DomůStížnostiWikiLuck Casino - Výběr hráče je zpožděn a problémy s účtem přetrvávají.

WikiLuck Casino - Výběr hráče je zpožděn a problémy s účtem přetrvávají.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

WikiLuck Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

0d 18h 47m 23s

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč ze Španělska čelí potížím s odmítnutým výběrem 500 eur. Navzdory poskytnutí veškeré potřebné dokumentace během ověřování účtu kasino tvrdí, že si vyžádalo další dokumenty, které hráč neobdržel. Komunikace prostřednictvím chatu a e-mailu není efektivní, takže hráče frustruje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Požádal jsem o výběr 500 eur, ale nikdo mě nekontaktuje. Odmítají to a lživě tvrdí, že si vyžádali určitou dokumentaci. Nikdo mi neposlal žádnou dokumentaci. Když jsem požádal o výběr, ověřil jsem svůj účet se všemi potřebnými dokumenty, přesto můj výběr nadále odmítají. Chat má pocit, že je to robot a tvrdí, že posílají e-maily, ale nic nedostávám. Také nereagují na e-maily na adrese .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý pourico,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Mohl byste prosím upřesnit přesné datum, kdy byl váš účet ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobré ráno.


Nikdy jsem z této stránky nic nevybíral, nikdy nevyužívám žádný druh bonusu, vždy je zruším a hraji pouze se skutečnými penězi.


Když jsem vyhrál peníze, kliknul jsem na výběr a požádali mě o automatické ověření, kde jsem poslal veškerou dokumentaci, kterou mě správně požádali a poté stáhli. 7. dne jsem požádal o výběr, 11. dne jej zrušili s tím, že jsem neodpověděl na jejich e-mail pro ověření účtu.


KAŽDOU HODINU KONTROLUJI POŠTU, VŠECHNY SLOŽKY, NEZBYTKY, DORUČENÉ POŠTY, SPAM, VŠECHNY. Ale nic mi neposlali. Píšu jim do chatu ráno, odpoledne a večer, ale upřímně, zdají se mi jako reakce stroje nebo robota.


Řekli mi, abych znovu odstoupil, požádal jsem o výběr 12. a nakonec se mi včera podařilo dostat e-mail z oddělení KYC s žádostí o dokumentaci. Poslal jsem to ale teď nereagují, pořád jim píšu do chatu a vůbec si mě nevšímají.


uvidíme, jestli bys mi mohl pomoci, prosím.


Děkuji mnohokrát a jsem s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Děkuji za odpověď, pane. Dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:

pourico0d 18h 47m 23s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky