Hráč z Německa úspěšně vybral 1 000 EUR, ale čelil zpoždění s větším výběrem 5 000 EUR, přestože byl plně ověřen. Zástupci podpory poskytli nekonzistentní informace o časové ose výplaty. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel výběr 5000 EUR, což umožnilo označit problém v systému jako „vyřešený“.
Ahoj všichni,
Včera jsem obdržel svých prvních 1000 EUR. Nyní, s mými dalšími 5000 €, mi všichni agenti podpory říkají, že své peníze dostanu dnes. Jeden z nich dokonce řekl, že to dostanu za 15-30 minut. Mám pocit, že nechtějí vyplatit mé větší výhry. Tady jsou všechny screenshoty...
Mimochodem, jsem plně ověřen.
Prosím pomozte.. 
Vážený SweedMusic,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino,
Zažádal jsem o prvních 1 000 EUR 17.11 a obdržel jsem je 18.11.
Také jsem požádal o dalších 5 000 EUR dne 17.11 a podpora mi řekla, že při mém výběru došlo k technické chybě a neexistuje žádný konkrétní čas, jak dlouho to bude trvat, viz snímek obrazovky 
Děkuji za odpověď, SweedMusic. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Reklamaci lze uzavřít, peníze jsem obdržel
Děkuju
Vážený SweedMusic,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
