Hráč z Nizozemska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Kasino nás informovalo, že ověření bylo dokončeno a hráč potvrdil, že obdržel výběr.
Automaticky přeloženo:
WestCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
WestCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
West Casino bylo dobré. ale teď je to opravdu špatné.
zvláště, když chcete vyplatit peníze / požadují doklad o adrese, výpis z účtu. doklad o vkladu. Připojil jsem vše, ale zdá se, že musím čekat 48 let, než znovu dostanu e-mail. Dostal jsem 1 e-mail za 1 měsíc! myslíte, že je to normální? zdá se, že navždy musí čekat lol! proč tak přísný, když si myslíš, že je to ode mě. Mám důkazy, ale nespolupracují!
tak nespokojený a zklamaný tomu nemůžu uvěřit a je to neuvěřitelné. řekli také, že pokud se stanete diamantovým členem, můžete mít osobního manažera. lol!
a teď, když chci, nesmí být povoleny vysoké limity. vůbec nechápu! opravdu chudák. musíte zlepšit své služby. nesplňuje všechna kritéria, která lidé chtějí. 👎👎🏽👎🏻
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená Stella82117,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
dokumenty jsem již poslal. Čekám pouze na odpověď finančního týmu. to je minulý týden. dostávám pouze 1 email. prosím zkontrolujte e-mail. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem kopii své ID selfie oběma.
jsem dvojí občan. doufám, že to stačí! doufám, že to pomůže díky 🙏
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
prosím aktualizujte pro mou výhru z výběru?
žádám o to 24. září 2022?
doufám, že bude brzy odeslána do mé banky.
dík
zdravím stelo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Stella82117, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Stella82117,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Chtěl bych požádat zástupce WestCasino, aby se připojili k diskuzi a pomohli nám vyřešit problém ověření.
WestCasino,
Mohl byste vysvětlit, jaký je stav ověření účtu Stella82117? Kdy mohou očekávat, že výběr bude zpracován?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela a Tomáši,
Zkontroloval jsem hráčský účet a ověření bylo dokončeno 3. října, jakmile náš finanční tým obdržel všechny dokumenty požadované od hráče.
Hráč měl jedinou žádost o výběr, kterou kasino zpracovalo a zaplatilo 4. října.
Pokud potřebujete další informace k tomuto případu, dejte mi prosím vědět!
Vše nejlepší,
Eduard
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme West Casino za objasnění a spolupráci.
Stella82117,
Mohl byste potvrdit, že jste již obdrželi své výhry? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni!
ano, svůj výběr jsem obdržel 4. října. moc děkuji za veškerou snahu!
Přál bych si, aby to bylo dříve, než bude můj účet ověřen.
alespoň jsem měl vybrat všechny své výhry za téměř 22 tisíc. ale jo, samozřejmě, hraju na tom ještě jednou, takže jsem o všechno přišel. kromě prvního stažení. moc špatné! kdybych nenašel tento web, nevím jak by to bylo?
Stále jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu podpory agenta, e-mailu. ale vždy to zdrželo odezvu a oni opravdu nemohou pomoci, pokud nepřicházejí od
finanční odd.
ale opravdu, moc si toho vážím, děkuji moc
hodně pro tento web. v budoucnu vím, kde najdu řešení! Palec nahoru! 👍🏻 moc dobře!
přeji hezký den všem!
Hodně štěstí!
Zdravím, Stella82117
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Stella82117! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
