Navzdory ověření svého účtu a bez problémů hráč z Finska neobdržel výběr ve výši 1 000 EUR před pěti dny. Navzdory ujištění od zákaznického servisu, že to bude trvat 1-3 dny, peníze nedorazily a kasino nereaguje na e-maily. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ověřil jsem svůj účet a s mým účtem je vše v pořádku.
Vybral jsem 1000e dne 11. května 2023. Poté jsem byl několikrát v kontaktu se zákaznickým servisem. Tvrdí, že peníze by měly být na bankovním účtu do 1-3 dnů. Mám v souboru screenshoty konverzací. I přes sliby jsem stále nedostal peníze. Toto kasino se vždy ani neobtěžuje odpovídat na e-maily.
Ahoj joojoo87,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o své obavy. Je nám líto, že jsme se dozvěděli o problému s vaším výběrem. Je důležité si uvědomit, že úplné zpracování výběrů může někdy trvat několik dní nebo dokonce týdnů. Ke zpoždění mohou přispět faktory, jako je čekající ověření KYC nebo velký objem žádostí o výběr. Před podáním stížnosti doporučujeme vyčkat alespoň 14 dnů od žádosti o odstoupení od smlouvy. Pokud byl do té doby váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována a váš výběr byl schválen, ale stále jste neobdrželi své výhry, informujte nás prosím a my zasáhneme a dále vám pomůžeme.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet je ověřený a KYC je v pořádku, jak uvedli. Řekli, že výhry již byly minulý týden vyplaceny. Ale pokaždé, když kontaktujete zákaznický servis, dostanete stejnou odpověď do 1-3 bankovních dnů. Ani se neobtěžují odpovědět. A na svém bankovním účtu nevidím platbu. Hrál jsem hodně v online kasinech a nikdy jsem nic takového neměl.
Jako dodatek k předchozí zprávě jsem bonus při hraní vůbec nevyužil. Pravděpodobně zde budete muset kontaktovat držitele licence MGA, takže se zdá, že mnoho dalších má s tímto kasinem problémy.
Mohu potvrdit, že nyní mám peníze na bankovní účet. Případ uzavřen 🙏
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, joojoo87, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
