Hráč z Irska vložil €250 a s bonusem vyhrál přes €3k v kasinu WestPoint. Navzdory splnění požadavku na sázení kasino obvinilo hráče z porušení bonusových pravidel a následně zrušilo platbu, odebralo výhry a zablokovalo účet. Hráčovy snahy získat původní vklady byly zatím neúspěšné.
Zaregistroval jsem se a vložil 250 € do tohoto kasina a získal jsem uvítací bonus. Vyhrál jsem přes 3 000 EUR, pak jsem musel dokončit jejich „sázení".
Pak jsem si uvědomil, že moje sázení neklesá, a tak jsem promluvil do chatu. Chat řekl, že sázení bylo prováděno pouze s hotovostními sázkami a musel jsem vložit více peněz, aby se sázky započítaly a abych mohl uvolnit své výhry ve výši 3 000 EUR.
Nebyl jsem si jistý, co mám dělat, ale nakonec jsem si myslel, že musím vložit více, abych dokončil sázení.
Pokaždé, když jsem vložil pár stovek €, stále jsem prohrával a musel jsem vložit více. Začal jsem se sázkami 5 €, pak jsem pokračoval v nižších sázkách, protože jsem stále prohrával.
Po vložení dalších celkem 2 000 EUR jsem konečně dokončil sázení se zůstatkem přibližně 3 000 EUR.
Poté, co jsem jim e-mailem poslal můj průkaz totožnosti, poslali mi toto -
Zde je Montgomery z kasina WestPoint, při kontrole vaší nedávné žádosti o výplatu jsme zjistili, že jste porušili naše bonusová pravidla.
Protože se jedná o porušení našich Podmínek a podmínek, se kterými jste souhlasili při hraní v kasinu WestPoint, museli jsme zrušit vaši platbu a odstranit tyto výhry. Také jsme museli zablokovat váš účet.
Chcete-li si přečíst naše podmínky pro bonusy, klikněte na tento odkaz, zejména na sekci 9.5 a 9.6 a sekci Pravidla pro bonusy o zneužití bonusu:
Bonusová pravidla (westpointcasino.com)
Smluvní podmínky (westpointcasino.com)
Teď už vůbec neodpovídají a ani mi nevrátili zálohy.
Vážení 1979mandm1979,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s kasinem Westpoint ohledně vaší nedávné herní zkušenosti.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohl byste laskavě poskytnout více informací o následujících bodech?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Kromě toho, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock