Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo a on přišel o všechny své peníze. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
WestCasino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 500 €
WestCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Polat87,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WestCasinem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho po vaší žádosti jste o své peníze přišli? Je váš účet v současné době stále aktivní? Kontaktovali jste kasino se žádostí o vrácení peněz, a pokud ano, jak odpověděli? Kolik je aktuálně váš zůstatek?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkujeme vám za vaši reakci. Rád zodpovím vaše dotazy v tomto pořadí:
1.) Můžete mi prosím poradit, jak dlouho po vaší žádosti jste o své peníze přišli?
Dne 21.06.2022 v 09:51 jsem poslal e-mail na podporu, abych ověřil své údaje a že bych chtěl zablokovat svůj účet, protože jsem závislý na hazardních hrách a chci chránit peníze. Westcasino si poté vyžádalo další dokumentaci, ale nepozastavilo můj účet. 21. června 2022 jsem měl na účtu kasina 4600 EUR . Můj účet nebude zablokován do 24 hodin (měl být zablokován nejpozději 22.06.2022 v 09:50 . Moje ověření bylo zpožděno, se stejnými dokumenty, které jste požadovali, ale bez vyloučení. Pak jsem se bohužel obával zpoždění a neodpověděl na moji žádost, nemohl jsem uložit své peníze a nakonec jsem pokračoval ve hře a poté večer 22. června 2022 klesl na nulu EUR.
2.) Je váš účet v současné době stále aktivní?
Ne, můj účet byl včera uzavřen poté, co jsem požádal o vrácení peněz.
3.) Kontaktovali jste kasino pro vrácení peněz a pokud ano, jaká byla jejich odpověď? Jaký je váš aktuální zůstatek?
Ano, napsal jsem, to byla jejich poslední odpověď: jakmile vsadíte v kasinu, je to konečné, výsledek této sázky obdržíte na účet - ať už vyhrajete nebo prohrajete, a není možné získat náhradu , jakmile použijete peníze k uzavření sázek.
Celé to opravdu není fér, protože jsem tušil, že se něco takového stane a hned, když jsem chtěl vyplatit své peníze, požádal jsem o blokaci kvůli závislosti na hazardu a ty mi ty peníze přesto vyplatíš, i když Už nejsem aktivní. Normálně bych nikdy neztratil 4600 EUR během 1 1/2 dne. Věděl jsem ale o své závislosti a své přání a prosbu jsem ihned vyslovil. Westcasino ve svých podmínkách píše, že na požádání bude účet zablokován nejpozději do 24 hodin. Ale v tomto případě to tak nebylo.
s pozdravem
EY
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Odpověděl jsem na vaše otázky a nyní žádám o uvolnění.
Mnoho pozdravů
EY
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Polat87,
Po další kontrole případu bych vás rád požádal, zda byste mohli veškerou e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem přeposlat na nikolas.b@casino.guru? Potřebovali bychom zkontrolovat přesný časový rámec.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
