DomůStížnostiWheelz Casino - Žádost hráče o sebevyloučení byla přehlédnuta.

Wheelz Casino - Žádost hráče o sebevyloučení byla přehlédnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 999 €

Wheelz Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 8.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Finska se pokusil o sebevyloučení z kasina. Bohužel byl dotaz ignorován. Případ byl zamítnut, protože jsme po vyšetření považovali žádost hráče o vrácení peněz za neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Nejsem si úplně jistý spornou částkou, ale řekl bych, že je dost velká.


Dne 15. dubna 2021 jsem požádal o sebevyloučení od Wheelz a Wildz. Toto však nebylo dodrženo a kasino uvedlo, že je to proto, že jsem neposlal e-mail z e-mailu, se kterým jsem se registroval na platformě.


V e-mailu zaslaném oběma kasinům jsem však JASNĚ uvedl registrovanou e-mailovou adresu. Mohl jsem hrát a vkládat až do prosince 2021, dokud jsem se nakonec sám znovu nevyloučil z platformy. Věřím, že mám nárok na vrácení peněz. Všechny podrobnosti by se měly shodovat s údaji o mém účtu a to je nepřijatelné. Přikládám screenshoty e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý yoyeli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem sekci "Kontaktujte nás" na webu a našel jsem toto ( zde ):


„ŽIVÝ CHAT A EMAIL

Pro pomoc s účtem kontaktujte Wheelz přes LiveChat. Pokud váš problém není časově závislý nebo byste nám rádi poskytli zpětnou vazbu, kterou si vážíme, pošlete nám e-mail na adresu Xsupport@wheelz.com ."


Na přeposlaném snímku obrazovky vidím, že váš požadavek byl odeslán na jinou e-mailovou adresu ( Xasiakaspalvelu@wheelz.com ). Můžete to prosím potvrdit? Rozumím tomu správně, že jste požadavek odeslali z jiné e-mailové adresy, než která byla následně použita k vytvoření nového účtu? Kontaktovali jste kasino později po odeslání této žádosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

E-mailová adresa, na kterou byl tento e-mail odeslán, je určena pro finskou zákaznickou podporu webu. Přesměrovává e-maily na Xsupport@wheelz.com, jak to chápu. Ano, e-mail byl odeslán z jiného e-mailu, než je registrován, ale jak je v e-mailu vidět, je tam uveden e-mail, na který jsem se registroval, stejně jako všechny ostatní informace související s účtem.


Poté jsem kasino několikrát kontaktoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Byl prosím váš účet v kasinu vytvořen před nebo po odeslání žádosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Účet byl vytvořen před žádostí, myslím, že v lednu 2021.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý yoyeli,

Máte nějaké další e-maily, které byste mi mohli přeposlat? Uvedli jste, že jste kasino po dubnu 2021 několikrát kontaktovali. Udělali jste to prostřednictvím své registrované e-mailové adresy? Mohl byste prosím připojit i vaši pokladní historii? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po tomto jsem neposílal žádné e-maily; vše se týkalo žádosti o vrácení peněz a bylo provedeno prostřednictvím chatu, a proto není pro tento dotaz relevantní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jen mě zajímalo, jestli jste ze své registrované e-mailové adresy neposlali další e-mail, abyste kasino informovali o svém problému s hazardem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, neudělal. Ale myslím, že informace v zaslaném e-mailu by měly být dostatečné k tomu, aby mě zablokovaly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat vaši historii pokladny? Na základě jaké žádosti byl váš účet v prosinci 2021 nakonec zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Očividně nemohu předat svou historii pokladny, protože můj účet je v současné době uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doufal jsem, že jste to uložili, než byl váš účet zablokován. . Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj yoyell,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že kasino nemá zájem reagovat.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že to vypadá divně. Zkontroloval jsem to třikrát a nikdy jsem takový e-mail nedostal - možná byl přesměrován jako spam. Všechny údaje v e-mailu se shodují s mým účtem, takže absolutně nedává smysl, aby byl e-mail zasílán z registrované adresy. Registrovaný e-mail A všechny ostatní podrobnosti, se kterými jsem se registroval, jsou viditelné. Zdá se to jako špatná praxe a výmluva, jak se vyhnout odpovědnosti. Vezmu to s MGA, pokud se nevyřeší jinak.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dále; Snažil jsem se odeslat e-mail se VŠECHNY FAKTIVNÍ A RELEVANTNÍ INFORMACE; Snažil jsem se vyloučit sám sebe. Jsem závislý na hazardních hrách a samozřejmě budu hledat způsob, jak hrát, pokud dostanu příležitost. Jelikož jsem přes svou prosbu (s faktickými informacemi) nebyl vyloučen ze sebe, pokračoval jsem v hazardních hrách. Myslím, že zde je více na vině kasino a požaduji vrácení peněz. Můj problém a prosby nebyly brány vážně a oni se vymlouvají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Budu ráda za pomoc 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj yoyeli,

Omlouvám se, že to trvá tak dlouho. Časovač prodlužuji o 7 dní z důvodu dalšího zkoumání a vyhodnocování případu. Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rád bych to brzy vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý yoyeli,


po dlouhém zkoumání a hodnocení případu jsem učinil závěr. Je mi to velmi líto, ale domnívám se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Sebevyloučení kvůli problému s hazardem je poměrně choulostivý proces. Udělali jste skvělý krok k tomu, abyste informovali všechna kasina o svém problému s hazardními hrami, ale pro dokončení procesu byste měli dodržet kroky, které vám doporučili v vráceném e-mailu. Vzhledem k tomu, že jste je nekontaktovali ze své registrované e-mailové adresy, je zcela pochopitelné, že vás požádali, abyste je napsali z vašeho registrovaného e-mailu. Musí si být jisti, že jste to vy, kdo o to žádá. Bohužel jste nedokončili celý proces, takže k sebevyloučení nedošlo. Jsem nucen odmítnout váš případ.


Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Existuje další možnost, můžete podat oficiální stížnost u ADR a licenčního úřadu kasina Wheelz. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky