Hráč z Německa požádal o výběr, ale stále nedostal svou výhru. Hráč obdržel svůj výběr.
Požádal jsem o výběr prostřednictvím Skrill! Následujícího dne jsem se zeptal, jak dlouho bude výplata trvat? Pak mi bylo napsáno, že finanční oddělení pracuje co nejdříve! Druhý den to čekalo a bylo mi znovu řečeno to samé a nedalo se říct, jak dlouho to bude trvat! Třetí den mi bylo řečeno, že se to zpracovává a stále čeká! A najednou řekl, že to bude zpracováno do 24 hodin, ale nyní vidí, že jsem zrušil svou platbu, když jsem mu psal! Ale toto obvinění nebylo pravdivé, napsal jsem, nic jsem nezrušil, protože chci vyplatit peníze! To mě velmi naštvalo, protože jsem neudělal nic, co jsem napsal na chatu! Pak napsal, jestli chci, mohu znovu vyplatit, ale poté bude znovu seřazen s výplatou a předchozí výplata již byla zpracována, ale byla by čekající! Z dopisu jste mohli číst rozpory, které mi připadaly divné! Potom jsem vytočil německé kontaktní číslo, ale žádný oznamovací tón! Nyní jsem vás chtěl požádat o pomoc, jak se mám chovat nebo co můžete udělat? S pozdravem Manuel P ***!
Vážený Manuele,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Kdy přesně jste požádali o výběr?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Velice vám děkuji za vaše úsilí! Můj případ je hotový, moje výhry byly převedeny! S pozdravem Manuel P ***!
Skvělá zpráva! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.