Hráč z Rakouska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Po předložení mnoha dokumentů, včetně notářsky ověřeného pasu, hráč konečně obdržel výplatu. Hráč vyjádřil nespokojenost s postupem kasina. Stížnost jsme označili jako vyřešenou po úspěšné výplatě hráči.
Odeslal jsem žádost o výběr 1. dubna 2024. Odeslal jsem již svůj řidičský průkaz, snímek obrazovky účtu Paysafe, výpis z účtu a také Face ID a na žádost KYC i fotografii, na které držím řidičský průkaz.
Podporu jsem již kontaktoval 20–30krát. Moje e-maily jsou ignorovány a stále mi říkají, že můj výběr se zpracovává a vše bylo zkontrolováno. Nic se však neděje. Pořídil jsem snímky obrazovky a v současné době mám stále přístup k účtu. Nehrál jsem s žádnými bonusovými penězi. Prosím pomozte mi.
Dobrý den,
Výplata proběhla poté, co jsem musel předložit obrovské množství dokumentů včetně notářsky ověřeného pasu. Toto kasino bych nikomu nedoporučoval!
Vážený Stivnccu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
