Hráč ze Španělska se potýkal se zpožděním s nedávným výběrem, který byl údajně zpracován v sobotu, ale po šesti dnech ještě nedorazil na jeho bankovní účet. Navzdory opakovaným dotazům na kasino obdržel vágní odpovědi a žádné aktualizace o svých finančních prostředcích. Problém byl vyřešen po týdnu a dni, kdy hráč potvrdil, že transfer konečně dorazil. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a ocenil hráčovu spolupráci.
V tomto kasinu jsem hrál docela dost a až doteď bylo vše v pořádku, ale s tímto posledním výběrem ze čtvrtka si nejsem jistý, co se děje.
Prý mi řekli, že výběr byl zpracován v sobotu, ale na můj bankovní účet nic nedorazilo. Doporučí mi, abych si promluvil s bankou, a ta mi řekla, že nevidí žádné čekající převody. Vrátím se do kasina a oni mi říkají, ať si nedělám starosti, abych byl trpělivý, že můj případ eskalují na jiné oddělení atd., ale moje peníze stále nedorazily.
Do tohoto okamžiku byly všechny výběry dokončeny maximálně do 3 dnů ode dne, kdy jsem o ně požádal. Teď je nám 6 dní a začínám mít docela obavy.
Výběr probíhá od sobotního rána.
Nechci myslet negativně, ale začíná to být znepokojující, protože bez ohledu na to, jak moc s nimi mluvím na chatu, všechno, co dělají, je, že se zastaví a řeknou, že problém studují, a budou mě kontaktovat e-mailem. Dny však plynou a já jsem nedostal ani SVOJE peníze, ani žádnou komunikaci.
Vážený IAGOASPAS365,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobře, udělám to tak.
Moje obava pochází z toho, že jsem v tomto kasinu již nějakou dobu a provedl jsem více než 20 nebo 30 výběrů a nikdy jsem nebyl v této situaci, vždy šlo všechno dobře, a proto přitahuje mou pozornost.
Udělám, co mi řekneš, počkám a vyjádřím se zde, dobré i špatné.
Všechno nejlepší.
Ahoj dobré ráno:
Můj transfer právě dorazil, trvalo to týden a den, ale nakonec dorazil, nevím proč došlo k takovému zpoždění, ale je to tady.
Všechno nejlepší
Vážený IAGOASPAS365,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
