Hráč z Itálie má problémy s procesem KYC. Poslal všechny požadované dokumenty, ale kasino je odmítlo přijmout. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem 400 EUR, při výběru jsem byl požádán o různé informace, jako jsou bankovní výpis, fotografie z přední strany mé karty, občanský průkaz atd.
Všechno jsem poslal, pokaždé, když mě považovali za omluvu, protože uplynulo 7 dní, vypadá to jako podvod.
dík
Vážený Rocco,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že každé kasino je jedinečné a postup ověřování a výběru probíhá jinak. Úplné ověření vašeho účtu může trvat několik pracovních dnů, než vaše dokumenty shromáždí a zkontrolují. Poskytli jste všechny požadované dokumenty v dostatečné kvalitě? Pokud kasino neustále žádá stejné dokumenty, může být příčinou nedostatečná kvalita.
Také byste byli tak laskaví a předali byste relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně ji můžete zveřejnit zde. Budu čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina