The player from Italy had mistakenly deposited USDT instead of CUSD token to the casino's address and faced difficulties as a result. According to the player, the casino had refused to refund the player's deposit. However, later the issue was resolved when the casino confirmed that the deposit error had been refunded to the player's account. As the player didn't confirm receipt of the funds and ceased communication, we had no option but to reject their complaint.
Hráč z Itálie omylem vložil USDT místo tokenu CUSD na adresu kasina a v důsledku toho čelil potížím. Podle hráče kasino odmítlo vrátit vklad hráče. Později však byl problém vyřešen, když kasino potvrdilo, že chyba vkladu byla vrácena na účet hráče. Protože hráč nepotvrdil přijetí prostředků a přestal komunikovat, neměli jsme jinou možnost, než jeho stížnost zamítnout.
Dobrý den, zaregistroval jsem se do kasina pouze pomocí e-mailu a při prvním vkladu jsem udělal chybu. Místo vkladu CUSD tokenu (síť CELO) jsem poslal USDT na stejnou adresu (také sítí CELO). Kasino říká, že mi nevrátí peníze, i když mají ve svém zůstatku můj USDT.
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
Vidíte, jakmile můj USDT dosáhl peněženky, kterou poskytli, okamžitě převedl USDT do své hlavní CELO peněženky
Hello, I signed up to the casino with just an email and I made a mistake during my first deposit. Instead of depositing CUSD token (CELO network), I sent USDT to the same address (also by CELO network). The casino says they won't refund me even if they have my USDT in their balance.
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
You can see, once my USDT reached the wallet provided by them they immediately transferred the USDT to their main CELO wallet
Vážený rdns67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Whale.io.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear rdns67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Whale.io Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
Vážený rdns67,
I když chápu vaši frustraci, je často nemožné získat zpět prostředky, pokud byly odeslány na nesprávnou síť nebo v nesprávné měně.
Mohl byste se prosím podělit o skutečné odpovědi podpory kasina na vaše dotazy, pokud je máte uložené?
Snímky obrazovky Sare zde nebo mi je pošlete na adresu tomas@casino.guru
Dear rdns67,
While I understand your frustrations, it's often impossible to recover funds if they were sent on the wrong network or in the incorrect currency.
Could you please share the actual responses from the casino support to your inquiries if you have them saved?
Sare screenshots here or send them to me at tomas@casino.guru
Ne, nemám první rozhovor s podporou. Mýlíte se, protože i když jsem poslal špatný token, použil jsem správnou síť. Poslal jsem vám důkazy o blockchainu, oni poslali USDT na svůj účet.
No, I don't have my first conversation with the support. You are wrong because even if I sent the wrong token, I used the correct network. I sent you the blockchain evidence, they sent the USDT to their account.
Děkujeme za vaši zprávu.
Dříve jsi napsal:
Kasino říká, že mi nevrátí peníze, i když mají ve svém zůstatku můj USDT.
Sdílejte prosím konverzaci, ve které vám kasino řeklo, že vám peníze nevrátí, a důvod, proč, pokud je to možné. Budu čekat na vaši odpověď.
Zašlete jakoukoli relevantní interakci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Thanks for your message.
You wrote earlier:
The casino says they won't refund me even if they have my USDT in their balance.
Kindly share the conversation in which the casino told you they won't refund you and the reason why if possible. I'll wait for your reply.
Send any relevant interaction between you and the casino to my email at tomas@casino.guru
Řekl jsem vám, že tuto konverzaci nevedu, byl to živý chat na jejich webových stránkách a nemohu to vrátit.
I told you I don't have this conversation, it was a live chat on their website and I can't get it back.
Vážený rdns67,
V případě, že je při krypto transakci použita nesprávná měna, možná vám nebudeme schopni pomoci bez dalšího důkazu. Laskavě kontaktujte kasino znovu a požádejte o aktualizaci stavu vašeho krypto vkladu a sdílejte konverzaci, kterou jste vedli s podporou na toto téma. omlouvám se za nepříjemnosti.
Můj email je tomas@casino.guru
Dear rdns67,
In case the wrong currency is used in a crypto transaction, we might not be able to assist you without additional proof. Kindly contact the casino again and request a status update regarding your crypto deposit and share the conversation you had with the support on the topic. I apologize for the inconvenience.
My email is tomas@casino.guru
Odmítají mluvit, jsou to podvodníci.
They refuse to talk, they are scammers.
Velice vám děkuji, rdns67, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, rdns67, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj rdns67,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Vzhledem k tomu, že jste odeslali USDT na špatnou adresu tokenu, nejsem si jistý, zda lze prostředky získat. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Whale.io k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi rdns67,
I have looked at your case and understand the situation. Since you sent USDT to the wrong token address, I'm not sure if the funds can be retrieved. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Whale.io Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hello rdns67,
We would like to update you that due to Peter, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Peter has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Peter will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Ahoj rdns67!
Vaše špatná zkušenost s vklady nás opravdu mrzí!
Můžete si prosím otevřít nový tiket pomocí robota podpory na Whale.io, aby se náš tým mohl podívat a ujistit se, že váš problém bude co nejdříve vyřešen a že budete mít s Whale Casino ty nejlepší možné zkušenosti!
s pozdravem
Whale.io
Hi rdns67!
We're really sorry to hear about your bad experience with deposits!
Can you please open new ticket via support bot on Whale.io, so our team can take a look and make sure that your concern will get solution asap and to make sure that you will have the best possible experience with Whale Casino!
Best regards,
Whale.io
Otevřel jsem nový lístek a čekal na odpověď.
I opened a new ticket, waiting for a response.
ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený rdns67,
Prosím aktualizujte mě.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear rdns67,
Please keep me updated.
Vážený rdns67,
Obdrželi jsme zprávu, že vám byly vráceny peníze, můžete to prosím potvrdit?
Dear rdns67,
We received a message stating that you were refunded, could you please confirm?
Ahoj rdns67!
Nejnovější informace z našeho oddělení CS je, že chyba při vkladu, kterou jste měli, byla vrácena na váš účet před 2 dny.
Pokud potřebujete další pomoc, dejte nám vědět! Rádi vám pomůžeme a zajistíme, že budete mít s Whale Casino skvělé zkušenosti.
s pozdravem
Whale.io
Hi rdns67!
Latest information from our CS department is that deposit error you had was refunded to your account 2 days ago.
Please let us know if you need any further assistance! We’ll be happy to help you and to make sure you have great experience with Whale Casino.
Best regards,
Whale.io
Dear rdns67,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint. The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
