Vážený xray200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o potížích, které máte s kasinem Wikibet a převodem vašeho zůstatku z Joyfulbet.io.
Chcete-li lépe porozumět situaci a dále vám pomoci, můžete prosím objasnit několik podrobností?
- Poskytl Joyfulbet.io nějakou komunikaci nebo dokumentaci týkající se převodu vašeho zůstatku na Wikibet? Pokud ano, mohl byste nám to přeposlat?
- Poté, co byl váš účet na Wikibet zablokován, upřesnili, které z jejich pravidel jste byli obviněni z porušení? Pokud ne, požadovali jste od nich vysvětlení?
- Můžete sdílet jakoukoli komunikaci, kterou jste měli s Wikibet před nebo po zablokování vašeho účtu, zejména e-maily nebo chaty, které máte?
Pokud je to možné, předejte prosím veškerou relevantní korespondenci na petronela.k@casino.guru . Pomůže nám to shromáždit více informací a dále se zabývat vaším případem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear xray200,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you're experiencing with Wikibet Casino and the transfer of your balance from Joyfulbet.io.
To better understand the situation and assist you further, could you please clarify a few details?
- Did Joyfulbet.io provide any communication or documentation regarding the transfer of your balance to Wikibet? If so, could you forward it to us?
- After your account was blocked at Wikibet, did they specify which of their rules you were accused of violating? If not, did you request any clarification from them?
- Can you share any communication you’ve had with Wikibet before or after your account was blocked, particularly any emails or chats you have?
If possible, please forward any relevant correspondence to petronela.k@casino.guru. This will help us gather more information and pursue your case further.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: