Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo a on přišel o všechny své peníze. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
WestCasino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 500 €
WestCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino WestCasino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Polat87,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WestCasinem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho po vaší žádosti jste o své peníze přišli? Je váš účet v současné době stále aktivní? Kontaktovali jste kasino se žádostí o vrácení peněz, a pokud ano, jak odpověděli? Kolik je aktuálně váš zůstatek?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkujeme vám za vaši reakci. Rád zodpovím vaše dotazy v tomto pořadí:
1.) Můžete mi prosím poradit, jak dlouho po vaší žádosti jste o své peníze přišli?
Dne 21.06.2022 v 09:51 jsem poslal e-mail na podporu, abych ověřil své údaje a že bych chtěl zablokovat svůj účet, protože jsem závislý na hazardních hrách a chci chránit peníze. Westcasino si poté vyžádalo další dokumentaci, ale nepozastavilo můj účet. 21. června 2022 jsem měl na účtu kasina 4600 EUR . Můj účet nebude zablokován do 24 hodin (měl být zablokován nejpozději 22.06.2022 v 09:50 . Moje ověření bylo zpožděno, se stejnými dokumenty, které jste požadovali, ale bez vyloučení. Pak jsem se bohužel obával zpoždění a neodpověděl na moji žádost, nemohl jsem uložit své peníze a nakonec jsem pokračoval ve hře a poté večer 22. června 2022 klesl na nulu EUR.
2.) Je váš účet v současné době stále aktivní?
Ne, můj účet byl včera uzavřen poté, co jsem požádal o vrácení peněz.
3.) Kontaktovali jste kasino pro vrácení peněz a pokud ano, jaká byla jejich odpověď? Jaký je váš aktuální zůstatek?
Ano, napsal jsem, to byla jejich poslední odpověď: jakmile vsadíte v kasinu, je to konečné, výsledek této sázky obdržíte na účet - ať už vyhrajete nebo prohrajete, a není možné získat náhradu , jakmile použijete peníze k uzavření sázek.
Celé to opravdu není fér, protože jsem tušil, že se něco takového stane a hned, když jsem chtěl vyplatit své peníze, požádal jsem o blokaci kvůli závislosti na hazardu a ty mi ty peníze přesto vyplatíš, i když Už nejsem aktivní. Normálně bych nikdy neztratil 4600 EUR během 1 1/2 dne. Věděl jsem ale o své závislosti a své přání a prosbu jsem ihned vyslovil. Westcasino ve svých podmínkách píše, že na požádání bude účet zablokován nejpozději do 24 hodin. Ale v tomto případě to tak nebylo.
s pozdravem
EY
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Odpověděl jsem na vaše otázky a nyní žádám o uvolnění.
Mnoho pozdravů
EY
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Polat87,
Po další kontrole případu bych vás rád požádal, zda byste mohli veškerou e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem přeposlat na nikolas.b@casino.guru? Potřebovali bychom zkontrolovat přesný časový rámec.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
