Hráč ze Španělska čelil potížím s odmítnutým výběrem 500 eur. Navzdory tomu, že během ověřování účtu poskytlo všechny potřebné dokumenty, kasino tvrdilo, že požádalo o další dokumenty, které hráč neobdržel. Komunikace prostřednictvím chatu a e-mailu byla neúčinná, takže hráč byl frustrovaný. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Požádal jsem o výběr 500 eur, ale nikdo mě nekontaktuje. Odmítají to a lživě tvrdí, že si vyžádali určitou dokumentaci. Nikdo mi neposlal žádnou dokumentaci. Když jsem požádal o výběr, ověřil jsem svůj účet se všemi potřebnými dokumenty, přesto můj výběr nadále odmítají. Chat má pocit, že je to robot a tvrdí, že posílají e-maily, ale nic nedostávám. Také nereagují na e-maily na adrese .
Milý pourico,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobré ráno.
Nikdy jsem z této stránky nic nevybíral, nikdy nevyužívám žádný druh bonusu, vždy je zruším a hraji pouze se skutečnými penězi.
Když jsem vyhrál peníze, kliknul jsem na výběr a požádali mě o automatické ověření, kde jsem poslal veškerou dokumentaci, kterou mě správně požádali a poté stáhli. 7. dne jsem požádal o výběr, 11. dne jej zrušili s tím, že jsem neodpověděl na jejich e-mail pro ověření účtu.
KAŽDOU HODINU KONTROLUJI POŠTU, VŠECHNY SLOŽKY, NEZBYTKY, DORUČENÉ POŠTY, SPAM, VŠECHNY. Ale nic mi neposlali. Píšu jim do chatu ráno, odpoledne a večer, ale upřímně, zdají se mi jako reakce stroje nebo robota.
Řekli mi, abych znovu odstoupil, požádal jsem o výběr 12. a nakonec se mi včera podařilo dostat e-mail z oddělení KYC s žádostí o dokumentaci. Poslal jsem to ale teď nereagují, pořád jim píšu do chatu a vůbec si mě nevšímají.
uvidíme, jestli bys mi mohl pomoci, prosím.
Děkuji mnohokrát a jsem s pozdravem
Děkuji za odpověď, pane. Dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
