Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem v online kasinu 31.01.2023. Vyhrál jsem 4900 eur. Můj účet je ověřený, neuplatnil jsem žádný bonus a kasino mi v chatu potvrdilo, že byly splněny všechny podmínky. Bylo mi slíbeno, že moje žádost bude vyřízena. Kasino uvedlo, že moje žádost bude zpracována přednostně. To se nestalo. Lidé mi neustále píšou: "My se o to postaráme." Zítra máš peníze. Do dnešního dne jsem však žádné peníze neobdržel. Inzeruje se do 48 hodin, ale peníze nedostanete. Jakýkoliv emailový kontakt je zbytečný, žádná odpověď. Na dotazy přes sociální sítě jako YouTube, Instagram nebo Facebook bohužel neodpovídáme. Kasino odmítá vyplatit částku.
I played at the online casino on 01/31/2023. I won 4900 euros. My account is verified, I have not claimed any bonus and the casino has confirmed to me in the chat that all conditions have been met. I was promised that my request would be processed. The casino has indicated that my application will be processed with priority. That didn't happen. People keep texting me: "We'll take care of it." You have your money tomorrow. However, to date I have not received any money. It is advertised with 48 hours, but you do not get the money. Any email contact is useless, there is no answer. Unfortunately, there is no answer to inquiries via social networks such as YouTube, Instagram or Facebook. The casino refuses to pay out the amount.
Ich habe am 31.01.2023 im Online Casino gespielt. Ich habe 4900 Euro gewonnen. Mein Account ist verifiziert, ich habe keinerlei Bonus in Anspruch genommen und das Casino hat mir im Chat bestätigt das alle Bedingungen erfüllt worden sind. Mir wurde versprochen mein Anliegen zu bearbeiten. Das Casino hat angegeben das mein Antrag priosrisiert bearbeitet wird. Das ist nicht passiert. Man schreibt mir immer wieder nur: "Wir kümmern uns darum." Morgen haben Sie Ihr Geld. Bis heute habe ich jedoch kein Geld erhalten. Es wird mit 48 Stunden geworben, das Geld bekommt man jedoch nicht. Jeglicher Email Kontakt bringt nichts, es kommt keine Antwort. Auf Nachfrage über Soziale Netzwerke wie YouTube, Instagramm oder Facebook bekommt man leider keine Antwort. Das Casino weigert sich den Betrag auszuzahlen.
Dear Adrianbvb,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Adrianbvb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.