Hráč z Německa opakovaně žádal o uzavření svého účtu kvůli problému s hazardními hrami, ale kasino ho odkázalo na nereagující oddělení. Mezitím stále ztrácel peníze. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom situaci plně porozuměli, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Kasino odmítá uzavřít můj účet navzdory mým opakovaným žádostem. Vysvětlil jsem, že mám problém s hazardem. Neustále jsem odkázán na „oddělení", které by takové záležitosti mělo řešit, ale nikdy nereagují. Od té doby stále ztrácím peníze.
Ahoj LuckySevens,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu? Kdy jste o to poprvé požádali? Vložili jste něco od své první žádosti? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
