Hráč z Ukrajiny má svůj účet v kasinu Wikibet zablokován poté, co byl jeho zůstatek 800 $ převeden z Joyfulbet.io. Navzdory tomu, že nebere žádné bonusy, se pokouší vybrat peníze, pouze aby obdržel e-mail s oznámením o porušení pravidel bez dalšího vysvětlení, a nyní čelí nereagování kasina.
Vážení Casino Guru! Wikibet kasino je banda podvodníků! Nechtěl jsem si s nimi hrát, ale neměl jsem na výběr. Kasino Joyfulbet.io převedlo můj zůstatek 800 $ do kasina Wikibet. Zavírali se a místo výběru celého mého zůstatku nabídli jedinou možnost – převést peníze do kasina Wikibet. Teď je jasné proč – vyhnout se placení mých peněz. Hrál jsem trochu v kasinu Wikibet na automatech a sportovních sázkách a pak jsem se rozhodl vybrat část prostředků. Nebral jsem od nich žádné bonusy. Ale místo mých prostředků jsem obdržel zablokovaný účet a e-mail, že se rozhodli zablokovat můj účet, protože jsem porušil jejich pravidla. To je vše. Žádné další vysvětlení a už mi neodpovídají!
Vážený xray200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o potížích, které máte s kasinem Wikibet a převodem vašeho zůstatku z Joyfulbet.io.
Chcete-li lépe porozumět situaci a dále vám pomoci, můžete prosím objasnit několik podrobností?
Pokud je to možné, předejte prosím veškerou relevantní korespondenci na petronela.k@casino.guru . Pomůže nám to shromáždit více informací a dále se zabývat vaším případem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Joyfulbet.io již nereaguje a zdá se, že je uzavřen. Ale zůstatek 800 $ byl úspěšně převeden do kasina Wikibet.
Wikibet psal o porušení pravidel, ale bez jakéhokoli vysvětlení. Poslal jsem ti snímek obrazovky.
Po zablokování účtu a krádeži mých 1285 $ již Wikibet nekomunikuje!
Děkuji mnohokrát, xray200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, xray200,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Wikibet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Wikibet,
Můžete prosím poskytnout více informací spolu s podpůrnými důkazy o tom, jak hráč údajně porušil vaše pravidla? Pokud tyto informace nelze zveřejnit, zašlete mi je prosím přímo na adresu michal.k@casino.guru
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
