Hráč ze Spojených států byl pozván na webovou stránku kasina s nabídkou doporučení. Kasino však nedodrželo slíbená zatočení za doporučení. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro odpověď o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta. Tým nebyl schopen pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení bez hráčovy komunikace.
Byl jsem pozván na tuto webovou stránku kvůli útratě za doporučení, která nerespektují roztočení za doporučení.
Vážení 2000 rubydo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
