Vážený charlie6311,
Kasino, které požaduje dokumenty, aby mohlo pokračovat v žádosti o sebevyloučení, je běžnou praxí. Nejen, že tento proces slouží jako ověření hráče, ale také umožňuje kasinu ukládat informace o hráči ve své databázi, takže mohou lépe identifikovat hráče, kteří budou chtít obejít svá opatření k sebevyloučení a otevřít si další účty.
Vzhledem k tomu, že jste s kasinem spolupracovali tím, že jste mu poskytli své dokumenty, ale až po vaší druhé žádosti o sebevyloučení ze dne 14. května, musíme toto datum považovat za začátek procesu sebevyloučení. Obávám se, že kvůli vaší nedostatečné spolupráci s kasinem nemůže být vaše první žádost o sebevyloučení považována za platnou.
Vzhledem k tomu, že kasino uzavřelo váš účet během následujících dvou dnů, 16. května, a během tohoto období nebyly provedeny žádné vklady, považujeme tuto záležitost za uzavřenou a ve vašem případě nelze vrátit peníze.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear charlie6311,
The casino requesting documents in order to proceed with the self-exclusion request is a common practice. Not only does this process serve as a verification of the player, but it also allows the casino to store the player's information in their database, so they can better identify players who will want to get around their self-exclusion measures and open other accounts.
Since you have cooperated with the casino by providing them with your documents, but only after your second self-exclusion request on the 14th of May, we have to consider this date as the beginning of the self-exclusion process. I am afraid that due to your lack of cooperation with the casino, the first self-exclusion request that you made can not be considered valid.
Since the casino has closed your account within the next two days, on the 16th of May, and there were no deposits made during this period, we consider this matter closed and there is no refund to be made in your case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo: