DomůStížnostiWikiLuck Casino - Hráč se potýká s uzavřením účtu kvůli závislosti na hazardních hrách.

WikiLuck Casino - Hráč se potýká s uzavřením účtu kvůli závislosti na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

WikiLuck Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska, který byl označen jako závislý na hazardních hrách, se snažil uzavřít svůj účet už týdny, ale kasino žádalo o ověření. Mezitím hráč kvůli dalším vkladům přišel o zhruba 500 eur. Zjistili jsme, že původní žádost hráče o sebevyloučení v dubnu nelze považovat za platnou kvůli nedostatečné spolupráci při poskytování potřebných dokumentů. Má se za to, že proces sebevyloučení začal 14. května 2024, kdy hráč splnil požadavky na ověření, a účet byl uzavřen 16. května 2024. Žádná refundace proto nebyla považována za vhodnou a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Už týdny se snažím smazat svůj účet z tohoto kasina. Bohužel jsem s největší pravděpodobností závislý na hazardních hrách. Teprve po několika dnech jsem obdržel odpověď s žádostí o ověření účtu. Vzhledem k tomu, že považuji za nerozumné předkládat osobní doklady před uzavřením účtu, ohradil jsem se proti tomu a z důvodu své závislosti na hazardních hrách jsem důsledně požadoval uzavření účtu. Bohužel jsem od té doby provedl další vklady a ztratil asi 500 eur. Tyto podmínky jsou skandální. Potřebuji nutně pomoc. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený charlie6311,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem WikiLuck.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

„Zdravím WikiLuck Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Pošlete prosím další e-mail na adresu support@wikiluck.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

  • Pokud jde o vaši žádost o vrácení peněz, mohli byste se prosím podělit o své předchozí pokusy o zablokování vašeho účtu a odpovědi z kasina? Pošlete mi je na můj email na tomas@casino.guru také

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za rychlou reakci a zpracování. Okamžitě pošlu další e-mail do kasina podle vašich pokynů a přepošlu již odeslané e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, poslal jsem e-mail do kasina a opakovaně jsem byl požádán, abych se nejprve ověřil. Abych to konečně dotáhl do konce, nakonec jsem tak dnes, neochotně, udělal. Bohužel jsem včera kvůli své patologické závislosti na hazardu prohrál dalších 500 eur. Pokud by kasino okamžitě odpovědělo na mou žádost o uzavření, moje nemoc by se nezhoršila. Nyní podstupuji psychologickou léčbu. Několikrát jsem kasino informoval o své nemoci a nyní požaduji odškodnění 1000. Dosavadní komunikaci Vám zasílám na Vaši emailovou adresu. Děkuji za vaší pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Celou historii komunikace s wikiluck jsem vám dnes poslal e-mailem. Žádám vás o pomoc a udělám ještě jednu žádost, až svou stížnost uzavřu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, charlie6311, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj charlie6311,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino WikiLuck ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se procesu sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji a přeji vše nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale, právě jsem odeslal všechny emaily na tomas@casino.guru odesláno. Mám ti to přeposlat znovu? Bohužel jsem již řadu let závislý na hazardních hrách a snažím se svou závislost na hazardních hrách dostat pod kontrolu s odbornou podporou. Bohužel to není tak jednoduché a je to uznávaná nemoc. Ale wikiluck toho zatím využil. Tento přístup považuji za zločinný a záměrný. S touto zátěží je velmi těžké žít, ale wikiluck toho bezostyšně využívá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Několikrát jsem kasino požádal o uzavření mého účtu a poukázal na svou závislost na hazardních hrách. Musel jsem čekat několik dní na odpověď a byl jsem požádán o zaslání osobních dokumentů. Nejprve jsem odmítl, protože jsem neviděl, proč bych měl zveřejnit osobní údaje, abych mohl uzavřít účet. Dnes jsem to vzdal. Ale mezitím jsem utrpěl ztráty kolem 1000 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jsem si vědom, že moje závislost na hazardních hrách je mou vlastní odpovědností, ale každé kasino má morální povinnost okamžitě reagovat na mé zprávy. Wikiluck to bohužel neudělal, a proto využil mé nemoci ve svůj prospěch.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Wikiluck právě odpověděl na mou žádost a uzavřel můj účet na 30 dní. To je nepřijatelné a nadále trvám na objasnění a kompenzaci ve výši 1000 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Hráč požádal o sebevyloučení dne 14. května 2024 prostřednictvím e-mailu našemu specializovanému týmu na adrese customercare@wikiluck.com .


Tento proces je popsán v našich Smluvních podmínkách (3.22.3 https://wikiluck.com/pages/terms-and-conditions), kde se uvádí, že zákazníci, kteří se chtějí z wikiluck.com sami vyloučit, nás musí kontaktovat na zadaný e-mail adresu, včetně jasné žádosti o dobrovolné úplné sebevyloučení a upřesnění doby trvání, minimálně na dvacet čtyři hodin.


Hráč měl v dubnu žádost o uzavření, ale nespolupracovali a my jsme nemohli s jeho žádostí pokračovat. Jakmile jsme obdrželi jejich novou žádost, odpověděli jsme hráči a požádali jsme o nějakou základní dokumentaci, abychom mohli podle toho postupovat. Jakmile poskytli požadované dokumenty, jejich účet byl podle požadavku uzavřen. Hráč může prodloužit vyloučení po uplynutí nastaveného období. Pro hráče jsme k dispozici 24/7. Upozorňujeme, že v časovém rámci od 14. května do 16. května 2024 (den vyloučení) nese hráč výhradní odpovědnost za jakoukoli aktivitu na účtu.


Všechny kroky, které jsme podnikli, jsou v souladu s našimi zásadami.


S přátelským pozdravem,

Kasino WikiLuck

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď. Wikiluck požadoval, abych poslal osobní dokumenty za účelem smazání svého účtu (až po několika dnech a neustálých žádostech ve velmi nepřátelském živém chatu jsem dostal odpověď). To je pravděpodobně to, co mají na mysli nedostatkem spolupráce. Tento postup však není správný a je v rozporu s jakýmikoli morálními podmínkami. Požádal jsem také o trvalé smazání mého účtu – a ne pouze na 30 dní. Tímto rozhodnutím jsem nucen každých 30 dní znovu žádat o smazání. Kasino rozhodně doufá, že se pak znovu poddám své závislosti na hazardních hrách a podle mého názoru to představuje nátlak a úmyslný podvod. Stále požaduji odškodnění a trvalé smazání účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino WikiLuck,


Mohl byste nám říci, v jakém stavu je nyní hráčský účet? Je zavřeno trvale nebo pouze na 30 dní? Když hráč požádá o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, jeho účet by měl být trvale uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Účet je aktuálně uzavřen na 30 dní počínaje 16. květnem 2024. Musím tedy každých 30 dní znovu požádat o uzavření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Děkujeme, že jste se k nám dostali.


Původně byl účet zákazníka vyloučen na 30 dní, protože neposkytli žádnou dobu trvání období vlastního vyloučení. Proto bylo na účet aplikováno 30denní omezení, aby se mohli rozhodnout, zda jej prodloužit, nebo jej nechat tak, jak je. Na jejich poslední žádost byl účet uzavřen a tak to zůstane.


Pozdravy,

Tým kasina WikiLuck

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Rozhodně jsem chtěl účet zrušit natrvalo. Mohu to dokázat. Wikiluck lže a nyní se z aféry stahuje. Nadále trvám na odškodnění za úmyslný nátlak.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený charlie6311,


Jsem rád, že váš účet je nyní trvale uzavřen. Mohl byste mi prosím sdělit konkrétní časový rámec, jak dlouho celý proces sebevyloučení trval? Od prvotního požadavku zmiňujícího závislost na hazardních hrách až po skutečné uzavření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Žádný problém.

První žádost o smazání účtu jsem odeslal 3. dubna 2024 a jako důvod jsem uvedl svou závislost na hazardních hrách. Celý proces trval až do dneška. Přesně 7 týdnů. A bez vaší pomoci by účet pravděpodobně nikdy nebyl uzavřen. Stále trvám na odškodnění. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za informace. Mohl byste mi také sdělit, kdy přesně jste provedli vklady a kolik přesně jste v tomto období vložili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nejprve to musím shrnout na základě bankovních výpisů. Brzy se vám ozvu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, bohužel jsem v uvedeném období provedl hodně vkladů. Je možné odfiltrovat odpovídající kasino pomocí referenčních čísel?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Promiň, teď jsem to zjistil sám.

Dne 29.04.2024 - 111 eur

Dne 29.04.2024 - 150 eur

Dne 29.04.2024 - 100 eur

Dne 29.04.2024 - 300 eur

Dne 29.04.2024 - 400 eur

Dne 29.04.2024 - 200 eur

Mohu to doložit bankovními výpisy. Pokud by byl můj účet uzavřen, nemohl bych tyto platby provádět. Bez ohledu na ztrátu před podáním žádosti o uzavření jsem utrpěl celkovou ztrátu 1 261 eur. Požaduji tuto částku zpět od Wikiluck. Důkaz přikládám jako přílohu. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený charlie6311,


Děkujeme, že jste nám poskytli doklad o vkladech. Z dostupných informací je zřejmé, že vklady byly provedeny po delší době od původní žádosti o sebevyloučení. Tento časový rámec považujeme za příliš dlouhý a věříme, že hráči by rozhodně měly být vráceny jeho vklady za toto časové období.


Vážené kasino Wikiluck,


Můžete nám sdělit své vyjádření k poskytnutým informacím? Dejte nám vědět, abychom mohli vyřešit záležitost týkající se vrácení peněz hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji ti za odpověď. Rozhodně trvám na vrácení peněz. Prokázal jsem, že jsem několikrát požádal wikiluck o zablokování mého účtu kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Bohužel moje prosba byla vyslyšena jen díky vaší pomoci. Výslovně žádám o další pomoc v této věci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Příslušný tým zkontroloval snímky obrazovky poskytnuté zákazníkem a rádi bychom upozornili, že se nejedná o vklady na nás. Navíc, jak jsme již dříve uvedli, zákazník na jejich první žádost o uzavření v dubnu odpovídajícím způsobem nespolupracoval tím, že nám zaslal požadovanou základní dokumentaci, a proto jsme nemohli dále pokračovat. Nakonec 14. 5. 24 hráč podal svůj nový požadavek, plně spolupracoval a 16. 5. 24 byl jeho účet uzavřen.


Všechny naše akce jsou v souladu s našimi Podmínkami a podmínkami, se kterými hráč souhlasil při registraci.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina WikiLuck

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

To rozhodně není pravda. Wikiluck lže. Rád bych viděl bankovní výpis mého zrušeného účtu a stále se domnívám, že při žádosti o uzavření není nutné předkládat osobní doklady k ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážené kasino WikiLuck,


Mohli byste mi poskytnout historii vkladů hráče? Všechny relevantní informace můžete zaslat na michal.v@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Díky za informace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Michale


Ještě jednou upozorňujeme, že na žádost hráče v dubnu příslušný tým jednal v souladu s našimi podmínkami a požádal je o standardní základní dokumentaci. Vzhledem k tomu, že hráč odmítl odeslat požadované dokumenty, byl několikrát požádán, aby pokračoval ve své žádosti. Dne 14. května 2024 podali novou žádost a byli znovu požádáni o dříve uvedenou dokumentaci. Po vaší radě zřejmě odeslali všechny požadované dokumenty a jejich účet byl 16. května 2024 vyloučen. Vezměte prosím na vědomí, že v období od 14. května 2024 do 16. května 2024 byla jakákoliv aktivita na účtu hráče jedinou odpovědnost podle našich podmínek.


Pozdravy,

Kasino Wikiluck

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za informace. Bohužel wikiluck neposkytla požadovanou historii vkladů, což rozhodně ukazuje, že jsem provedl několik dalších vkladů poté, co jsem opakovaně požádal o uzavření mého účtu kvůli své závislosti na hazardních hrách. Kdyby mi Wikiluck OKAMŽITĚ zavřel účet – jako to doposud udělalo každé jiné kasino – nebyl bych v pokušení. Stále jsem toho názoru, že wikiluck záměrně zdržoval proces uzavření tím, že požadoval osobní doklady, a že podmínky jsou morálně a právně nepřijatelné. Stále žádám o historii vkladů. Skutečnost, že wikiluck na tuto žádost nereagovala, je nepřímým přiznáním viny. Stále vás žádám o pomoc.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Také jsem wikiluck několikrát informoval o své závislosti na hazardních hrách a vysvětlil jsem, že je to uznávaná nemoc. Prostřednictvím morálně nepřijatelných podmínek wikiluck propaguje tuto nemoc ve svém vlastním zájmu. To je záměrné, podvodné a v žádném případě přijatelné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poslal jsem wikiluck e-mail s žádostí, aby mi poslali historii vkladů. Včera jsem byl požádán o další ověření v podobě mého osobního dokladu a aktuální faktury. Udělal jsem to dnes a teď čekám na odpověď od wikiluck. Ale mám malou naději, že wikiluck odpoví a skutečně mi pošle historii vkladů. Nadále vás žádám o podporu.

přikládám file Odpovězte na můj email file


dík

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Dnes jsem poslal wikiluck následující e-mail a dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený charlie6311,


Děkujeme za vaše průběžné aktualizace týkající se vašeho případu. Můžete potvrdit, co kasino uvedlo, že 14.5. odeslali jste žádost o sebevyloučení, kde jste plně spolupracovali a odeslali požadované dokumenty a následně byl váš účet 16.5.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ne, od 3. dubna 2024 jsem již několikrát požádal o uzavření svého účtu a rozhodl jsem se odeslat osobní doklady na wikiluck až 14. května 2024. Do této chvíle jsem prováděl další platby kvůli své patologické závislosti na hazardních hrách . Je morálně a právně nepřijatelné, aby bylo před uzavřením účtu vyžadováno ověření z důvodu uznané patologické závislosti na hazardních hrách. ŽÁDNÉ jiné kasino zatím takovou žádost nepodalo a moje účty byly během několika minut OKAMŽITĚ všude uzavřeny. Nyní čekám na spolupráci od wikiluck a prosím o vaši pokračující podporu. Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený charlie6311,


Kasino, které požaduje dokumenty, aby mohlo pokračovat v žádosti o sebevyloučení, je běžnou praxí. Nejen, že tento proces slouží jako ověření hráče, ale také umožňuje kasinu ukládat informace o hráči ve své databázi, takže mohou lépe identifikovat hráče, kteří budou chtít obejít svá opatření k sebevyloučení a otevřít si další účty.


Vzhledem k tomu, že jste s kasinem spolupracovali tím, že jste mu poskytli své dokumenty, ale až po vaší druhé žádosti o sebevyloučení ze dne 14. května, musíme toto datum považovat za začátek procesu sebevyloučení. Obávám se, že kvůli vaší nedostatečné spolupráci s kasinem nemůže být vaše první žádost o sebevyloučení považována za platnou.


Vzhledem k tomu, že kasino uzavřelo váš účet během následujících dvou dnů, 16. května, a během tohoto období nebyly provedeny žádné vklady, považujeme tuto záležitost za uzavřenou a ve vašem případě nelze vrátit peníze.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky