Hráč ze Spojených států obviňuje kasino ze zavádějících informací o bonusech a propagačních nabídkách a z neuspokojivého zákaznického servisu. Kromě toho kasino nedovolí smazání účtu, jak požaduje hráč.
Automaticky přeloženo:
Wild.io Casino - Hráč zpochybňuje zavádějící podrobnosti o bonusech a promo akcích.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Wild.io Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Stránka je zavádějící ohledně bonusů a promo akcí. Zákaznický servis nepomůže. A nedovolí mi smazat můj účet, jak jsem je požádal. Mají tlačítko, když provedete vklad. To platí pro všechny bonusy, nejen pro promo kódy. Ale neříká vám, že to platí pro všechny bonusy. Je vyrobena tak, aby vypadala, že je určena pouze pro promo kódy. Je to velmi zavádějící. S tímto kasinem jsem neměl nic jiného než problémy a radím lidem, aby tam neutráceli peníze, protože vaše problémy nebudou vyřešeny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený 2joe4541,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild.io. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste měli nějaké problémy s bonusovým tlačítkem a oknem s promo kódem? Zaznamenali jste nějaké potíže při aktivaci nějakého typu bonusu?
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 2joe4541,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad
Tak jak to teď stojí, mám na místě výběr za 1000 babek a i když říkají, že výběr trvá jen 10 minut. Nyní dostávám 24hodinový scénář a protože je to nyní 24 hodin, obrátili se na ně a řekli 24 až 48 hodin. Takže předpokládám, že když běží 48 hodin, problémy budou 72 hodin a tak dále. Pokud jde o bonusy, ano, jsou zavádějící. Jejich webové stránky říkají jednu věc, ale dávají vám jinou. Byl jsem blízko pár obrázků, abych vám ukázal, o čem mluvím. Víš, že se netrápím, když jim musím dát své peníze. Nechápu, proč je takový problém získat to, co inzerují a za co platíme. Tyto první obrázky, které se vám chystám poslat, jsou v podstatě začátkem této nejnovější situace, kterou mám s tímto kasinem. V pondělí 18. jsem vložil 50 babek. Dobře, poslal jsem 60, ale trvalo to 10 babek za benzín, než jsem se tam dostal. Měli tedy promo akci, která činila 10 zatočení za 2 $ za zatočení pro VIP. Minimální vklad pro tento bonus byl 60 babek, takže jsem tento bonus nesplnil. Tak jsem zasáhl zákaznický servis a řekl jsem, že když jsem nevložil dost na získání tohoto bonusu, mohu získat bonus za kolo, který můžete získat každých 24 hodin, pokud vložíte 20 nebo více babek. Po hodině čekání na odpověď o bonusu a po mém vkladu dostanu jako odpověď ne. Takže jsem byl v pořádku. Jen si vyberu své peníze. Nenechali by mě vybrat mých 50 babek, že? Pak k tomu nebyl připojen žádný bonus. Bylo to jen 50 babek. Vrátil se ke mně. Řekl mi, že musím jednou projít, abych mohl vybrat své prostředky. Řekl jsem dobře. Vložil jsem peníze zpět na můj účet a šel jsem hrát. Vyhrál jsem 1600 a co ty víš? Jo, pobíhám kolem, řídím se jejich pravidly a pořád můžu běhat. Zkuste něco z toho stáhnout, bylo to více než jednou a já jsem vybíral jen tisíc babek a tady jsme o 24 hodin později a stále jsem to nedostal. Poprvé řekli až 24 hodin. Nyní, když běží 24 hodin, říkají 24 až 48 hodin. Takže jsem si jistý, že když běží 48 hodin a stále nejsou žádný vklad na můj bitcoinový účet, změní se to na 48 až 72 hodin a tak dále a tak dále. A to nemluvím o bonusové situaci, kdy na jejich webu stojí, že dostanete jednu věc. Ale když dosáhnete tohoto bodu, nedostanete to. Věc, dostanete něco úplně jiného. Prostý fakt, že mě nenechal utratit kolo, když jsem vložil 50 dolarů a jen se vymlouval, by měl jen ukázat, že nefungují férově.
Poslední obrázek je bonus, o kterém jsem mluvil. Říká, že vám dají 60 babek, když dosáhnete této úrovně. Ale když dosáhnete této úrovně, nedají vám 60 babek. Dají vám 70 otočení v nějaké hře, kterou nikdo nehraje. Ale tohle je jen jedna situace, kterou jsem s nimi měl, a tentokrát se to obrátilo v můj prospěch, protože mi nedovolil vzít si peníze a znovu je vložit, abych mohl získat ten bonus. Šel jsem do toho a hrál jsem jako normálně, protože normálně nehraju s bonusy, ale měl bych to kolo nebo utrácet, ale chtěl jsem s nimi skoncovat, ale donutil mě prohrát peníze, tak jsem šel a hrál je a Vlastně jsem vyhrál a pořád běhám. Je to jako pokaždé, když s nimi mám nějakou situaci, není to nic jiného než běhání. A jejich strana je zavádějící. Neděláš reklamu. Dáte nám to, až se dostaneme do určitého bodu a pak se otočíte a vydáte něco úplně jiného. A jsou bonusovým tlačítkem. Když se odhlásíte, otevře se promo box pro toto bonusové tlačítko platí pro každý bonus, který nabízejí, dokonce i bonusy na vyšší úroveň. To je další trik. Vyhrabali se z rukávu, že mě dostali napoprvé. Takže první tři úrovně, které jsem absolvoval, jsem nezískal žádný bonus, protože jsem nepřijímal promo kódy a klikl jsem na to pole přímo tam pro promo kódy. Ale neříká, že to platí pro každý bonus, který nabízejí. Myslíte si, že to platí pouze pro promo kódy, protože je to přímo u pokladny. Jediné, co vím, je, že čekám na výběr tisíce babek z tohoto kasina a dodržuji jejich pravidla a pořád mě to jen štve. Tady nikdo nemůže říct, že se mýlím. Dostali mě na můj jeden vklad, kde jsem neposlal dost peněz na to, abych splnil jejich minimum, takže si museli nechat těch 5 $. Dobře, udělám další vklad. Bonus mi nedají, protože jsem měl ke svému vkladu připojený bonus, který nestačil na získání tohoto bonusu, aby mi bonus nezměnili. Takže hraji podle pravidel. Nenechali mě vybrat peníze, dokud jsem je jednou dobře neprohrál. Šel jsem a hrál jsem to jednou bez přidaných bonusů. Ne, budou moje peníze rovnou? Vyhrál jsem a pořád běhám. Je to více potíží než cokoli jiného a je to škoda, protože je to pěkný malý web. Pouze inzerovali nepravdivé informace a zatím nevyplácejí, jak by měliAutomaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
V současné době nemohu kontaktovat zákaznický servis, takže předpokládám, že se snaží smazat zprávy nebo cokoli jiného. Ale mám fotky, které neznám. Jak jsem řekl, od té doby, co jsem začal hrát, to na tomto webu nebylo nic jiného než drama a b*******
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Pokud jde o bonusy, mějte prosím na paměti, že některé bonusy mohou být použity pouze jednou (jako tomu bylo v případě bonusu na snímku obrazovky, který jste zde poslali). Navíc je důležité poznamenat, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.
Pokud se vám nedaří aktivovat nějaký typ bonusu, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytla konkrétní bonusy.
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Automaticky přeloženo:
