DomůStížnostiWestpoint Casino - Výhry hráče zabaveny a účet uzavřen kvůli údajnému zneužití bonusu.

Westpoint Casino - Výhry hráče zabaveny a účet uzavřen kvůli údajnému zneužití bonusu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 558

Částka: 3 000 €

Westpoint Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.4.2024 | Nevyřešena : 5.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Irska vložil do kasina WestPoint €250, obdržel bonus a vyhrál přes €3k. Poté, co splnila požadavek na sázení, ji kasino obvinilo z porušení bonusových pravidel, zrušilo její platbu, odebralo její výhry a zablokovalo její účet. Její pokusy získat původní vklad byly neúspěšné. Požádali jsme o další informace, abychom jí mohli účinně pomoci, ale na naše zprávy a otázky nereagovala. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatečné informace. Stížnost byla později znovu otevřena na žádost hráče. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino pokračovalo ve svém rozhodnutí zabavit finanční prostředky a uzavřít účet, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se a vložil 250 € do tohoto kasina a získal jsem uvítací bonus. Vyhrál jsem přes 3 000 EUR, pak jsem musel dokončit jejich „sázení".


Pak jsem si uvědomil, že moje sázení neklesá, a tak jsem promluvil do chatu. Chat řekl, že sázení bylo prováděno pouze s hotovostními sázkami a musel jsem vložit více peněz, aby se sázky započítaly a abych mohl uvolnit své výhry ve výši 3 000 EUR.


Nebyl jsem si jistý, co mám dělat, ale nakonec jsem si myslel, že musím vložit více, abych dokončil sázení.


Pokaždé, když jsem vložil pár stovek €, stále jsem prohrával a musel jsem vložit více. Začal jsem se sázkami 5 €, pak jsem pokračoval v nižších sázkách, protože jsem stále prohrával.


Po vložení dalších celkem 2 000 EUR jsem konečně dokončil sázení se zůstatkem přibližně 3 000 EUR.


Poté, co jsem jim e-mailem poslal můj průkaz totožnosti, poslali mi toto -




Zde je Montgomery z kasina WestPoint, při kontrole vaší nedávné žádosti o výplatu jsme zjistili, že jste porušili naše bonusová pravidla.


Protože se jedná o porušení našich Podmínek a podmínek, se kterými jste souhlasili při hraní v kasinu WestPoint, museli jsme zrušit vaši platbu a odstranit tyto výhry. Také jsme museli zablokovat váš účet.


Chcete-li si přečíst naše podmínky pro bonusy, klikněte na tento odkaz, zejména na sekci 9.5 a 9.6 a sekci Pravidla pro bonusy o zneužití bonusu:




Bonusová pravidla (westpointcasino.com)

Smluvní podmínky (westpointcasino.com)



Teď už vůbec neodpovídají a ani mi nevrátili zálohy.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení 1979mandm1979,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s kasinem Westpoint ohledně vaší nedávné herní zkušenosti.

Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohl byste laskavě poskytnout více informací o následujících bodech?

  • Mohl byste prosím specifikovat přesný časový rámec, kdy jste provedli počáteční vklad 250 EUR a obdrželi uvítací bonus?
  • Obdrželi jste nějaké písemné potvrzení nebo oznámení týkající se požadavků na sázení?
  • Můžete poskytnout podrobnosti o komunikaci, kterou jste vedli s týmem podpory kasina ohledně požadavku vložit více peněz, abyste splnili požadavky na sázení?
  • Uchovali jste si nějakou dokumentaci nebo snímky obrazovky vašich interakcí s týmem podpory kasina?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Kromě toho, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 1979mandm1979,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře od hráče:


Ahoj. Moje stížnost byla zamítnuta, protože jsem neodpověděl včas. Byl jsem pryč na dovolené, takže můžeme stížnost znovu otevřít a mohu vám odpovědět na vaše otázky? Pokud to není možné, mohu podat novou stížnost?

Díky, Maria


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj 1979mandm1979,

Děkujeme, že jste se k nám vrátili.

Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci.

Těšíme se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Na vaše otázky jsem odpověděl níže:


Mohl byste prosím specifikovat přesný časový rámec, kdy jste provedli počáteční vklad 250 EUR a obdrželi uvítací bonus?

Vklad jsem provedl 1. února a uvítací bonus byl připsán hned.


Obdrželi jste nějaké písemné potvrzení nebo oznámení týkající se požadavků na sázení?

Ne, ne, že bych si to pamatoval


Můžete poskytnout podrobnosti o komunikaci, kterou jste vedli s týmem podpory kasina ohledně požadavku vložit více peněz, abyste splnili požadavky na sázení?

Neproběhla žádná komunikace, prostě jsem si přečetl podmínky a viděl jsem, že termín 3 bonusových podmínek říká: „Zůstatek skutečných peněz se používá před zůstatkem bonusu. Bonusový zůstatek bude použit pouze v případě, že na vašem účtu nejsou k dispozici žádné skutečné peníze. Pouze fondy skutečných peněz a uvolněné bonusové prostředky mohou přispět k požadavku na sázení bonusu."


Uchovali jste si nějakou dokumentaci nebo snímky obrazovky vašich interakcí s týmem podpory kasina?

Kontaktoval jsem je pouze e-mailem. Na požádání mohu poskytnout snímky obrazovky e-mailové korespondence.


Těším se na vaši zprávu a doufám, že se záležitost vyřeší a že se mi vrátí minimálně moje vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj 1979mandm1979,

Těšíme se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Odeslal jsem 2 e-maily s e-mailovým vláknem mezi mnou a westpoint casino.

Těšíme se na setkání s Vámi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, 1979mandm1979, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj 1979mandm1979,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Westpoint, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Westpoint,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, jak hráč údajně porušil bonusové podmínky? Pokud informace, včetně podpůrných důkazů, nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení 1979mandm1979,

Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina a oni mi poskytli nějaké informace o svých akcích. Můžete prosím vysvětlit, proč jste během sázení bonusu několikrát vložili poměrně vysokou částku? Chápu, že se nejprve použijí skutečné peníze, ale pokud měl konkrétní bonus, který jste požadovali, trochu jiná pravidla, standardní pravidla sázení jsou tato:

3. Požadavky na sázení
Zůstatek skutečných peněz se používá před bonusovým zůstatkem. Bonusový zůstatek bude použit pouze v případě, že na vašem účtu nejsou k dispozici žádné skutečné peníze. Pouze skutečné peněžní prostředky a uvolněné bonusové prostředky mohou přispět k požadavku na sázení bonusu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 1979mandm1979,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj. Děkuji za prodloužení a omlouvám se za zpoždění v odpovědi. Ano, tolikrát jsem vložil tolik peněz, protože jsem musel vsadit bonus kvůli jejich podmínkám, které jste uvedli. Pokud bych přestal vkládat, nemohl bych bonus vsadit. Souhlasím s tím, že nevyplácejí mé výhry, ale očekávám, že mi mé vklady budou vráceny, protože to je standardní praxe a neudělal bych tolik vkladů, kdybych nepotřeboval vsadit bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení 1979mandm1979,

Nedávno jsem se zapojil do obsáhlé diskuse se zástupcem kasina ohledně vaší situace. I když chápu jejich názor, že vaše hra je v souladu s jejich definicí zneužívání bonusů, jak je uvedeno zde:

file

Musíme však zpochybnit předpoklad, že přechod z vysoce rizikového na nízkorizikové sázení po významné výhře dává hráči nespravedlivou výhodu. Toto chování je docela rozumné, protože i vášniví hráči mají tendenci být po výhře opatrnější a obávají se potenciálních ztrát.

Je důležité si uvědomit, že všechny kasinové hry mají výhodu, která zajišťuje ziskovost kasina i při sázkách s nízkým rizikem. Neexistuje tedy žádný pádný důvod takové hraní penalizovat. Jak jsme zmínili v Našem postoji k zákazu sázkových vzorů a strategií

file

Přestože jsem se snažil vysvětlit naši pozici a najít vhodné řešení se zástupcem kasina, bohužel trvali na svém původním rozhodnutí zabavit všechny prostředky a uzavřít váš účet. Tuto stížnost jsme museli uzavřít jako nevyřešenou, což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad pro hazardní hry v kasinech Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ), a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli zklamání, jako je toto.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky