Hráč z Itálie provedl vklady v celkové výši 2 100 EUR a požádal o výběr ve výši 2 200 EUR, který zůstal nevyřízený. Navzdory ověření pomocí dokumentace kasino neposkytlo časový rámec pro stažení a hráč hledal pomoc při řešení problému. Po poskytnutí další dokumentace byla platba úspěšně přijata. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem.
Dobrý den, účet jsem otevřel 11. srpna.
Udělal jsem několik vkladů v celkové výši 2100 EUR.
Dovolte mi upřesnit, že jsem obdržel bonus pouze na svůj první vklad, což odpovídalo jeho hodnotě 100 EUR + bonus 100 EUR.
Poté jsem prováděl různé vklady, dokud jsem nedosáhl celkové částky 2100 € (jak již bylo zmíněno dříve).
Včera, 12. srpna, jsem požádal o výběr 2200 EUR.
Stále se čeká.
Řekli mi, abych počkal, ale nemohli poskytnout časový rámec.
Byl jsem ověřen, kde jsem předložil své ID, účet za energie a svou kartu Posta Pay, kterou obvykle používám pro své vklady na Weltbet.
Ptám se tě, co mám dělat?
Vše jsem zdokumentoval screenshoty.
Čekám na někoho, kdo mi pomůže vyřešit tento problém.
Vážený Francesco878,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Děkuji Tomáši za rychlou odpověď.
Jsem vám velmi vděčný.
Budu velmi trpělivě čekat.
Budu vás samozřejmě informovat.
Zatím přikládám screenshot.
Ahoj Tomáši 😊
Ahoj, zavolali mi, že chtějí výpis z účtu, aby se ujistili, že bankovní účet je na mé jméno.
Zítra pošlu svůj výpis z účtu společnosti Weltbet.
Budu vás průběžně informovat.
snímek obrazovky pro přeposílání e-mailů.
Dobrý den, vše jsem přeposlal dle požadavku.
trpělivě čekám
Dnes večer jsem obdržel převod.
byli velmi rychlí a důkladní.
co mohu říci, jsem velmi šťastný.
Kasinu sl Weltbet dávám 10 a chválím
Dávám skvělou recenzi.
díky Guru 😊
Vážený Francesco878,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
