DomůStížnostiWhite Lion Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

White Lion Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2186

Částka: 2 000 €

White Lion Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.3.2022 | Nevyřešena : 23.3.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi ze Švýcarska byla jeho výhra zrušena z důvodu podání sázky vyšší než 30 % vkladu. V Casino Guru považujeme pravidla maximální sázky, která se aplikují i na hru o skutečné peníze, za neférová a dravá. Proto se domníváme, že hráč má právo vybrat si všechny své výhry. Vzhledem k tomu, že kasino neposkytlo žádné prohlášení k případu hráče, byla stížnost uzavřena jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj zusammen


Habe 2000 euro gewonnen und sie haben mir den ganzen betrag storniert.(siehe mail unten)


Milý Sezgine,



V rámci našeho pravidelného procesu kontroly výběru jsme viděli, že nebyly splněny podmínky kasina.



Naše podmínky zakazují uzavírat jednotlivé sázky rovnající se nebo vyšší než 30 % z hodnoty vkladu.


Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a odebrali výhry.



Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu na našich stránkách.


S přátelským pozdravem,

Ověřovací tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Sezgine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:

„5. Umístění jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30 % posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento limit maximální sázky platí pro všechny hráče, i když neobdržíte žádný bonus nebo pokud byl splněn požadavek na celkovou sázku."

Rád bych zdůraznil, že podle našeho Fair Gambling Code x považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud je aplikováno na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které stanoví maximální povolenou sázku pro bonus hrát si.

Můžete mi prosím poradit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Bylo to bez bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Sezgine. Můžete mi prosím poradit, kolik peněz jste vložili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Celkem přes 300 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Sezgin za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Sezgine,

Je nám líto, že vaše výhry byly zrušeny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit. Mohli byste nám mezitím prosím poradit, pokud jste si vědomi porušení pravidla, např. že jste vložili sázky rovnající se nebo vyšší než 30 % posledního vkladu ve hře v té době?

Rád bych pozval tým White Lion Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážený tým kasina,

Jak již bylo zmíněno dříve v tomto vláknu, v Casino Guru jsou pravidla maximální sázky, která platí také pro hru o skutečné peníze a nejsou vynucována na softwarové úrovni, považována za nespravedlivá a dravá. Ze statistického hlediska nemá smysl omezovat výši sázky při hře o skutečné peníze a za druhé, trestání hráčů za porušení pravidla zabavením jejich prostředků může být považováno za dravé.

S ohledem na výše uvedené bychom vás rádi požádali o přehodnocení rozhodnutí v tomto případě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené dámy a pánové


O tomto 30% podílu jsem nic nevěděl. Ale myslím, že je škoda, že jsem do tohoto kasina zaplatil hodně a oni všechny peníze zrušili.

Podle mých výpočtů jsem zaplatil kolem 8 000 eur88

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Sezgine, za odpověď. Je mi líto, že to slyším. Vždy doporučujeme hráčům, aby si před vytvořením účtu a vkladem v kasinu přečetli naši recenzi a také si důkladně přečetli Podmínky, abyste se těmto situacím vyhnuli.

Bohužel jsme stále neobdrželi žádnou odpověď od týmu kasina. Nyní se s nimi pokusíme spojit jinými prostředky.

Rádi bychom požádali kasino White Lion o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je od vás velmi laskavé.

Myslím, že je škoda něco takového říkat o kasinu. Hrál jsem sázku s penězi, které jsem vyhrál, a ne s penězi, které jsem vložil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Sezgine,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Kromě toho, protože tato situace vznikla kvůli pravidlu, které považujeme za nespravedlivé a predátorské, jak bylo vysvětleno dříve v tomto vláknu, bude tato stížnost označena jako „Proti férovému hazardu". Více o našem postoji k této, jakož i o dalších zásadách, které považujeme za nespravedlivé, naleznete v našem Fair gambling codex .

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky