Hráč ze Spojených států požádal kasino o uzavření jeho účtu. Jeho žádosti však bylo vyhověno až po více než 4 měsících. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co nás hráč informoval, že jeho účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Wild Casino - Hráč si přeje uzavřít svůj kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Wild Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Při několika příležitostech jsem se pokusil vyloučit z hraní v divokém kasinu.
Odeslal jsem e-mail na jejich e-mail Xcs@wildcasino.ag zákaznického servisu, aby mě 31. července 2021, 4. srpna 2021 trvale vyloučil z hraní na jejich webu, s následnou reakcí 7. srpna 2021. Neslyšela jsem žádnou odpověď a můj účet je stále aktivní.
Na jejich webu: https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/responsible-gaming/
Označují část sebevyloučení, kterou nedodrželi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Jerry,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali a přeposílali veškerou relevantní komunikaci. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):
"Sebevyloučení."
Pokud máte pocit, že se vaše hazardní hry staly problematickými, máte možnost se sami vyloučit kontaktováním našeho týmu služeb pro hráče.
Vlastní vyloučení je trvalé, nevratné uzavření vašeho účtu. Nebudete si s námi moci znovu hrát a také pozastavíme jakékoli nové registrace provedené na vaše jméno, pokud je zjistíme.
Po uplatnění vlastního vyloučení od nás také již nebudete dostávat žádné další marketingové materiály. Jakékoli neohodnocené sázky budou po skončení události ohodnoceny a my vám umožníme vybrat si své výhry, ale nepoužít je k sázení."
Doporučuji zaslat e-mail se všemi relevantními informacemi na cssupport@wildcasino.ag (jak jste to již učinili) Tentokrát v žádosti uveďte, na jak dlouho si přejete svůj účet uzavřít a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e-mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc, a dejte mi vědět. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes jsem poslal tento níže uvedený e-mail
Jerry Z
Po 13. 12. 2021 11:45
na: cssupport@wildcasino.ag; cs@wildcasino.ag; XXXXX2@e-mail.xxxxx
Předmět: Vlastní vyloučení z hraní na vašem webu
Ahoj WildCasino,
Rád bych se formálně vyloučil z hraní na vašem webu. Přál bych si, aby to bylo trvalé vyloučení. Důvodem tohoto sebevyloučení je přání mých přátel a rodiny.
Jerry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, Jerry, za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste se nezmínili o problému s hazardními hrami, měl by být váš účet uzavřen (nikoli samostatně vyloučen).
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě vlastního vyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Prosím informujte mě.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ať tak či onak, jejich podpora se mi neozvala a ani jsem nedostal tyto podrobnosti od WildCasina. Uplynuly měsíce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Jerry, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na svých webových stránkách říkají, že vyhoví žádostem o uzavření účtu do 24 hodin:
Dnes jsem poslal další žádost.
https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/how-to-close-your-account/
Chcete si dát pauzu? Rozumíme.
Chcete-li zavřít svůj účet, zašlete prosím tuto žádost našemu oddělení zákaznických služeb.
Po obdržení žádosti bude váš účet během následujících 24 hodin uzavřen.
Budete-li chtít svůj účet kdykoli v budoucnu znovu otevřít, jednoduše nám napište znovu z e-mailové adresy registrované k vašemu účtu. Budete muset potvrdit své uživatelské jméno, jméno a datum narození a my se rádi okamžitě postaráme o vaši žádost.
Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte náš tým zákaznických služeb a my vám rádi pomůžeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Jerry,
Je mi líto, že to trvalo déle než obvykle, ale jsem rád, že vaše žádost byla nakonec splněna. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
