Hráč z Ruska zjistí, že jeho účet byl uzavřen a nemůže se přihlásit, aby získal přístup ke svému zůstatku 383 USDT, který zahrnuje vklad 300 USDT. Hlásí, že technická podpora nereaguje a neobdržel žádnou komunikaci ohledně zablokování účtu.
kasino mi uzavřelo účet a nemohu se již přihlásit, můj zůstatek je 383 usdt, z toho 300 usdt je můj vklad, technická podpora několik dní nereaguje, prostě mě ignorují, na mail nepřišly žádné dopisy o zablokování, pomozte vyřešit tento problém s kasinem
Milá diima,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte se svým účtem, a o nedostatečné komunikaci ze strany kasina.
Chcete-li lépe porozumět situaci a pomoci ji vyřešit, uveďte prosím následující podrobnosti:
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
1) Seděl jsem na účtu a pak jsem jen obnovil stránku a byl jsem z účtu vyhozen, zkusil jsem se znovu přihlásit, ale nešlo to
2) Dostal jsem dopisy k zadání účtu poštou, ale dopis o uzavření a důvodech nedorazil
3) Poslal jsem ti screenshoty, můj email, ze kterého jsem ti posílal screenshoty
4) Ano, řekli mi důvod, ale pro svá slova nepodali žádný důkaz a nebyl tam ani odkaz na jejich pravidlo, hned vám řeknu, že jsem žádné multiúčty neměl, je to můj první účet v této kanceláři
5) Šel jsem do sekce kasino a zkusil jsem si vsadit na leteckou hru, tudy letí letadlo a jen jsem si pro sebe vybral hry, které se mi líbí, ale neměl jsem čas je hrát, protože mi zavřeli účet
Děkuji mnohokrát, diima, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Milá diima ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Whale.io, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Whale.io ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
