Hráč z Portugalska měl svůj účet uzavřen Wild.io bez vysvětlení a věřil, že to mohlo být kvůli jeho poloze. Navzdory dokončení procesu KYC kasino ignorovalo veškerou komunikaci týkající se problému a zbývajících finančních prostředků hráče. Po přezkoumání situace bylo zjištěno, že nebyl dostatečný vhled do procesu vyšetřování a rozhodování kasina, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj,
Wild.io mi bezdůvodně uzavřel účet, měl jsem na něm prostředky. Věřím, že to bylo proto, že jsem z Portugalska. Jsou nedbalí, protože povolují portugalské IP adresy a já jsem si udělal kyc se svou skutečnou adresou a zemí - v portugalsku, takže nechápu, jak mi uzavřeli účet. Neustále ignorují všechny mé e-maily
Milý ghostinguro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj! Hrál jsem jen pár automatů, ale většinou sport (normální sázení na tenis a counter strike).
Neměl jsem na nich vůbec žádné výhry a nikdy jsem neuskutečnil žádný výběr.
Ne. Ale uzavřeli můj účet bez varování poté, co jsem se zeptal, zda by bylo 100% legitimní hrát z Portugalska. Ve svých podmínkách říkají, že není, ale přijali to na chatu, když jsem se jich zeptal, a vědí, že moje IP je portugalská a adresa, kterou jsem na svém účtu před ověřením vyplnila, je také portugalská.
Takže celou dobu věděli, že jsem Portugalec. Pokud nemohou přijmout hráče z Portugalska, neměli by přijmout mé peníze a vrátit mi částku vkladu. Myslím, že moje eura zadarmo nepotřebují.
Díky
Děkuji za odpověď, ghostinguro. Uvědomte si prosím, že pokud jste sázeli především na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zaznamenalo aktivitu, která vedla k tomuto rozhodnutí. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
