Hráčovi ze Švýcarska byla jeho výhra zrušena z důvodu podání sázky vyšší než 30 % vkladu. V Casino Guru považujeme pravidla maximální sázky, která se aplikují i na hru o skutečné peníze, za neférová a dravá. Proto se domníváme, že hráč má právo vybrat si všechny své výhry. Vzhledem k tomu, že kasino neposkytlo žádné prohlášení k případu hráče, byla stížnost uzavřena jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu“.
Ahoj zusammen
Habe 2000 euro gewonnen und sie haben mir den ganzen betrag storniert.(siehe mail unten)
Milý Sezgine,
V rámci našeho pravidelného procesu kontroly výběru jsme viděli, že nebyly splněny podmínky kasina.
Naše podmínky zakazují uzavírat jednotlivé sázky rovnající se nebo vyšší než 30 % z hodnoty vkladu.
Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a odebrali výhry.
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu na našich stránkách.
S přátelským pozdravem,
Ověřovací tým
Milý Sezgine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
„5. Umístění jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30 % posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento limit maximální sázky platí pro všechny hráče, i když neobdržíte žádný bonus nebo pokud byl splněn požadavek na celkovou sázku."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho Fair Gambling Code x považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud je aplikováno na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které stanoví maximální povolenou sázku pro bonus hrát si.
Můžete mi prosím poradit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, Sezgine. Můžete mi prosím poradit, kolik peněz jste vložili?
Děkuji moc Sezgin za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milý Sezgine,
Je nám líto, že vaše výhry byly zrušeny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit. Mohli byste nám mezitím prosím poradit, pokud jste si vědomi porušení pravidla, např. že jste vložili sázky rovnající se nebo vyšší než 30 % posledního vkladu ve hře v té době?
Rád bych pozval tým White Lion Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený tým kasina,
Jak již bylo zmíněno dříve v tomto vláknu, v Casino Guru jsou pravidla maximální sázky, která platí také pro hru o skutečné peníze a nejsou vynucována na softwarové úrovni, považována za nespravedlivá a dravá. Ze statistického hlediska nemá smysl omezovat výši sázky při hře o skutečné peníze a za druhé, trestání hráčů za porušení pravidla zabavením jejich prostředků může být považováno za dravé.
S ohledem na výše uvedené bychom vás rádi požádali o přehodnocení rozhodnutí v tomto případě.
Vážené dámy a pánové
O tomto 30% podílu jsem nic nevěděl. Ale myslím, že je škoda, že jsem do tohoto kasina zaplatil hodně a oni všechny peníze zrušili.
Podle mých výpočtů jsem zaplatil kolem 8 000 eur88
Děkuji, Sezgine, za odpověď. Je mi líto, že to slyším. Vždy doporučujeme hráčům, aby si před vytvořením účtu a vkladem v kasinu přečetli naši recenzi a také si důkladně přečetli Podmínky, abyste se těmto situacím vyhnuli.
Bohužel jsme stále neobdrželi žádnou odpověď od týmu kasina. Nyní se s nimi pokusíme spojit jinými prostředky.
Rádi bychom požádali kasino White Lion o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
To je od vás velmi laskavé.
Myslím, že je škoda něco takového říkat o kasinu. Hrál jsem sázku s penězi, které jsem vyhrál, a ne s penězi, které jsem vložil
Milý Sezgine,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Kromě toho, protože tato situace vznikla kvůli pravidlu, které považujeme za nespravedlivé a predátorské, jak bylo vysvětleno dříve v tomto vláknu, bude tato stížnost označena jako „Proti férovému hazardu". Více o našem postoji k této, jakož i o dalších zásadách, které považujeme za nespravedlivé, naleznete v našem Fair gambling codex .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
