Hráčka z USA se pokusila vybrat své výhry, ale byla obviněna z otevření více účtů. Bohužel hráčka přišla o své výhry dříve, než jsme mohli pomoci, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Wild Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 190 $
Wild Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Obracím se na vás – s nadějí, že mi pomůžete nasměrovat mě správným směrem. Protože jsem z té situace tak rozrušený. Upřímně, jsem šokovaný, zmatený a tak zklamaný.
Dne 19. dubna 2022 jsem do Wild Casino odeslal požadované dokumenty (ID na selfie, doklad o adrese a fotografie totožnosti) a poprvé jsem odstoupil. Postupem kupředu jsem z nich dokázal provést několik výběrů bez problémů, až do 9.2.
2. září jsem se pokusil vybrat 100,00 $ a oni to odmítli kvůli "vysvětlení vztahu". Dali mi pokyn, abych se obrátil na e-mailovou adresu, což jsem udělal a nikdy jsem nedostal odpověď. Řekli, že mi zavolají a nikdy nezavolali.
Nakonec jsem během několika příštích dní hrál se 100,00 $ a prohrál jsem je.
Poté, co jsem se zeptal, zda by se mi mohli ohledně odmítnutí spojit, jsem kontaktoval 3 různé e-mailové adresy. Předpokládal jsem, že kdybych porušil jedno z jejich pravidel, uzavřeli by můj účet. Nebo mi alespoň odpověděli, když jsem se pořád ptal, jestli jsou nějaké problémy. Nadále mě nechali vkládat, udělovali mi gesta dobré vůle a přidávali bonusy na můj účet, když jsem o to požádal. Mluvil jsem s online podporou několikrát týdně a nikdy se nezmínili o problému.
Minulý týden jsem měl velké štěstí a byl jsem tak vděčný. Stalo se to pro mě v ideální čas. Můj vnuk zoufale potřebuje navštívit dětského neurologa, takže pomáhám své dceři šetřit peníze, abych ho přivezla. Tyto výhry byly odpovědí na mé modlitby.
Pokusil jsem se odstoupit a řekl, že nemohu. Dalo mi e-mailovou adresu, na kterou se mám obrátit, což jsem udělal. Bez odpovědi. Oslovil jsem podporu online chatu a řekli, že můj účet byl pozastaven, protože mám jiný účet nebo účty. To není správné a řekl jsem jim, že „vyčistím" jakýkoli zmatek a mohu jim poskytnout vše, co potřebují. Jako vždy byla podpora chatu skvělá a řekli jsme, že si musíme naplánovat hovor, a ujistili mě, že vše bude vyřešeno. Chtěli se jen ujistit, že budu ten, kdo obdrží své výhry. Pracovali kolem mého pracovního plánu s načasováním. Dobře jsem se vyspal a cítil jsem, že vše dobře dopadne.
V pátek v 10:00 jsem čekal, až mi Wild Casino zavolá, a nikdo to neudělal. Oslovil jsem online podporu a řekli, že mi nakonec zavolají a budou trpěliví. Řekl jsem jim, že v práci bude obtížné přijímat hovory, a on se omluvil. Když jsem odešel z práce, znovu jsem se obrátil a bylo mi řečeno, že pokud je budu nadále kontaktovat, zablokují mou e-mailovou adresu. Nabídl jsem jim obrázky své karty sociálního zabezpečení a řekl jsem, že v případě potřeby mohu znovu odeslat předchozí položky ověření totožnosti. Ani náhodou. Nic nepřijali a řekli, že se mi nemohou dovolat kvůli „technickým problémům".
Mám důkaz o všem uvedeném v tomto e-mailu (chatové konverzace, snímky obrazovky a e-maily). Protože jsem celé září nic neslyšel, když jsem se ptal – zdálo se, že všechno funguje jako vždy, předpokládal jsem, že žádné zprávy nejsou dobré.
V sobotu jsem oslovil podporu online chatu. Zástupce podpory mě milým tónem požádal, abych se pokusil (znovu) odstoupit, abych zjistil, zda to bylo opraveno. Žádné štěstí. Pak řekla, že budu muset být trpělivý a oni mi zavolají.
Co mi navrhuješ udělat? Nikdy nebyli ničím jiným než uctivými, nápomocnými a čestnými. Nikdy jsem s nimi neměl jedinou špatnou zkušenost. TOHLE minulý měsíc – zdá se být pro Wild Casino tak nestandardní. Opravdu nevím, co jsem udělal špatně a nechápu, proč mi nepomohou.
Pokud si myslíte, že existuje nějaká možnost, že mi zaplatí, nesmírně by mi to ulevilo. Pokud máte zkušenost s někým, kdo nahlásil podobnou situaci a mohl byste mi sdělit výsledek, byl bych vám moc vděčný.
Znovu, toto požehnání nemohlo přijít v lepší čas a já jsem propukl v pláč, když moje rovnováha začala růst. 5700 $ je VELKÝ obchod pro mou rodinu a pro mě, zvláště když můj vnuk potřebuje lékařskou péči a není pojištěn, protože moje dcera je mezi zaměstnáními.
Sdělte mi prosím své myšlenky. Vím, že pokud se mnou budou jen mluvit, mohu jim dokázat, že nemám žádné další účty.
Můj syn se mnou bydlel několik měsíců a já mu řekl o Wild kasinu. Když si vytvořil účet, uzavřeli ho kvůli tomu, že bydlíme ve stejném domě (dočasně). Po tomto případě jsem provedl několik výběrů. Takže vím, že s tím to nesouvisí. Nemám ponětí, jaký "jiný účet" by tam mohl být.
Děkuji za váš čas a modlím se, abyste mohl nabídnout návrh. Je to ztracený případ?
S pozdravem,
JoLynn Jordanová
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený JJordan68,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Je nějaká šance, že někdo jiný z vaší domácnosti (jiný než váš syn) nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za váš e-mail, JJordan68. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
