Hráč ze Španělska požádal o sebevyloučení před více než měsícem kvůli závislosti na hazardních hrách, ale poté, co se řídil pokyny kasina, nedostal odpověď. Po relapsu se přihlásil na svůj účet a provedl vklad 75 EUR. Problém byl vyřešen, když kasino ověřilo jeho účet a úspěšně vrátilo vklad 75 EUR. Reklamační tým po potvrzení vrácení peněz označil stížnost za vyřešenou.
Před více než měsícem jsem požádal o sebevyloučení z kasina a v e-mailu jsem vysvětlil, že důvodem byla moje závislost na hazardních hrách. Odpověděli mi, abych to poslal na jiný e-mail, což jsem udělal, a pak se mi už nikdy neozvali.
Včera, kvůli mému problému se závislostí, jsem recidivoval, a když jsem se přihlásil do tohoto kasina, viděl jsem, že mám stále přístup a vklady, takže jsem vložil 75 EUR.
Chci, aby byl můj účet okamžitě uzavřen a peníze mi byly vráceny.
Vážený Elturko22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem WikiLuck.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi
Poslal jsem vám e-maily na vámi uvedenou e-mailovou adresu.
Dále jsem kasino nekontaktoval, ignorovali mé žádosti o sebevyloučení, dokonce uvedli, že mám problém, závislost.
Aktualizuji, kontaktovali mě, abych vrátil vklad na účet kasina. Nyní mě požádají o ověření účtu, nyní jsem udělal svou část a čekám, až to ověří a nechají mě vybrat.
Milý Elturko22, moc děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vrácení peněz bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobrý den
Potvrzuji, že moje 75 mi již byla vrácena.
děkuji za pomoc
Vážený Elturko22,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
