Hráč ze Spojených států provedl dva malé vklady a obdržel propagační akce, ale nemohl dokončit profil účtu kvůli problému s polem země. Zákaznická podpora ji poté informovala, že nemůže hrát v kasinu. Požadovala vrácení vložených finančních prostředků. Problém byl vyřešen kasinem, které potvrdilo, že celý zůstatek na účtu hráče byl úspěšně vybrán. Hráč také potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Udělal jsem dva malé vklady a zákaznická podpora mi vypsala první a druhý vklad. Kasino mě však donutilo vyplnit profil účtu, čímž jsem se dostal přímo do mého profilu. Začal jsem vyplňovat profil act, a když jsem se dostal na pole země, nemohl jsem najít SPOJENÉ STÁTY AMERICKÉ. Okamžitě jsem šel na chatovou podporu s kasinem a jiný zástupce zákaznického servisu mě informoval, že zde nemohu hrát. Požaduji, aby mi byly vráceny peníze, které jsem vložil prostřednictvím bitcoinových BTC.
Vážený LLCOOLSHELL,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wild.io.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Jsem si docela jistý, že to bylo začátkem tohoto týdne. Maximálně týden před tím. Bylo mi řečeno, že bezpečnostní tým kasin zkontroluje a odpoví e-mailem. Zatím jsem nic neslyšel 😕
milé publikum,
Rádi bychom vás informovali, že uživatel byl včera kontaktován prostřednictvím e-mailu, ale dosud jsme z jeho strany neobdrželi odpověď.
Pozdravy,
Tým Wild.io
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený LLCOOLSHELL,
Dejte mi prosím vědět o všech výsledcích vaší komunikace. Pokud se vyskytnou nějaké překážky v řešení situace, informujte nás prosím ve vláknu stížnosti.
Milý Tomáši,
Můžeme potvrdit, že uživatel úspěšně vybral celý zůstatek svého účtu.
Z našeho pohledu je tento případ nyní považován za vyřešený.
Pokud z naší strany potřebujeme další informace, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Tým Wild.io
Díky, tým Wild.io Casino za odpověď.
Vážený LLCOOLSHELL,
laskavě potvrďte úspěšné přijetí finančních prostředků a zda můžeme problém považovat za vyřešený.
Budu čekat na vaše potvrzení.
Ano, peníze mi byly okamžitě vráceny a výběr jsem úspěšně provedl. Díky, že jsi dal míč do pohybu.
Vážený LLCOOLSHELL,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Wild.io za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
