Ahoj Lolna123 & Tomas,
Zdravíme z WestCasino!
Zkontroloval jsem a vidím, že hráč skutečně podal podobnou stížnost přímo do kasina dne 08.04.2024.
Tento nárok byl prošetřen a žádost hráče o vrácení peněz byla zamítnuta, protože jsme nenašli žádné důkazy, které by podporovaly hráčova tvrzení.
Dne 8. 4. 2024 09:17:55 (čas GMT) si hráč zaregistroval účet u naší služby a plně akceptoval podmínky kasina.
Hráč provedl dva vklady, které byly použity k umístění sázek a prohrál.
Dne 8. 4. 2024 11:36 (čas GMT) hráč kontaktoval naši podporu živého chatu a požádal o zablokování. Naše podpora živého chatu zablokovala účet hráče podle našeho interního postupu a zeptala se hráče, jaký typ blokování by si přála. Hráč opustil chat, aniž by reagoval.
Dne 8. 4. 2024 11:36 (čas GMT) hráčka také odeslala svůj nárok e-mailem.
Zkontrolovali jsme všechny informace:
- nebyli jsme schopni najít žádný jiný účet vlastněný nebo dříve registrovaný hráčem, kromě účtu registrovaného 08.04.2024;
- naše kasino nabízí různé nástroje na ochranu hráčů, které jsou přímo přístupné z hráčského účtu a lze je kdykoli nastavit, aniž byste museli kontaktovat náš tým podpory. To zahrnuje nastavení limitů a dokonce i sebevyloučení účtu. Hráč nepoužil žádný z těchto nástrojů, které měla k dispozici;
- hráčka nebyla schopna poskytnout žádný důkaz o tom, že dříve vlastnila jiný účet, nebo potvrzení, že byla dříve vyloučena z naší služby.
Po hráčově e-mailu byl účet nastaven na trvalé sebevyloučení.
Vzhledem k výše uvedeným skutečnostem se hráči nevrací žádná částka.
Vzhledem k tomu, že vidím, že hráč měl ve stejné věci několik podobných nároků vůči jiným kasinům, vřele bych hráči doporučil, aby použil software na blokování hazardních her, který zabrání hráči v registraci účtů u jiných služeb - https:// www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
Vše nejlepší,
Eduard
Hello Lolna123 & Tomas,
Greetings from WestCasino!
I have checked and can see that the player has indeed filed a similar complaint directly with the casino on 08/04/2024.
This claim was investigated and the player's refund request was denied as we couldn't find any evidence backing up the player's claims.
On 08/04/2024 09:17:55 (GMT Time) the player registered an account with our service, fully accepting the casino's terms and conditions.
The player made two deposits, which were used to place bets and lost.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player contacted our Live Chat support asking to be blocked. Our Live Chat support blocked the player's account, as per our internal procedure, and asked the player what type of block she would like. The player left the chat without responding.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player also sent her claim by email.
We have reviewed all the information:
- we weren't able to locate any other account owned or previously registered by the player, other than the account registered on 08/04/2024;
- our casino offers a variety of player protection tools which are directly accessible from the player's account and can be set at any time without contacting our support team. This includes setting limits and even self-excluding the account. The player didn't use any of these tools available to her;
- the player wasn't able to provide any evidence of previously owning another account or a confirmation that she was excluded previously from our service.
Following the player's e-mail the account was set on a permanent self-exclusion.
Due to the facts mentioned above no refund is due to the player.
Given that I can see the player has had multiple similar claims towards other casinos for the same matter, I would highly recommend the player to make use of a gambling blocking software that will prevent the player from registering accounts with other services - https://www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
All the best,
Eduard
Editováno
Automaticky přeloženo:
