DomůStížnostiWestCasino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

WestCasino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 012 €

WestCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Irska čelil problémům s výběrem €7012 z West Casino, protože o výběr požádal měsíc předtím. Navzdory poskytnutí několika jasných fotografií a dokladů totožnosti a adresy kasino neustále odmítalo příspěvky a citovalo je jako „zamlžené“. Hráč měl podezření na úmyslné zdržení při zpracování výběru. Tým pro stížnosti poznamenal, že kasino mělo právo požadovat další dokumenty pro ověření KYC, které se hráč zdráhal poskytnout, což vedlo k nedostatečné spolupráci. V důsledku toho byla stížnost uzavřena z důvodu nespolupráce hráče při plnění požadavků kasina na dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Momentálně mám problém s West Casino ohledně výběru €7012 a ocenil bych jakoukoli radu nebo pomoc při řešení této záležitosti.


Abych uvedl nějaký kontext:


- Jejich podpora živého chatu opakovaně požadovala nové fotografie, přestože jsem jich již poslal několik, které byly jasné a splňovaly požadavky.

- Byl jsem informován e-mailem, že jejich finanční oddělení bude v kontaktu, ale všechny e-maily, které jim byly zaslány, zůstaly bez odpovědi.

- Odeslal jsem alespoň tři různé selfie s pasem a také více fotografií dvou různých dokladů o adrese (POA) a selfie s POA. Všechny příspěvky byly zamítnuty, přičemž West Casino uvedlo, že obrázky byly „zamlžené", přestože jsou naprosto jasné a čitelné.


Zdá se, že West Casino může záměrně zdržovat proces uvolňování finančních prostředků neustálým odmítáním platných dokumentů. Žádám o doporučení nebo radu, jak postupovat a zda může být mediace v tomto případě vhodným postupem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá pampamelo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Které z vašich dokumentů byly přijaty a které byly v procesu ověřování zamítnuty?

Při odesílání fotografií k ověření je důležité mít na paměti několik věcí:

  • Fotografie by měla být jasná a kvalitní.
  • Informace v dokumentu by měly být jasně viditelné.
  • Váš obličej by měl být plně viditelný a neměl by být zakrytý dokumentem.

Pošlete mi prosím dokumenty, které nebyly schváleny kasinem na adrese veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Můj poslední email jim byl 9. srpna. Poslal jsem jim nové fotky mého POA a selfie s pasem. Několikrát jsem je kontaktoval prostřednictvím živého chatu a bylo mi řečeno, že obrázky jsou rozmazané, a další den agent řekl, že dokumenty jsou stále v kontrole. Poslední e-mail od nich byl 21. srpna, že finanční oddělení má dobu odezvy 1–5 pracovních dnů. Už jsem o nich nikdy neslyšel. Právě vám posílám obrázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za fotografie. Než se obrátíme na zástupce kasina, mohli byste prosím upřesnit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaké typy her jste hráli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bylo to s bonusem, poslali mi nabídku 100 % až do 100 € a peníze jsem vyhrál hraním automatů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, pampamelo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme pampamela za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal WestCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Petře a pampamelo,


Účet čeká na ověření.


Dne 16. 9. 2024 bylo od hráče vyžádáno několik dalších fotografií a dokumentů a hráč zatím neodpověděl.


vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dokumenty, které jsem již poskytl, jsou více než dostatečné k ověření mé totožnosti. Mám pocit, že tyto požadavky jsou přehnané a zbytečné a že nakonec nemáte v úmyslu mi tyto prostředky zaplatit.


@Peter – jejich nejnovější žádost naleznete níže:


1. Doklad totožnosti

- Pořiďte prosím novou fotografii stránky s osobními údaji a oficiálními pozorováními svého pasu a poskytněte nám původní soubor fotografie pořízený vaším zařízením (smartphonem nebo fotoaparátem), aniž byste změnili jeho velikost nebo na něm prováděli jakékoli úpravy (jako je změna názvu). . Fotografie by měla obsahovat všechna relevantní metadata zaregistrovaná vaším zařízením a měla by být pořízena později, než je datum tohoto e-mailu;

- Pořiďte prosím novou fotografii, na které držíte svůj pas otevřený na stránce s osobními údaji a oficiálními pozorováními, a poskytněte nám původní soubor fotografie pořízený vaším zařízením (smartphonem nebo fotoaparátem), aniž byste jej měnili velikosti nebo na něm prováděli jakékoli úpravy (např. jako změna názvu). Fotografie by měla obsahovat všechna relevantní metadata zaregistrovaná vaším zařízením a měla by být pořízena později, než je datum tohoto e-mailu;

- Pořiďte prosím novou fotografii obalu svého pasu a poskytněte nám původní soubor fotografie pořízený vaším zařízením (smartphonem nebo fotoaparátem), aniž byste jej měnili nebo na něm prováděli jakékoli úpravy (např. změna názvu). Fotografie by měla obsahovat všechna relevantní metadata zaregistrovaná vaším zařízením a měla by být pořízena později, než je datum tohoto e-mailu;

- Pořiďte prosím novou fotografii první stránky svého pasu a poskytněte nám původní soubor fotografie pořízený vaším zařízením (smartphonem nebo fotoaparátem), aniž byste změnili jeho velikost nebo na něm prováděli jakékoli úpravy (jako je změna názvu). Fotografie by měla obsahovat všechna relevantní metadata zaregistrovaná vaším zařízením a měla by být pořízena později, než je datum tohoto e-mailu;


2. Doklad o adrese

- Předložte prosím platný doklad o adrese (účet za plyn, elektřinu, bankovní výpis) vydaný v posledním měsíci na vaše jméno;

- U dokumentů, které jste obdrželi poštou, byste měli pořídit novou fotografii svého pasu a poskytnout nám původní soubor s fotografií pořízený vaším zařízením (smartphonem nebo fotoaparátem), aniž byste jej měnili nebo na něm prováděli jakékoli úpravy (např. titulek). Fotografie by měla obsahovat všechna relevantní metadata zaregistrovaná vaším zařízením a měla by být pořízena později, než je datum tohoto e-mailu;

- U dokumentů, které jsou přijímány digitálně (jako je výpis z účtu vydaný digitálně vaší bankou), nám budete muset poskytnout původní vydaný soubor PDF, aniž byste v něm prováděli jakékoli úpravy.

Upozorňujeme, že fotografie dokumentů, které jste vytiskli, nejsou akceptovány.


3. Doklad o platbě

- Poskytněte nám prosím výpis z účtu Skrill ve formátu pdf, který ukazuje, odkud pocházejí prostředky, které jste vložili do našeho kasina;

- Vezměte prosím na vědomí, že soubor by měl být původní pdf exportovaný ze Skrill, bez jakýchkoli úprav.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Petře a pampamelo,

Děkujeme za vaši odpověď a potvrzení, že jste žádost od našeho finančního týmu obdrželi!

Ověřovací proces je povinný a pokud odmítnete dodržet požadavky, není mnoho, s čím bych vám mohl dále pomoci.


vše nejlepší,

Eduard

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážená pampamelo , kasino má právo požadovat tyto dokumenty v souladu se svými podmínkami, se kterými jste souhlasili při registraci. Prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, který musí dodržovat zásady proti praní. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu, proto existují tak specifické požadavky na poskytnutí dokumentů. Mohu vám pouze doporučit, abyste poskytli požadované dokumenty, pokud chcete pokračovat v procesu odstoupení od smlouvy. Děkujeme za pochopení!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Petře a pampamelo,


Děkujeme za vaši aktualizaci!


Hráč na naši žádost ze 16. září nereagoval.


vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nahrál jsem všechny požadované dokumenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkujeme za spolupráci. Rád bych požádal obě strany, aby nás informovaly o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Petře a pampamelo,


Děkuji za odpověď!


Vidím, že zkontrolovali nahrané soubory a informovali přehrávač o tom, co potřebuje znovu odeslat.


vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená pampamela,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj. Právě jsem jim poslal vše, co požadovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Tomáši a pampamelo,


Vidím, že náš finanční tým odpověděl na váš e-mail a požádal o další informace.


vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Žádáte o dokumenty, které jsem vám již poskytl. Poskytl jsem také výpis Skrill a žádáte mě, abych identifikoval transakce, které jsou zcela irelevantní a jejich poskytování mi není příjemné. Mám pocit, že toto stažení neustále brzdíte tím, že opakovaně a zbytečně požadujete dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Tomáši a pampamelo,


Pokud budete požádáni o opětovné zaslání dokumentu, znamená to, že dříve poskytnutý dokument byl odmítnut a v e-mailu budete mít důvod zamítnutí.


Vzhledem k povaze tohoto ověření budete muset odpovědět a poskytnout vše, co je od vás požadováno.


vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Požádali jste o dokument v PDF, poskytl jsem vám to.


Žádáte mě o poskytnutí výpisů z účtu, který s tím zcela nesouvisí, spolu s vysvětlením transakcí na jiném výpisu. Je to extrémně rušivé, zbytečné a neopodstatněné.


@Petr prosím o radu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážená pampamelo , kasino má právo požadovat tyto dokumenty v souladu se svými podmínkami, se kterými jste souhlasili při registraci. Prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, který musí dodržovat zásady proti praní. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu, proto byly požadovány tak citlivé dokumenty. Poskytnutí požadovaných dokumentů vám mohu doporučit pouze v případě, že chcete pokračovat v procesu odstoupení od smlouvy. Děkujeme za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nejsem ochoten tyto informace poskytnout. Měli víc než dost na to, aby si ověřili, že jsem, kdo říkám, a žádají stále víc a víc, určitě musí existovat nějaký limit, než to bude považováno za přehnané? Zdá se, že mají svobodnou vůli žádat o cokoli chtějí bez kontroly, a to je nepřijatelné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

V takovém případě budu nucen vaši stížnost uzavřít z důvodu vaší nespolupráce. Dám vám poslední šanci poskytnout požadované dokumenty, jinak bude vaše reklamace zamítnuta. Předem děkujeme za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Neodpověděl jste na mou otázku, co je považováno za přehnané.


Viděli jste množství dokumentů, které dostali, a stále žádají další a další, jak dlouho bych měl posílat různé druhy dokumentů, dokud nebudou spokojeni? Je to směšné a evidentně se mi snaží vyhnout placení neustálým přesouváním branek. Je toho dost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

V takovém případě jsem nucen Vaši stížnost uzavřít z důvodu Vaší nespolupráce. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky