Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu a získal bezplatnou sázku 10 EUR na sportovní sázení. Vsadili a vyhráli přibližně 11 €. Později, poté, co vydělali 130 EUR a zahájili výběr 120 EUR, zjistili, že se nemohou přihlásit ke svému účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Zaregistroval jsem se v kasinu a obdržel jsem bezplatnou sázku 10 EUR (sportovní sázení). Podal jsem ji a vyhrál sázku (cca 2,1 kurz mínus hodnota sázky cca 11 vyhraných EUR).
Peníze byly, (informoval jsem se), osvobozeny od jakýchkoli prodejních podmínek. Vsadil jsem tedy peníze v živém kasinu a rychle vydělal 130 € (šílený čas). Z toho jsem dal 120 € na výplatu, dokončil proceduru KYC (úspěšně) a prohrál zbývajících 10 €. O několik hodin později jsem se již nemohl přihlásit ke svému účtu. Několikrát jsem psal zákaznickému servisu a nedostal jsem odpověď (e-mailem). Prosím pomozte mi. (Jsem z Německa, ale nemám to zaregistrované u stížnosti)
Vážený EAPogbaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nevíte náhodou, zda někdo ve vašem bezprostředním okolí nebo sociálním okruhu již někdy uplatnil bezplatný bonus z tohoto konkrétního kasina? Ptám se proto, že se vyskytly případy, kdy jednotlivci v těsné blízkosti nebo se sdílenými IP adresami byli označeni za zneužití bonusů nebo podvodnou činnost, i když nebyli přímo zapojeni. Proto by bylo užitečné vyloučit jakékoli potenciální konflikty nebo komplikace, které by mohly vzniknout z předchozího vyplácení bonusů ostatními ve vašem okolí. Těšíme se na vaši zprávu.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
ne, o tom nevím.
Toto je moje první registrace a nikdo z mé domácnosti nehraje v kasinech kromě mě.
s pozdravem
Komu R********
EAPogbaa, mohl byste prosím předat doklad o úspěšném ověření účtu na adresu petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Ano, děkuji.
Nikdy jsem však nedostal správný potvrzovací e-mail.
E-mail hráče a snímky obrazovky:
Dámy a pánové
V příloze jsou jediné e-maily, které jsem obdržel z mého účtu WettenLive. Nikdy jsem nedostal správný potvrzovací e-mail.
s pozdravem
Komu R********
Děkuji, EAPogbaa, za váš e-mail. Zdá se, že ověření KYC nakonec nebylo dokončeno.
Nevíte náhodou, zda někdo ve vašem bezprostředním okolí nebo sociálním okruhu již někdy uplatnil bezplatný bonus z tohoto konkrétního kasina? Ptám se proto, že se vyskytly případy, kdy jednotlivci v těsné blízkosti nebo se sdílenými IP adresami byli označeni za zneužití bonusů nebo podvodnou činnost, i když nebyli přímo zapojeni. Proto by bylo užitečné vyloučit jakékoli potenciální konflikty nebo komplikace, které by mohly vzniknout z předchozího vyplácení bonusů ostatními ve vašem okolí. Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj,
ne, v mém bezprostředním okolí není nikdo, kdo již obdržel bonus zdarma od Wettenlive.
vaše
Případ byl špatně shrnut.
Hrál jsem s 11 € a tak jsem vyhrál 120 € na výběr.
Nikdy jsem do toho neplatil.
Nikdy jste nevložili skutečné peníze, je to tak?
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie? Uvědomte si prosím, že pokud byly všechny vaše výhry nashromážděny z bezplatného bonusu souvisejícího se sportem, nebudeme je moci řádně analyzovat, protože se nezabýváme problémy souvisejícími se sportovním sázením.
Nemohu se přihlásit. Nemohu se tedy dostat do historie bonusů.
Nyní jsem obdržel potvrzení o platbě. Doufám, že peníze přijdou na můj bankovní účet. Šlo prý o „interní audit".
Skvělá zpráva. Snad se teď vše podaří. Prosím informujte mě.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, EAPogbaa, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
