Hráčovi z Německa byla jeho výhra bez dalšího vysvětlení zrušena. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Germany had his winnings cancelled without further explanation. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráčovi z Německa byla jeho výhra bez dalšího vysvětlení zrušena. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj,
Kasino právě vymazalo můj zůstatek.
Byla požadována platba ve výši 1232 EUR.
Výběr byl zamítnut a poté zbylo pouze 500 EUR.
Pak jsem se v chatu zeptal, co se stalo, a bylo mi řečeno, abych počkal.
Když jsem se dnes ráno přihlásil, celý můj kredit byl pryč.
Už jsem si s tím nehrál a ani jsem neměl aktivní bonus.
Prosím pomozte mi!
Hello,
The casino just wiped my balance.
A payment of €1232 was requested.
The withdrawal was rejected and then only €500 was left.
I then asked in the chat what happened and I was told to wait.
When I logged in this morning my entire credit was gone.
I didn't play with it anymore and didn't have an active bonus either.
Please help me!
Hallo,
Das Casino hat mir einfach mein Guthaben gelöscht.
Beantragt waren 1232€ zur Auszahlung.
Die Auszahlung wurde abgelehnt und dann waren nur noch 500€ da.
Ich habe dann im Chat angefragt, was passiert sei und ich wurde darauf verwiesen zu warten.
Als ich mich heute morgen eingelogged habe war mein komplettes Guthaben weg.
Ich habe damit nciht mehr gespielt und auch keinen aktiven Bonus gehabt.
Bitte helfen Sie mir!
milý Patriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již dříve využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino previously? Was your account successfully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Ne.
Nebylo mi řečeno, co jsem mohl udělat špatně, ani jsem neměl žádné aktivní bonusy.
Celou dobu se utěšuji tím, že můj případ bude postoupen, ale nic nepřichází...
Hello Petronela,
no.
I was not told what I could have done wrong, nor did I have any active bonuses.
The whole time I'm comforted by the fact that my case would be forwarded, but nothing comes...
Hallo Petronela,
nein.
Mir wurde weder gesagt, was ich falsch gemacht haben könnte, noch hatte ich aktive Boni.
Ich werde die ganze Zeit damit vertröstet, dass man meinen Fall weiterleiten würde, aber es kommt nichts...
Děkuji moc, Patriku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Patrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
ahoj Patriku,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Weltbet do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Patrick,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Weltbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Rádi bychom požádali kasino Weltbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
ahoj Patriku,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Hi Patrick,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.