DomůStížnostiWestCasino - Výběr hráče byl zpožděn.

WestCasino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

WestCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.12.2020 | Vyřešena : 4.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr, ale stále nedostal svou výhru. Hráč obdržel svůj výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Požádal jsem o výběr prostřednictvím Skrill! Následujícího dne jsem se zeptal, jak dlouho bude výplata trvat? Pak mi bylo napsáno, že finanční oddělení pracuje co nejdříve! Druhý den to čekalo a bylo mi znovu řečeno to samé a nedalo se říct, jak dlouho to bude trvat! Třetí den mi bylo řečeno, že se to zpracovává a stále čeká! A najednou řekl, že to bude zpracováno do 24 hodin, ale nyní vidí, že jsem zrušil svou platbu, když jsem mu psal! Ale toto obvinění nebylo pravdivé, napsal jsem, nic jsem nezrušil, protože chci vyplatit peníze! To mě velmi naštvalo, protože jsem neudělal nic, co jsem napsal na chatu! Pak napsal, jestli chci, mohu znovu vyplatit, ale poté bude znovu seřazen s výplatou a předchozí výplata již byla zpracována, ale byla by čekající! Z dopisu jste mohli číst rozpory, které mi připadaly divné! Potom jsem vytočil německé kontaktní číslo, ale žádný oznamovací tón! Nyní jsem vás chtěl požádat o pomoc, jak se mám chovat nebo co můžete udělat? S pozdravem Manuel P ***!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Manuele,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Kdy přesně jste požádali o výběr?

Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji za vaše úsilí! Můj případ je hotový, moje výhry byly převedeny! S pozdravem Manuel P ***!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Skvělá zpráva! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky