Hráč z Kanady se pokouší vyloučit z kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, ale na své požadavky prostřednictvím e-mailu, telegramu nebo chatu na webu nedostává žádnou odpověď. Jejich neschopnost uzavřít účet měla za následek ztrátu 2500 $.
Ahoj týme,
Už několik hodin žádám o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu a živého chatu na telegramu a živého chatu na webových stránkách. Šli do té míry, že vůbec neodpověděli. Řekl jsem jim, že mám závislost na hazardních hrách a potřebuji svůj účet uzavřít, ale oni to nesplňují a už vůbec nereagují. Prosím pomozte, protože jsem tím přišel o 2500 $ kvůli problémům s neuzavřením mého účtu.
Milá sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Whale.io.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Tomáši, právě jsem ti poslal screenshoty, také mi stále neuzavřeli účet, i když mi odpověděli před pár hodinami a uvedl jsem problém s hazardem.
Dělám vše, co je v mých silách, abych znovu nevkládal, toto není druh zodpovědného monitorování hazardu, který by měl hazardní web dělat.
Ahoj, přidejte prosím dalších 900 $ kanadských prohraných.. stále mi neuzavřeli účet Dal jsem několik odpovědí uvádějících, že mám problém s hazardem a rád bych trvale provedl sebevyloučení.
Neodpoví... vůbec odpoví a ptají se znovu a znovu na stejnou otázku, na kterou jsem odpověděl... viz přiložený e-mailový důkaz.
děkuji za odpověď
Obdržel jsem vaše e-maily a zkontroloval jsem důkazy.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
