Německý hráč zažil zpoždění s výběrem €2000 ve Westcasinu. Výplata čekala od 03.05.2024, což přesáhlo typické 5denní období zpracování. Finanční tým kasina nereagoval a výhry nesouvisely s bonusy. Hráč potvrdil, že zpoždění bylo způsobeno neúplným ověřením a po dokončení byly prostředky úspěšně převedeny. Stížnost byla poté uzavřena jako vyřešená.
Ahoj,
Za prvé, chci úvodem říci, že jsem nikdy v minulosti neměl problémy s výběry ve Westcasinu. Někdy to chvíli trvalo, ale nikdy to nepřesáhlo 5denní dobu zpracování. Nyní však od 03.05.2024 čekám na výplatu 2000 EUR. Živý chat mrzí jen jednoho a finanční tým nereaguje na mé e-maily.
Pochopitelně se začínám bát.
Peníze nebyly vyhrány pomocí žádných bonusů a jsem plně ověřen.
Pozdravy,
Milý Snakkene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši, děkuji za odpověď.
Pak počkám ještě 3 dny a ozvu se, pokud platba ještě nebyla zpracována.
Pozdrav
Peníze byly převedeny. Stále něco chybělo k ověření. Stížnost lze uzavřít jako vyřešenou, děkujeme za pomoc 🙂
Milý Snakkene,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
