, aniž by splnil tuto podmínku, bude výplata zamítnuta, dokud nebudou splněny podmínky rozhodnutí je na výhradním uvážení kasina."

Zdroj: https://wild.io/terms


Uživatel byl již o požadovaných dokumentech informován opakovanou emailovou komunikací. Než budeme moci ověřit jeho identitu, musí uživatel poskytnout následující:

  • fotografie přední a zadní strany jejich platného průkazu totožnosti;
  • Doklad o adrese, ne starší než 90 dnů, ve formě účtu za energie, bankovního výpisu atd.;
  • Selfie při držení ID + poznámka s nápisem „Wild.io, podpis, aktuální datum".


Rádi bychom také objasnili, že uživatel odmítl spolupracovat s naším týmem, což ztěžuje dokončení procesu.


Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


s pozdravem

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jak odmítám spolupracovat? Posílal jsem e-maily několikrát a dostal jsem stejnou obecnou odpověď. Zaměstnanci živé podpory řekli, že nebudu mít žádné problémy s odstoupením. Podívejte se prosím na snímky obrazovky. Pokud budete potřebovat, abych dokončil KYC, udělám to, ale pouze v případě, že to GARANTUJE získání mého vkladu zpět. Nechci posílat své informace jen proto, abyste si vymysleli další pravidlo, abych nedostal své peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým Wild.io.


Vážení diváci,

Jak již bylo zmíněno, pravidla kasina jsou jasně popsána v podmínkách , které byly dohodnuty při otevření vašeho účtu. Tyto typy pravidel jsou standardní téměř ve všech online kasinech v souladu s průmyslovou praxí. Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebudou úspěšně dokončeny požadované kontroly KYC a AML, kasino není povinno zpracovávat žádné platby, ať už se jedná o výběr výher nebo vrácení vkladů. Doporučuji vám spolupracovat s týmem kasina, protože v této fázi je to jediná cesta vpřed.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Chtěl bych znovu zopakovat skutečnost, že když jsem poprvé vybíral, nehrál jsem 1x částku, která byla vložena. Je to velmi lukrativní způsob, jak někoho přimět k tomu, aby si myslel, že se pravidla nedodržují. To byl celý důvod, proč jsem vložil mnohem větší vklad a pak už nemám jinou možnost, než si zahrát 1x? Nechtěl jsem to udělat, ale donutili mě to. Nyní velmi ztěžují práci se mnou a mou situací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení diváci,

rozumím. I když nemohu komentovat rozhodnutí kasina schválit počáteční výběr navzdory vaší zmínce o tom, že jste svůj první vklad nevsadili jednou, musím zopakovat, že postupy Poznej svého zákazníka (KYC) a Proti praní špinavých peněz (AML) se obvykle spouští, když výběr překročí určitou hranici, ale mohou být také zahájeny kdykoli podle uvážení kasina v rámci standardních oborových postupů. Zásady kasina jsou výslovně uvedeny v podmínkách, které jste přijali při vytvoření účtu. Dokud nebudou potřebná ověření KYC a AML uspokojivě dokončena, kasino nemusí zpracovávat žádné platby. Důrazně doporučuji spolupracovat s týmem kasina poskytnutím požadovaných dokumentů pro kontroly KYC a AML. I když je samozřejmě vaším právem tyto postupy odmítnout, vezměte prosím na vědomí, že kasino není povinno zpracovávat žádné platby bez jejich dokončení. Pokud se rozhodnete nespolupracovat, určitě máte na tuto volbu právo; budu však nucen považovat vaši stížnost za zamítnutou a přistoupit k jejímu uzavření. Jakékoli další kroky v této situaci zůstanou výhradně na uvážení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kontaktoval jsem e-mailem, abych zahájil proces KYC. Zdá se, že moje aktuální informace na webu jsou nesprávné kvůli překlepu nebo funkci automatického vyplňování. Požádal jsem o změnu těchto informací, abych mohl pokračovat v KYC.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Snažím se co nejlépe spolupracovat a dokončit ověření KYC, ale jak jsem uvedl výše, moje informace musí být aktualizovány. Jak předám KYC s nesprávnými informacemi na mém účtu? Podívejte se prosím na snímky obrazovky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milé publikum,


Jak je uvedeno v e-mailové komunikaci s uživatelem, aby bylo možné pokročit v procesu ověřování, je třeba nahrát požadované dokumenty. Před zahájením procesu ověření jsme nebyli informováni o žádných chybách nebo nesprávných osobních údajích v profilu uživatele.


Jak je uvedeno ve smluvních podmínkách v části 7, termín 7.1, uživatel je odpovědný za to, aby se ujistil, že informace, které poskytuje, jsou správné:

"Všechny informace, které poskytnete Wild.io během doby platnosti této smlouvy, jsou pravdivé, úplné a správné, a vy budete okamžitě informovat Wild.io o jakékoli změně takových informací."

Zdroj: https://wild.io/terms


Pokud budete mít nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme.


s pozdravem

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milé publikum,


Jak nahlásím nesprávné informace, dokud se o nich nedozvím? Náhodně jste zahájili proces KYC a pak pokračuji ve zkontrolování svých informací. Chytil jsem to až teď.

okamžitě vám oznamuji, abyste změnili své údaje.



Kasino tento proces velmi ztěžuje. Snažím se co nejlépe zahájit proces KYC. Poslal jsem jim e-mail, aby mi umožnili opravit mé informace, jinak se moje ověření nebude shodovat s tím, co je na mém účtu. Toto je odpověď, kterou dostávám, velmi obecné e-maily bez reakce na mou situaci. Nečtou a nereagují na nic, co jim pošlu.

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milé publikum,


Aby náš tým mohl pokročit v procesu ověřování, musí uživatel poskytnout požadované dokumenty.


Jak jsme uvedli výše, je jejich odpovědností zajistit, aby informace, které poskytují, byly pravé.

Pokud uživatel nenahraje požadované dokumenty, nejsme schopni poskytnout řešení.


s pozdravem

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení diváci,

Musím souhlasit s týmem kasina, že je odpovědností hráče zajistit, aby všechny informace poskytnuté na jeho kasinovém účtu byly pravé, úplné a přesné. Tyto informace by měly být předloženy buď během registrace, nebo bezprostředně po ní. Jakékoli aktualizace nebo změny by měly být provedeny okamžitě, nikoli během procesu KYC. Jak však uvedl tým kasina, pro pokračování v ověřování je nezbytné poskytnout potřebné dokumenty. Vaše spolupráce při předkládání požadovaných dokumentů je klíčová pro dokončení kontrol KYC a AML.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Prosím pochopte moji situaci zde. Vytvořil jsem si účet a do 2 hodin jsem byl náhodně vybrán pro ověření KYC. Během 2 hodin jsem si této chyby nevšiml. Jak mám také oznámit tuto změnu před ověřením KYC, pokud jsem nevěděl, že se tento proces děje? Rád předložím svou dokumentaci, ale nemá smysl je předkládat a být zamítnut, protože informace o mém účtu se neshodují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení diváci,

Rád bych vám laskavě připomněl, že je odpovědností majitele účtu zajistit, aby všechny informace uvedené na jeho kasinovém účtu byly od počátku přesné, úplné a pravé. proč jsi to neudělal? Vezměte prosím na vědomí, že neznalost tohoto pravidla, které je běžným standardem ve všech online kasinech, nepředstavuje platné ospravedlnění. Kromě toho je povinností majitele účtu předložit požadované dokumenty pro procesy KYC (Know Your Customer) a AML (Anti-Money Laundering), které, jak již bylo zmíněno, jsou standardními postupy v celém odvětví a dodržují je všechna licencovaná kasina.

Tým kasina je povinen dodržovat stanovené podmínky, se kterými jste souhlasili při registraci účtu. Z naší strany se nedá nic dělat. Jediným způsobem, jak pokračovat v žádosti o výběr, je úspěšné dokončení procesů KYC a AML.

Pokud nejste schopni nebo ochotni tyto požadavky splnit, musím vám s politováním oznámit, že nemusím mít jinou možnost, než vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dokumenty byly odeslány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Prostředky byly vráceny na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milé publikum,


Rádi bychom potvrdili, že proces ověření byl dokončen a původní vložená částka byla vrácena uživateli.

Uživatel mohl vybrat částku v plné výši a účet byl nyní uzavřen.


Děkujeme vám za pozornost a také bychom rádi poděkovali Michalovi za pomoc.

Tento případ nyní považujeme za vyřešený.


s pozdravem

Tým Wild.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milé publikum,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi finanční prostředky. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky