Hráč ze Španělska se potýká se zpožděním s nedávným výběrem, který byl údajně zpracován v sobotu, ale po šesti dnech ještě nedorazil na jeho bankovní účet. Navzdory opakovaným dotazům do kasina dostává vágní odpovědi a žádné aktualizace ani jeho finanční prostředky.
V tomto kasinu jsem hrál docela dost a až doteď bylo vše v pořádku, ale s tímto posledním výběrem ze čtvrtka si nejsem jistý, co se děje.
Prý mi řekli, že výběr byl zpracován v sobotu, ale na můj bankovní účet nic nedorazilo. Doporučí mi, abych si promluvil s bankou, a ta mi řekla, že nevidí žádné čekající převody. Vrátím se do kasina a oni mi říkají, ať si nedělám starosti, abych byl trpělivý, že můj případ eskalují na jiné oddělení atd., ale moje peníze stále nedorazily.
Do tohoto okamžiku byly všechny výběry dokončeny maximálně do 3 dnů ode dne, kdy jsem o ně požádal. Teď je nám 6 dní a začínám mít docela obavy.
Výběr probíhá od sobotního rána.
Nechci myslet negativně, ale začíná to být znepokojující, protože bez ohledu na to, jak moc s nimi mluvím na chatu, všechno, co dělají, je, že se zastaví a řeknou, že problém studují, a budou mě kontaktovat e-mailem. Dny však plynou a já jsem nedostal ani SVOJE peníze, ani žádnou komunikaci.
Vážený IAGOASPAS365,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobře, udělám to tak.
Moje obava pochází z toho, že jsem v tomto kasinu již nějakou dobu a provedl jsem více než 20 nebo 30 výběrů a nikdy jsem nebyl v této situaci, vždy šlo všechno dobře, a proto přitahuje mou pozornost.
Udělám, co mi řekneš, počkám a vyjádřím se zde, dobré i špatné.
Všechno nejlepší.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
