DomůStížnostiWikiLuck Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o sebevyloučení.

WikiLuck Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 75 €

WikiLuck Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.8.2024 | Vyřešena : 11.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska požádal o sebevyloučení před více než měsícem kvůli závislosti na hazardních hrách, ale poté, co se řídil pokyny kasina, nedostal odpověď. Po relapsu se přihlásil na svůj účet a provedl vklad 75 EUR. Problém byl vyřešen, když kasino ověřilo jeho účet a úspěšně vrátilo vklad 75 EUR. Reklamační tým po potvrzení vrácení peněz označil stížnost za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Před více než měsícem jsem požádal o sebevyloučení z kasina a v e-mailu jsem vysvětlil, že důvodem byla moje závislost na hazardních hrách. Odpověděli mi, abych to poslal na jiný e-mail, což jsem udělal, a pak se mi už nikdy neozvali.

Včera, kvůli mému problému se závislostí, jsem recidivoval, a když jsem se přihlásil do tohoto kasina, viděl jsem, že mám stále přístup a vklady, takže jsem vložil 75 EUR.

Chci, aby byl můj účet okamžitě uzavřen a peníze mi byly vráceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Elturko22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem WikiLuck.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se prosím podělit o své 2 žádosti zaslané kasinu a odpověď, kterou jste obdrželi od podpory kasina?
  • Rozumím tomu správně, váš kasino účet je stále otevřený? Kontaktovali jste kasino po provedení vkladů v poslední době?
  • Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi


Poslal jsem vám e-maily na vámi uvedenou e-mailovou adresu.

Dále jsem kasino nekontaktoval, ignorovali mé žádosti o sebevyloučení, dokonce uvedli, že mám problém, závislost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Aktualizuji, kontaktovali mě, abych vrátil vklad na účet kasina. Nyní mě požádají o ověření účtu, nyní jsem udělal svou část a čekám, až to ověří a nechají mě vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Elturko22, moc děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vrácení peněz bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den

Potvrzuji, že moje 75 mi již byla vrácena.

děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Elturko22,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Tomáš

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky