Hráčovi z Německa byla jeho výhra bez dalšího vysvětlení zrušena. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj,
Kasino právě vymazalo můj zůstatek.
Byla požadována platba ve výši 1232 EUR.
Výběr byl zamítnut a poté zbylo pouze 500 EUR.
Pak jsem se v chatu zeptal, co se stalo, a bylo mi řečeno, abych počkal.
Když jsem se dnes ráno přihlásil, celý můj kredit byl pryč.
Už jsem si s tím nehrál a ani jsem neměl aktivní bonus.
Prosím pomozte mi!
milý Patriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již dříve využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Ne.
Nebylo mi řečeno, co jsem mohl udělat špatně, ani jsem neměl žádné aktivní bonusy.
Celou dobu se utěšuji tím, že můj případ bude postoupen, ale nic nepřichází...
Děkuji moc, Patriku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj Patriku,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Weltbet do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Weltbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
ahoj Patriku,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr