DomůStížnostiWestCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

WestCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

WestCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Chorvatska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Na základě výslovné žádosti hráče jsme tuto stížnost uzavřeli. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce uvedl, že hráč byl požádán, aby nahrál nové fotografie průkazu totožnosti, doklad o bydlišti a notářsky ověřené kopie těchto dokumentů. Když jsme se hráče zeptali, zda postupoval podle pokynů caisna, neodpověděl. Po 2 týdnech bez reakce jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Když jsem se zaregistroval ke hře ve West Casino, nabídli kryptoměnu. Vkládal jsem a vybíral jsem pouze touto metodou.


Od té doby kryptoměnu odstranili. Rozhodl jsem se proto vybrat svůj zůstatek. Nyní však nabízejí ke stažení pouze ecopayz a skrill. Tyto metody nemám, protože jsem s nimi před 7 měsíci uzavřel své účty kvůli sporu.


Momentálně nemám žádný způsob, jak vybrat své peníze, protože chatovací agenti nepomáhají a jsou velmi velmi špatní (viz příloha). Finance ignorovaly mé požadavky na ruční výběr kryptoměn nebo bankovního převodu.


Ocenil bych proto, aby caisnoguru zprostředkovával, než se vznesu na poskytovatele licence nebo soud, protože jste mi pomohli s mou poslední stížností.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený denielhorvate,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to, že bude nabídnuta i pro výběry.

Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto lze zavřít nebo přerušit, protože jednám s kasinem o samostatném problému KYC

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na základě výslovné žádosti hráče jsme tuto stížnost uzavřeli. Pokud se kdykoli rozhodnete tuto záležitost znovu otevřít, neváhejte nás informovat. Nicméně doufáme, že se problém vyřeší vaší průběžnou komunikací s kasinem. Hodně štěstí při řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře hráče:


Můj účet byl ověřen na West před několika měsíci poté, co jsem našel svůj průkaz totožnosti (e-mailový doklad poskytnut).
Když jsem se o několik měsíců později pokusil o výběr, všiml jsem si, že krypto možnost byla pryč (použil jsem to k vkladu). Když jsem požádal o přidání bankovního převodu, řekli mi ne. Poslal jsem e-mailovou stížnost.
Několik hodin po odeslání stížnosti jsem obdržel e-mail s žádostí o všechny mé dokumenty ověřené notářským úřadem (javni bilježnik).
To vše jsem udělal minulý týden a poslal jsem jim to. Stále mi posílají e-maily, že je stále potřebují poznamenané apostilou, kterou jsem přiložil k certifikátu pravosti.
Prosím, může Casinoguru pomoci zprostředkovat.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji ti, denielhorvate, že jsi se k nám vrátil. Místo otevření nové stížnosti znovu otevřeme tuto, protože souvisí se stejným problémem. Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, denielhorvate, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj denielhorvate,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběry. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážený WestCasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Obdrželi jste od hráče všechny požadované dokumenty? Mohl byste prosím upřesnit, zda je možné umožnit hráči výběr bankovním převodem?

Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Natalia,


Zdravíme z WestCasino!


Zkontroloval jsem a vidím, že náš finanční tým si od hráče vyžádal následující dokumenty:


1. Nová fotografie jeho občanského průkazu - obě strany. Všechny čtyři rohy dokumentu by měly být viditelné a hráč je povinen odeslat originální fotografii pořízenou jeho chytrým telefonem/fotoaparátem, obsahující kompletní EXIF Metadata ze zařízení, aniž by byla měněna, upravována nebo jakkoli měněna v jiné aplikaci. .


2. Nová fotografie dokladu o adrese, který byl dříve předložen k ověření – Všechny čtyři rohy dokumentu by měly být viditelné a hráč je povinen zaslat původní fotografii pořízenou jeho chytrým telefonem/fotoaparátem, která obsahuje kompletní EXIF Metadata ze zařízení, bez jeho velikost, úprava nebo změna v jiné aplikaci.


3. Ověřené kopie výše uvedených dokumentů (bod 1 a 2) vydané veřejným notářem, v nichž je jasně uvedeno, že potvrzují, že jsou věrnou kopií primárního originálu dokumentu.

Tyto dokumenty musí obsahovat všechny ochranné prvky a pečetě, které takový dokument musí mít.


Dále požadujeme úplné kontaktní údaje notářského úřadu, kde byly tyto kopie vyhotoveny (jméno notáře, úplná adresa úřadu a telefonní číslo).

Hráč musí poskytnout fotografie obou stran každé stránky těchto ověřených kopií. Všechny čtyři rohy dokumentu by měly být viditelné a hráč je povinen odeslat originální fotografii pořízenou jeho chytrým telefonem/fotoaparátem, obsahující kompletní EXIF Metadata ze zařízení, aniž by byla měněna, upravována nebo jakkoli měněna v jiné aplikaci. .


Náš finanční tým to zatím neobdržel.


Vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Casinoguru vidí vše, co jsem poskytl (poznamenal) s certifikátem od notáře, se všemi kontaktními údaji, nicméně kvůli GDPR nelze nic projednávat mezi notářem a kasinem.


Zaplatil jsem jednou za provedení tohoto procesu a kasino jednoduše poslalo výše uvedené, ignorujíc vše od notáře.


Znovu se mi to nepodaří.


Požádal jsem o vrácení zůstatku na účtu a uzavření účtu.


Kasino je nepoctivé a porušuje spotřebitelské právo EU, nyní jsem také vyzval právního zástupce, aby kasino kontaktoval.


Deniel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Deniel,


Děkuji za Vaši odpověď.


Chcete-li dokončit proces ověření vašeho účtu, musíte odeslat všechny fotografie uvedené v mé předchozí odpovědi a ujistit se, že splňují všechny zde uvedené požadavky.


Odešlete je prosím co nejdříve, abyste předešli dalším zpožděním v procesu.


Vše nejlepší,

Eduard

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený denielhorvate, zkusil jsi poslat všechny dokumenty znovu s novými fotkami občanského průkazu a účtu za energie spolu s kontaktními údaji na notáře poté, co ti zde kasino odpovědělo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená denielhorvat,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky