Hráč z Maďarska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 30% bonusu. Proto byly jeho výhry zabaveny. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Dostal jsem 5euro zdarma im hrál jen 0,10 - 0,50 sázek a im měl štěstí, že vyhrál 1100x na africké pátrání. Připravuji svůj peněžní vklad, ale řekli, že elektronická peněženka (Skrill) není podporována z mé země. Poté, co jsem se pokusil vybrat své výhry, odmítají je a po dvou dnech mi ukážou jedno sázení s 1,5 euro im jasně viditelné všechny moje sázky byly 0,50 nebo méně. Čistý podvod. Moje výhry odtud strašně viděly sázku.
Milý Ronikaforeveru,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační podmínky a toto jsem našel ( https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/ ):
„Vložení jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího bonusu připsaného na hráčský účet, před tím, než bude splněn celkový požadavek na sázku pro tento zůstatek"
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Ale zmínil jsi, že jsi toto pravidlo neporušil. Mohli byste svou bonusovou hrou posunout vaši historii hry? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Viděl jsem celou herní historii. Hrál jsem 1000 s točení a vsadil jsem se, že většina mé sázky byla pod 0,50 centu. Ano, našel jsem sázky na to, co kritizovali za jednu slečnu ve výši 1,5 eura (30%), knihu zlata a 27 slevetu s 2 euro sázkou (40%), protože hra začala s touto sázkou a hrála jsem s autospiny (hra Ted). Nikdy jsem neslyšel tento druh pravidel předtím, než většina kasin používal Maxbet s pevnou velikostí 3 nebo 5 euro většinou, a když otevřu hru s tímto druhem kasin, pamatují si maximální sázku. Dělal jsem chyby. I přesto doporučuji dont hrát zde, protože nejsou uživatelsky přívětivý. Jeden missclick se snažil odstranit váš zůstatek s těmito špatnými bonusovými podmínkami.
S pozdravem,
Krisztian
Ronikaforever, mohl bys poslat svou historii her na kristina.s@casino.guru?
Ahoj Kristino! Požádal jsem živý chat, aby mi poslal herní historii. Říkali, že k ní nemůžu přistupovat, ale můžu ji vidět na svém účtu a nemůžu si ji stáhnout. Zeptám se svého týmu podpory v e-mailu a odpovím později, co řekli.
S pozdravem,
Krisztian
Ronikaforever, snímky obrazovky by fungovaly stejně dobře, pokud nemůžete exportovat svou historii her.
Milá Kristino! Posílám obrazovky herních dějin.
S pozdravem,
Ronikaforever
Ronikaforever, moc děkuji za spolupráci. Prošel jsem všechny vaše snímky obrazovky a omlouvám se, ale v tomto případě vám nemůžeme pomoci. Několikrát došlo k porušení maximální sázky a mnoho z nich získalo výhru. Věříme, že každý dělá chyby, ale bohužel bychom se vám mohli pokusit pomoci, pouze pokud by s těmito sázkami nedošlo k žádné výhře.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat tento případ, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.