Hráč ze Španělska nahlásil výrazné zpoždění při vyřizování jejich výběru. Tým pro stížnosti požádal o vysvětlení a požádal o další informace týkající se žádosti o stažení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však vyšetřování nemohlo pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, dobrý den. Obracím se na vás, abych vám řekl, že to trvá docela dlouho, než zpracujete můj výběr. Tuto stížnost podávám pro případ, že uplyne několik dní a budu se muset uchýlit k právním krokům. Děkuji mnohokrát.
Milá Fabianlove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
