DomůStížnostiWikibet Casino - Hráčův účet byl uzavřen bez vysvětlení.

Wikibet Casino - Hráčův účet byl uzavřen bez vysvětlení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 285 $

Wikibet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Ukrajiny měl svůj účet v kasinu Wikibet zablokován poté, co byl jeho zůstatek ve výši 800 $ převeden z Joyfulbet.io. Navzdory tomu, že nepřijal žádné bonusy, se pokusil vybrat peníze, pouze aby obdržel e-mail s oznámením o porušení pravidel bez dalšího vysvětlení, a čelil tomu, že kasino nereagovalo. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že hráčský účet byl deaktivován kvůli údajnému opakovanému sázení na obcházení limitů, o kterém kasino tvrdilo, že bylo porušením jejich podmínek. V důsledku toho nebylo stížnosti vyhověno, protože se týkala sportovního sázení, což je oblast, kterou tým pro stížnosti neřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení Casino Guru! Wikibet kasino je banda podvodníků! Nechtěl jsem si s nimi hrát, ale neměl jsem na výběr. Kasino Joyfulbet.io převedlo můj zůstatek 800 $ do kasina Wikibet. Zavírali se a místo výběru celého mého zůstatku nabídli jedinou možnost – převést peníze do kasina Wikibet. Teď je jasné proč – vyhnout se placení mých peněz. Hrál jsem trochu v kasinu Wikibet na automatech a sportovních sázkách a pak jsem se rozhodl vybrat část prostředků. Nebral jsem od nich žádné bonusy. Ale místo mých prostředků jsem obdržel zablokovaný účet a e-mail, že se rozhodli zablokovat můj účet, protože jsem porušil jejich pravidla. To je vše. Žádné další vysvětlení a už mi neodpovídají!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený xray200,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o potížích, které máte s kasinem Wikibet a převodem vašeho zůstatku z Joyfulbet.io.

Chcete-li lépe porozumět situaci a dále vám pomoci, můžete prosím objasnit několik podrobností?

  • Poskytl Joyfulbet.io nějakou komunikaci nebo dokumentaci týkající se převodu vašeho zůstatku na Wikibet? Pokud ano, mohl byste nám to přeposlat?
  • Poté, co byl váš účet na Wikibet zablokován, upřesnili, které z jejich pravidel jste byli obviněni z porušení? Pokud ne, požadovali jste od nich vysvětlení?
  • Můžete sdílet jakoukoli komunikaci, kterou jste měli s Wikibet před nebo po zablokování vašeho účtu, zejména e-maily nebo chaty, které máte?

Pokud je to možné, předejte prosím veškerou relevantní korespondenci na petronela.k@casino.guru . Pomůže nám to shromáždit více informací a dále se zabývat vaším případem.


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Joyfulbet.io již nereaguje a zdá se, že je uzavřen. Ale zůstatek 800 $ byl úspěšně převeden do kasina Wikibet.

Wikibet psal o porušení pravidel, ale bez jakéhokoli vysvětlení. Poslal jsem ti snímek obrazovky.

Po zablokování účtu a krádeži mých 1285 $ již Wikibet nekomunikuje!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, xray200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, xray200,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Wikibet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Wikibet,

Můžete prosím poskytnout více informací spolu s podpůrnými důkazy o tom, jak hráč údajně porušil vaše pravidla? Pokud tyto informace nelze zveřejnit, zašlete mi je prosím přímo na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený xray200

Od týmu Wikibet jsem obdržel následující odpověď:

Milý Michale,

Píšeme, abychom odpověděli na stížnost hráče týkající se deaktivace jeho účtu na Wikibet.

Po důkladném prošetření jsme zjistili, že účet byl deaktivován kvůli porušení smluvních podmínek Wikibet, konkrétně části #5 :

"Pokud se zjistí, že hráč uzavřel opakované sázky ve snaze obejít limity sázek, žádné výhry z takových sázek nebudou uznány."

Naše oddělení QA a interní tým potvrdily, že hráč opakovaně vsadil, aby obešel limity sázek, a následně vyhrál značné množství peněz. Vzhledem k jasnému porušení našich podmínek bylo rozhodnutí vedení deaktivovat účet konečné.

Byli jsme také v přímé komunikaci s hráčem, abychom vysvětlili povahu porušení a důvody deaktivace účtu.

Pokud potřebujete další informace nebo dokumentaci na podporu našeho rozhodnutí, dejte nám prosím vědět.

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

Upřímně,

Podpora Wikibet

Tato stížnost se opět týká sportovního sázení a jak již bylo dříve sděleno, stížnostmi souvisejícími s touto oblastí se nezabýváme. Upřímně bych si přál, abych mohl nabídnout více podpory, ale bohužel nejsme schopni posoudit vaši způsobilost pro výhry nebo vrácení peněz. Proto vás musíme informovat, že vaší stížnosti nelze vyhovět. Děkujeme za pochopení v této záležitosti.

Pokud se v budoucnu setkáte s problémy s tímto kasinem nebo s jinými problémy souvisejícími s kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky