Hráč z Polska byl obviněn z otevření více účtů. Kasino nám zaslalo důkazy, které naznačují vytvoření více účtů, ale stále bylo ochotno nabídnout hráči více šancí, aby mu pomohli s ověřením, ale stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 300 $, dostanu bonus, po vsazení bonusu hade 845 $. Poté jsem požádal o výběr, kasino mě požádalo o zaslání pasu a dokladu o adrese. Nahraji všechny dokumenty a pak mi přijde e-mail, že můj účet byl zrušen a všechny mé peníze byly zabaveny. Řekli jen, že jsem používal více účtů, ale je to lež, nikdy předtím jsem v tomto kasinu nehrál.
Vážený NOUSERNAME,
Děkujeme za odeslání stížnosti. je mi to líto
slyšet o svém problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale
než tak učiníme, můžete nám prosím poradit, zda podle svého nejlepšího vědomí
existuje možnost, že někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů
si otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy nebo pomocí vašeho
e-mailovou adresu nebo způsob platby?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit
jak je to možné. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nikdy předtím jsem v tomto kasinu nehrál a nikdo z mé rodiny v kasinu nehraje.
Velice vám děkuji, NOUSERNAME, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, NOUSERNAME,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild.io, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Wild.io,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o obviněních z více účtů? Předejte mi prosím všechny relevantní důkazy na adresu michal.k@casino.guru
Vážený NOUSERNAME,
Jsem v kontaktu s Wild.io Casino a od kasina jsem obdržel nějaké informace o vašem případu. Jen pro kontrolu, jak se vám podařilo vytvořit účet a vložit peníze do kasina, když je podle obchodních podmínek kasina Polsko zemí s omezeným přístupem?
A dokonce je tam nastaveno omezení země
Nekontroloval jsem podmínky kasina, ale neměl jsem problémy s registrací a nepoužil jsem VPN, mohu pouze předpokládat, že kasino zablokovalo Polsko až poté, co mi zablokovali účet a ukradli mi peníze .
Vážený NOUSERNAME,
Od kasina jsme obdrželi různé informace. Každopádně všem hráčům vždy doporučujeme, aby si před registrací přečetli a pochopili podmínky kasina. Diskutuji s kasinem o některých potenciálních krocích, které lze ve vašem případě podniknout, takže věřím, že budete o jakémkoli vývoji informováni prostřednictvím e-mailu.
I když bylo Polsko zablokováno před mou registrací v kasinu, nemyslíte, že je od nich velmi drzé, když mi zabavili nejen výhru, ale i vklad?!
Vážený NOUSERNAME,
Jak jsme vás s kasinem informovali e-mailem, je vyžadován ověřovací videohovor. Ujistěte se prosím, že co nejdříve odpovíte na můj e-mail a e-mail týmu Wild.io Casino, abychom mohli uspořádat videohovor a mohli postoupit s vaší stížností dále.
Vážený NOUSERNAME,
Podařilo se vám domluvit ověřovací hovor? Dokončili jste úspěšně ověření?
Byl problém vyřešen nebo od nás potřebujete další pomoc?
Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme
Vážený NOUSERNAME,
Bohužel, protože jste neodpověděli na naše zprávy a dotazy, nemůžeme to dále prošetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Tým kasina Wild.io byl velmi nápomocný a rád vám nabídl více možností, jak ověřit váš účet, ale vy jste tyto možnosti nevyužili a přestali jste komunikovat jak s kasinem, tak s námi. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá a jak již bylo zmíněno, tato stížnost bude nyní zamítnuta.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
